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摘 要 ：目的：随着人们健康观念的转变以及对护理服务的要求不断的提高,患者的自我保护意识不断增强,各种医疗护理纠纷呈上升的趋势.
结果：影响了护患之间的关系,降低了患者满意度.
结论：为了建立相互信任、和谐的护患关系,提高护理满意度及依从性,就要做到有效沟通.
关 键 词 ：有效沟通整体护理作用
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0295-01
有效沟通指的是人与人之间或者两个群体之间,通过一定的信息载体,如声音、文字等,彼此交换信息并相互理解的过程,有效的沟通可以提高护理工作质量.
1沟通前的礼仪和素质
良好的沟通能力除了体现在表达技巧上外,还需要主意沟通时的礼仪和素质.在交谈中不能随意打断对方讲话,要适当向对方的谈话作出回应.也可用易中天积极鼓励的话以加强沟通效果.
2有效沟通的实施步骤
2.1给患者留好第一印象：良好的第一印象可大大缩短建立信任关系的时间,起到事半功倍的作用[1].科室从细节上提出严格的要求,无论从护士的穿着、精神状态、第一针的穿刺效果等,都能让患者感受到人文气息,消除患者紧张的情绪.
2.2倾听有助于了解患者,增加护患沟通的有效性.护士在与患者及家属治疗性沟通中,听其言,观其行,通过有效倾听从中获得较全面的信息,有助于沟通的进一步展开.如护士见一名老年患者因摔伤入院神情抑郁,便安排了治疗谈.在沟通中,护士通过倾听了解到导致患者抑郁的原因,据此针对性地提出解决问题的办法.
2.3医护沟通后对患者专业知识的讲解；护士要根据自己的专业知识,结果医生的临床诊断及时准确地给患者讲解他们所患疾病的原因,治疗护理措施、发病机制、休息、饮食、用药及预防、消毒隔离、注意事项等,做好患者的健康教育.
3有效沟通的实施效果
3.1患者满意度的提高：患者的满意度是评价护理服务质量的重要措施,分析患者满意度也是提高护理服务质量的必要手段.通过实施有效的沟通,大大增强了患者与医护间的信任关系,从而提高患者满意度,有助于疾病的恢复.
3.2医护沟通明显改善：护理需要医护沟通与配合,反过来医护沟通与配合有助于整体护理的深入与完善,共同为患者提供医疗护理服务.
3.3提高护理人员自身素质：通过与医生交流,进行学习,充电,护理人员除加强业务学习及专科知识学习外,要有高尚的道德情操和良好的性格与情感,从而赢得患者的信任,建立良好的护患关系,有效的减少了护患的紧张关系,同时也提高了护理人员的自身素质.
综合所述：一名合格的护士必须从人的最基本的生理和心理需要出发,加强有效沟通用于临床工作中,充分展现了护士多角色功能,扩大了护理工作范畴,规范了护理标准,强化了各项基础服务,从而有效地促进了整体护理的健康发展.