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【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672－3783(2011)06－0137－01
【关 键 词 】语言交流 护士 患者
语言是人们在社会交往中应用最广泛的一种沟通工具,人与人通过语言传递信息和交流感情,沟通人际关系.因此,在现代化护理工作中,要求护士不仅要有良好的专业知识和娴熟的专业操作技能,还应具有端庄大方的仪表和与人交谈的语言艺术,使病人消除心里的紧张恐惧感,置身于优美自然的环境中,愉快地接受治疗,达到身体康复.怎样与患者进行语言交流,是护理工作中重要的一个环节.
1.礼貌的称呼和自我介绍是护患交流的良好开端
文明礼貌的语言,恰如其分的称呼表示对患者的尊重,容易取得患者和家属的信任与好感,使交流有了一个良好的开端.护士适时的自我介绍有助于患者适应陌生的环境.护士不但要认识疾病,认识患病的人,还要将自己的姓名、职称、职务、职责主动介绍给患者和家属,这样才便于患者称呼和寻求帮助者,以减轻彼此的陌生感觉,缩短距离,促进护患交流和良好护患关系的建立.
2.注意语言的通俗性、艺术性、科学性
护士在与患者交流时应注意谈话技巧的艺术性,采取倾听、重复、提问的方式,让患者感到自己的想法和观点被理解、重视,则容易为患者所接受.注意语言的通俗性,避免使用患者难以理解的医学术语,以免造成与患者甲流的障碍,语言要通俗易懂.在涉及到对病人的诊断、治疗、病情和预后等方面的问题时,护士必须使用有理有据、真实可靠的语言,不能不懂装懂,说些模棱两可及不负责任的语言.说话要有依据,否则就不能取得患者的信任,影响双方的交流,还可能容易引起医疗纠纷.
3.运用身体语言的技巧,重视非语言沟通
身体语言更能表达情感兴趣,能加强语言交流的效果,有利于资料收集.专家认为,人们平常所采用的沟通方式大约有60%～70%是非语言性沟通.护患沟通时护士的体态语言是配合言谈进行的,体态语言包括面部表情、眼神、手势、姿势和外表.这些体态表现,都会对患者产生微妙的情绪影响.护士与患者适当的身体接触如亲切的握手,能让他们感觉到安慰和支持.护士可通过手势、体态、抚摸等向患者传达安慰、关心、爱、感情等.但对于触摸一定要视其年龄及社会文化背景而应用,因为不同社会文化对触摸礼仪的理解不同.
在日常平凡的护理工作中,护士的一个眼神、一个微笑,都有可能影响到患者的心情,导致病情的好坏变化.良好的愉快的语言沟通可增加患者对护士的信任感、安全感,可消除误解,减少护患纠纷的发生,同时也可展示出护士群体素质和美感,塑造护士美好的职业形象.实践证明,语言艺术在病房护理工作中的应用,有利于建立良好的护患关系,促使护理计划正确、顺利实施,使患者早日康复.