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摘 要：文章结合工作实践,总结了新电力市场环境中的供电企业营销管理现存主要问题后,对供电企业精细化营销管理的政策环境进行了探讨,并对供电企业精细化电力营销服务管理策略进行了详细分析研究.
关 键 词：供电企业；电力市场；电力营销；服务
随着电力体制改革的进一步加深,供电企业在新市场环境中面临多方面的竞争,供电企业电力营销策略总体应定位为"高效优质服务、环保能源扩张"的发展策略.即：以国民经济高效可持续稳定发展为依托,以高效优质服务、节能环保的能源消费结构优化整合作为契机,以电力市场营销服务管理功能特性需求为导向,以市场价格作为杠杆,以优质服务为宗旨,以满足电力客户高效经济用电需求、引导客户合理经济消费为中心,全面、全方位为电力用户提供高效优质营销服务.结合规范到位的管理策略,为供电企业在新电力市场环境中赢得一席可持续稳定的运营发展席位,确保供电企业安全可靠、节能经济的高效稳定运营发展.
一、供电企业营销管理的现状
供电企业作为国有经济部门,在进行电力营销服务管理过程中,仍然存在一些国有企业固有的通病,主要表现在部门机构不完整、服务管理机制不完善、内部缺乏竞争、市场忧患意识差、综合服务管理水平较低等多方面问题.首先,由于受计划经济体制等因素的影响,目前供电企业的各项费用仍然依据设备资产进行系统分割,这样的电力营销费用分割依据不够合理.其次,供电部门的营销服务管理机构与其他职能部门间缺乏有效组织协调管理能力和信息沟通机制,营销机构业务面临着优化重组问题,资产也亟待彻底优化整合.再次,供电部门受垄断意识的制约,其在营销服务管理实时性、可靠性、经济性等方面,均很难满足现代精细化、精益化营销服务管理需求,加上其营销管理信息系统建设较为滞后,供电企业电力营销服务管理人才综合技能素质水平较差等因素,已成为供电企业的生存和运营发展的重要"瓶颈".
二、供电企业精细化营销管理的政策环境
要确定供电企业未来电力营销服务管理工作的方向和战略目标,首先要对目前供电企业精细化电力营销服务管理的政策环境有清醒的认识,在此基础上结合国家相关政策进行资源优化整合,制定符合社会发展的营销服务管理制度措施.
(一)节能减排政策
"十二五"期间,我国将继续加大电力系统节能减排力度.其中,2012年,要全部淘汰6300千伏安及以下的冶炼炉,也就是大量高耗能企业将会被关闭或修整,高能耗产品生产量将会大大下降.高能耗用电量的大幅下降,必然会影响供电企业的售电量指标.因此,应对高能耗企业关闭或修整,有效进行电网系统资源的优化整合,合理调配用电时段,降低线损、电能利用率,就成为供电企业营销服务管理研究的一个重要内容.
(二)合理电价政策
工商业电价差的缩小和阶梯式合理电价机制的实行,虽在短期内可能引起工业客户的强烈反对,但从整个供电企业营销服务管理策略而言,其有助于刺激商业客户电能的消费,推动供电企业营销业务的拓展.
(三)丰枯电价政策
为了充分利用可再生水电资源,推进节能经济发电调度,提高全省节能减排工作的开展力度,同时促进大工业用电量的持续稳定增长,提高供电企业电力营销服务管理的社会经济效益,有必要采取合理的丰枯电价刺激政策.这样可以有效遏制金融危机环境中供电企业售电量的急剧下滑,促使供电企业随着大工业用电量的合理调度,年平均售电量平稳回升.
三、供电企业营销市场拓展对策研究
（一）转变营销服务观念,树立良好企业形象供电企业在电力营销市场拓展和营销服务过程中,必须建立适应新电力市场经济及电力改革发展环境需要的营销服务制度体系,转变过去的营销服务观念,在工作中大力提倡"以客为尊"的人性化服务理念,实现从"要我优质服务"到"我要优质服务"方面转变,坚持"人民电业为人民"的服务宗旨,将"客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一"等方针始终贯穿于整个营销服务过程中.通过高效、优质的服务,进一步巩固和开拓电力市场,树立良好的企业形象.尽快建立以电力市场为导向的新型电力营销服务管理体系,为电力客户提供安全、可靠、节能、经济的电力供应服务,形成以客户电力服务中心为中心的精细化电力营销服务管理制度体系.
完善营销服务功能,提高营销服务质量供电企业要在新电力服务市场上赢得持续稳定的发展,就要适应在市场价格杠杆作用下,在多层面上与他人进行竞争.因此,就要使不断提高营销服务水平作为供电企业电力市场营销的自觉主动行为.主要体现在整个电能生产经营全过程各环节中,每一个管理部门、服务部门,甚至具体到每一个员工,均需以树立企业良好的社会形象作为工作核心.真正做到树立全员高效优质营销服务理念,与电力客户建立并保持高效稳定、持续发展的新型电能供用关系.电力客户购买电能资源,一是购买电力这种商品,二是购买商品消费过程中的服务.在保证电力连续、可靠、安全、节能、经济供应的同时,还需要建立健全完善的电力营销服务机构,全面开展电能资源售前、售中、售后等高效优质服务.结合供电企业实际情况,进一步完善营销系统服务功能,有效提高营销服务效率和质量水平.同时成立客户服务中心,利用95598客户服务专用实现对电力用户24小时不间断服务.电力客户可以通过95598系统中的录音或人工服务功能,及时高效优质的完成各类用电咨询及报修工作.
形成合理的电价机制通过电力市场价格杠杆,利用合理的电价机制,改变电力用户的用电行为.尤其是采取阶梯式电价体系的构建,有效转移高峰时段的用电负荷,达到削峰填谷、有效地平缓电力系统的电力负荷曲线的目的,确保供电系统安全可靠、节能经济的高效稳定运行.
(四)加强用电管理,规范用电市场
要结合供电管辖区域的电力设施、工作人员技能水平等实际情况,加大安全可靠、节能经济用电管理力度,制定完善可靠的管理制度体系.促使供电企业的用电管理从一体化向标准化、规范化、人性化方向转变.规范电力营销服务流程,提高电力营销服务质量,整顿营销秩序和电力市场,满足农村用户用电的安全经济性需求.加大供电管理技术人员和营销服务人员的综合培训力度,从实际用电需求出发,强化供电企业工作人员操作技能和综合素质培训,有效提高电力营销管理和服务效率和质量水平.
(五)绿色环保能源的企业品牌宣传策略
清洁、高效、绿色、环保、快捷是电能的优势.使用电能不但符合国家的节能环保能源发展政策,同时还会得到国家相关政策的支持,尤其对于污染日趋严重的地区,使用电能这种清洁能源将越来越受到重视.以此为契机作为能源市场的切入点,通过不断的宣传和推广,努力打出供电企业绿色环保能源品牌.
四、结束语
在新电力市场环境中,供电企业要结合自身实际情况,营造一个充满活力的、完善的电力营销管理制度体系.强化电力市场营销管理,充分发挥供电管理技术人员和管理人员的工作积极性和创造力,以电力市场价格电力用户需求作为导向,以运营成本作为依据,进一步拓宽电力市场,促进供电企业可持续稳定的运营发展.