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Thefearofbeingdefraudedhashadletmorethan90%ofonlineconsumersnottopleteatransactiononline.
《商业周刊》杂志2012年3月刊
七件事让潜在客户相信您的网站是值得信赖的电子商务网站.人们毫不犹豫地在亚马逊、iTunes或戴尔网站上购买商品.客户相信这些大品牌不会泄漏他们信用卡的信息,他们希望同时也的确从这些大品牌那里获得完善可靠的服务.小型网上商户没有强大的品牌后盾,因此它们必须首先树立诚信才能吸引人们购物.顾客到小店铺里逛逛不会有什么担心,因为看看总归没有什么损失.但是一旦要在网上小商户购买商品,他们就不放心了.
做下面这几件事,就可以打消潜在客户的顾虑：
卖人们想要的东西.这一点听起来很简单,但是想要挣钱的话,您的产品要么是客户需要但在市场上买不到的,要么虽然市场上已经有,但您提供的却能够令客户耳目一新.您需要刺激客户,令他们产生强烈,从您这里而非大商家购买东西.
写好广告语.如果您这里有人们需要的东西,那么就广作宣传吧.网络广告语应该言简意赅、朗朗上口.网上用户行为研究告诉我们,人们对网上大段大段的文字没有耐心.要说服访客相信您是一家专业的网上商户,打出质量上乘的广告语是至关重要的――别字和语法错误无法令客户对您产生信任.
拍照要专业.不要在商品拍照方面马虎大意.请记住,您是要让那些对您一无所知的人对您产生信任,进而放心地把钱和信用卡信息交给您.好的商品照片是打开信任大门的第一步.
视频.电子商务网站上的视频能够在多方面加强客户信任感.有了视频,您可以向客户演示商品如何使用、带客户参观您的实体工厂、给客户展示那些能够证明您实力的资料,最为重要的是,这样会令您的公司或网上商店看起来更有人情味.所有这些都有助于打消人们的顾虑,令他们更愿意从您这里买东西.
加强客户服务.在客户服务方面,您可以比大型商户做得更好.小企业没有资本去忽略客户.对于网上的小商户,这就意味着要提供可供客户联系的、不断更新客户服务并快速回复客户邮件.
重视安全购物.建立客户信任感的最佳办法之一就是在您的网站上、在搜索结果以及所有的交易页面显瑞信签章或其他著名认证机构提供的信任签章.威瑞信签章（今年4月将更名为诺顿安全签章）为大型企业广泛采用（北美有87%的大型电子商务网站在使用）.Kikscore最近的一项调查发现,“由于害怕遭受网络诈骗或网络骗局,超过90%的网上消费者选择终止网络交易.”这项调查还发现,“超过85%的网站访客和进行本地搜索的人表示他们更中意那些网站上有信托签章的服务供应商.”
在社交网站和客户互动.脸谱网和推特网这样的社交网站为小企业提供了巨大机遇,使它们不仅能够在这些网站上宣传其产品,还能够和潜在客户进行产品交流.如果您能够有效利用这些平台――真正利用这些社交网站和您的网站访客们进行对话――这一举动向他们表明,您对您自己的商品充满信心,且对他们的需求非常关注.
做到以上几方面,相信您必定能够成为成功的网络商户.
相信我没错.（编译：茜萍）