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[摘 要]逆向物流对于企业降低成本、提升竞争优势意义重大.我国连锁超市逆向物流管理中存在缺乏重视、逆向物流管理机制不健全、与上游供货商缺乏沟通、缺少技术支持等问题,应提高重视程度、建立返品中心、合理利用第三方逆向物流服务商、构建信息管理平台和逆向物流网络等,以促进逆向物流的快速、健康发展.
[关 键 词]逆向物流；连锁超市
[中图分类号]F251[文献标识码]A[文章编号]
2095-3283（2013）03-0124-02
作者简介：王弥（1983-）,女,河南南阳人,河南工业职业技术学院助教,研究方向：经济学.
随着人们环保意识的增强及环保法规约束力度的加大,逆向物流在当今连锁超市中的应用越来越广泛,为企业节约了大量成本,逐渐成为连锁超市在行业竞争中不可或缺的一种重要模式.
一、连锁超市应用逆向物流的意义
在连锁超市的经营模式下,逆向物流主要是对超过使用期限、包装损坏、消费者退货等无法满足销售需求的商品从消费者向上游供货企业转嫁的一种物流方式,与此相应的资金流和信息流等共同构成了逆向物流在连锁超市中的物流系统.与正向供应链相比,逆向物流更有利于降低运营成本,增强信誉度.因此,在连锁超市中应用逆向物流管理对企业提高竞争力具有重要意义.
(一)降低运营成本
随着市场竞争的不断加剧,连锁超市利润日益微薄,加强运营成本的控制成为超市竞争的重要手段.应用逆向物流有利于减少运营成本,提高利润率,从精细化管理中增强超市的竞争力.
(二)增强信誉度
逆向物流可缩短消费者退换货的处理时间,能赢得大批终端顾客的信任,增强企业信誉度,提升超市区域市场份额.
(三)塑造企业良好形象
良好的企业形象是连锁超市品牌竞争力的重要保障,随着人们环保意识的日益增强,企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标,企业应用逆向物流可减少产品对环境的污染和资源消耗,有利于企业在消费者心目中树立良好形象,对企业避免恶意价格竞争有着长远战略意义.
二、逆向物流应用中存在的问题
(一)对逆向物流缺乏重视
目前我国有很大一部分超市对逆向物流重视不够,认为逆向物流只是货物销售过程中出现的额外负担,不能科学认识逆向物流对企业的重要意义,仅仅被动的按照法律法规承担逆向物流工作.
(二)管理机制不健全
1回流商品缺乏统一管理机制.因为逆向物流是从分散的消费者手中向企业传递货物,因此逆向物流产生的地点、时间、数量以及回收品的状态都难以预见.同时由于缺乏统一有效的管理机制,造成了超市大量的回流商品无法得到及时处理,再加之操作不规范形成了浪费,导致运营成本上升.
2退货渠道不畅通,储运成本增加.由于销售双方的不对等性,逆向物流管理不到位容易引起与供货商退货困难,退货渠道不畅往往造成回流商品大量积压,占据正常商品储运资源,导致连锁超市储运成本增加.
(三)与上游供货商缺乏沟通
逆向物流中消费者退货回流商品占绝大多数,大量的退货会加大上游供货商负担,容易造成与供货商的关系紧张,从而降低逆向物流的运行效率.由于缺乏与上游供货商沟通协调,双方退货标准不统一往往会降低回流商品的退回成功率.
(四)缺乏技术支持体系
很多企业尚未建立逆向物流信息管理系统,缺乏逆向物流过程中主要依靠常规化人工处置,同时缺乏完善的处置过程的全程跟踪.
三、连锁超市逆向物流管理策略
(一)提高重视程度
连锁超市应提高对逆向物流的重视程度,重新核算企业运营中各项成本,科学系统地学习逆向物流知识,处理好正向物流与逆向物流的关系,确保双向物流都能发挥最佳效能.
(二)建立返品中心
所谓返品,是指因为各种原因而从消费者手中返回零售商的退货及从零售商手中返回生产厂家的商品.目前,许多美国大型零售企业在全美各地累计设立了近百个规模不等的返品中心,每年可为商家降低大量销售成本.其中,著名的沃尔玛公司每年通过逆向物流管理节约的资金可达7亿～8亿元.我国连锁超市可借鉴国外先进经验,建立返品中心,对返品进行集约化管理,以提高逆向物流效率.
(三)合理利用第三方逆向物流服务商
连锁超市物流活动具有需求波动大、商品变动快、品类多、拆零量大、退货多等特点.连锁超市可与第三方物流公司合作承担逆向物流管理业务,利用其专业技术、设备和人才,促进逆向物流管理的规模化、集约化与高效化发展.
(四)构建逆向物流信息管理平台
连锁超市的门店分布日趋分散,加剧了逆向物流的分散性、复杂性和不确定性,因此,连锁企业应建立科学的逆向物流信息管理系统,全程跟踪退货流程,将质量问题及时传递到管理者,不断改进管理,以根除质量隐患.
(五)建立逆向物流网络
零售连锁超市处于供应链的末端,上游连接着众多的供应商,下游面对着千百万的消费者,是商流、信息流、资金流、物流的聚集点.企业可建立逆向物流的闭环系统（是指将已用物资返还并交由制造者处理的系统）、开环系统（是指物资和产品由制造商回收,但由其他公司来进行处理的系统）以及第三方合作者之间的网络.
[参考文献]
[1]张丽娜连锁零售企业逆向物流管理存在的问题及解决对策[J]天津市经理学院学报,2007（6）
[2]张志强商业退货的逆向物流设计策略研究[J]广东财经职业学院学报,2005（2）
（责任编辑：陈鸿鹏）