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在信息时代,旅游电子商务发展业务得如火如荼.电信业、信息产业、旅游业作为需求成为21世纪发展的驱动力,一方面,人们对旅游的需求、消费观念、消费模式发生了重大改变；另一方面,旅游市场结构、管理理念、宣传、促销手段也产生了变化.
一、旅游电子商务的发展趋势
2010年1月18日,国家旅游局局长邵琪伟在此间召开的2010年全国旅游工作会议上披露,2009年中国旅游业总收入达1.09万亿元,首次突破1万亿元.2009年国内旅游人数达16.1亿人次,增长15.5%,国内旅游达7771亿元,增长24.7%.旅游电子商务网站发展迅速,2010年全球电子商务销售额达1170亿美元.据CNNIC统计,2010年我国网上商品销售总额达218.56亿元.
从发达国家电子商务发展的经验来看,一个国家整体电子商务发展水平主要取决于传统企业的电子商务水平.2009年美国B2C网站中,名列前10名的,90%都是传统企业开设的网站.
二、旅游电子商务迅猛发展的因素
1.在线市场的分销渠道优势
旅游业电子商务的发展一个新的在线市场的分销渠道与互联网企业和互联网的数量,几乎没有时间和空间距离的障碍物快速增加业务渠道,使旅游企业业绩应加倍.引进了新的业务渠道和信息流通的渠道也必须使信息频道原创和市场调整和优化.这不仅仅是旅游业电子商务的网络交换技术从更广泛,扩大交流和信息流通渠道,根据对流通渠道的调整和优化升级过程中形成一定的目标企业原有的标准业务渠道更深的意义.
2.降低成本
旅游业电子商务的成本降低旅游企业,降低企业的交易成本,体现在3个方面：第一,降低企业的沟通成本,在电子商务时代,旅游企业可以通过电子技术全方位沟通,能有效降低企业的沟通成本；第二,降低企业的交易成本,由于电子商务减少了渠道成本,使得企业的交易成本有了明显下降,据互联网研究与发展中心《中国电子商务指数报告》显示,与传统商务相比,电子商务能够节约节省交易成本达11.61%和还能节约9.34%的时间.第三节有效减低企业的信息成本.
3、经营模式创新
由于网络时代,电子商务的发展,使得旅游企业的经营模式可以突破原来的局限,有了无限的可能性,创新的经营模式,让旅游企业有了更为广阔的发展空间.
三、中国旅游电子商务模式现状
中国旅游信息网的信息称,网页数量达到40000.以携程旅行网为例：携程网,被称为中国酒店业的第一渠道业务,是中国领先的在线旅行服务公司,全方位旅游服务超过14000000会员提供酒店预订.携程网的目标在一个商务旅行,和预订业务预订收入的主要来源,尤其是预约操作.每一笔交易,携程网将可能得到3%-5%的佣金.它的高速度,高精度、低运行成本.携程能够提供旅游咨询服务,在网络上进行旅游产品预订和并在网上支付,可以为个人游客（包括所有类型的企业,旅游）提供更加个性化的服务.客户可以直接通过网络支付结算方式,免费提供给消费者,避免很多手续上的操作麻烦.由于是在线操作,在财务上也避免了传统旅游企业三角债的问题,避免了财务纠纷.
四、我国旅游电子商务发展过程中的问题
旅游电子商务人才稀缺在电子商务时代下,对电子商务人才提出了新的要求.传统旅游企业的人才不能适应电子商务的工作,在旅游电子商务,需要既懂旅游,又懂网络运作的复合型人才,这样的人才先阶段是比较缺乏的.
网络交易的安全度不高现在,我国缺乏相应的法规制度来保障网络交易的安全,而由于网络的虚拟性,很容易产生很多网络诈骗的犯罪,导致网络安全交易缺乏保障.旅游电子商务搜索引擎被普遍关注,被认为是一个新的增长点,在未来IT产业中最具潜力的.然而,在开放的网络交易过程是如何保证系统安全是旅游电子商务数据传输的最重要的因素.
3、信用制度建设缺失
电子商务有跨越时空,节约大量中间成本,沟通透明,信息充分的很多优点,但是由于电子商务的虚拟性,使得网络与现实可能有一定的区别.有一些旅游企业利用这个特点,虚假宣传,夸大效果,设置陷阱等,导致游客的极大反感.另外,如何取得游客的信任,成为旅游电子商务企业共同的课题.
4、经营模式创新少,雷同多
电子商务商业模式类似,旅游网站的主要业务是航空公司的机票,酒店预订,旅游团队的各旅游景点.好像是这些网站把自己看作旅行社,而实际上,在这些领域,传统的旅游企业已经发展成型,与之相比,旅游电子商务在这样的方式上,并没有什么竞争优势.旅游电子商务不是传统旅游企业,必须要在经营模式上创新,否则是没有什么发展前景的.
5、盈利模式困惑
未知的互联网企业盈利前景,赢得了网民的关注是数以万计的,但是能真正盈利的旅游电商确非常少.现在,电子商务的发展成为潮流,崛起了大量知名电子商务企业,但2012年营业规模超过600亿元的京东商城却还在亏损,很少有电商能真正盈利.如何盈利,这成了众多电商的困惑.
五、发展旅游电子商务建议
1、政府积极支持,建设旅游电子商务平台；
2、传统旅游企业进行变革,把旅游电子商务跟自己的传统业务结合起来；
3、建立信用制度,提高网络交易安全性；
4、提高员工的素质,为培养人才；
5、经营模式创新,实现盈利.（作者单位：丽江师范高等专科学校）