电子商务未来趋势

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摘 要：从早期将传统销售生搬硬套到因特网,到现在商家和客户随时随地交易,电子商务技术在短短二十多年得到了突飞猛进的发展,但电子商务仍然存在很多问题,这将影响电子商务的持续发展.要想电子商务发展的越来越好,除了健全相应的法律法规、提高商家诚信等,关键有待提升电子商务应用技术.本文提出了一些构想,期望对电子商务未来发展有所启发.

关 键 词：电子商务；应用技术；智能软件；发展趋势

中图分类号：TP391

近些年来,我国电子商务呈现着持续快速发展趋势,其内在动力日益增强,进入了快速扩张的新阶段.电子商务应用领域不断拓展,在金融贸易、交通运输等领域的应用不断提升,中小企业利用电子商务率逐年上升,移动电商逐渐发展起来,跨境电商活动更加频繁.电子商务支撑平台日趋完善,互联网基础设施及服务质量明显提高,带宽资费大幅下降,网民规模大大增加,大批电子商务企业产生,速递物流业快速发展,新兴支付方式如网上支付、移动支付等发展迅速,都为电子商务应用技术预留了广阔发展空间.

虽然电子商务取得了显著成效,但也出现了一些突出问题,电子商务的服务能力及应用技术有待提高,诸如图片与实物差别太大、色差严重等问题,应用领域相对狭窄,仍以日常消费为主.另外,电子商务应用发展体制还不完善,比如网络侵权、假冒伪劣商品和恶意欺诈等时有发生,电子交易纠纷处理困难.

1电子商务发展现状

1.1电子商务应用领域狭窄

据统计,我国中小企业占全国企业总数的99%以上,其提供了80%的城镇就业岗位,创造了60%国内生产总值,但是中小企业的电子商务应用水平较低,开展在线采购的比例为26.5%,在线销售的比例为25%.其中,一个重要原因就是电子商务意识不够.另一方面,传统消费方式短期内很难转变.从交易出现至今,人们一直都是接触商品-商议价格-付款拿货这样一种购买方式,但电子商务不同,买卖双方不再是面对面,买方只能通过图片、文字等来间接感知商品,然后电子支付,最后是第三方.在这个过程中,消费者有很多的怀疑,便不敢贸然行动.

1.2电子商务存在的问题

商品展示问题.目前消费者都是通过商家上传的商品图片、文字及已经购买的消费者的评价来决定是否购买的,这样就有很多问题.首先,由于相机、光线、显示器等导致的照片跟实物有很大差别,比如布料、颜色不是图片显示的那样；其次,每个人的评价标准不同,结果有很大差异,但目前的网购很大一部分都是基于消费者的评价,评价好卖的多,评价不好卖的少.这些问题又会导致退货率高,打击购买信心,直接影响下一次网购,还可能增加网商的运营成本.

网络安全及商品配送问题.如果电子交易的相关信息被篡改、破坏甚至泄露,造成的后果可能相当严重,所以在电子商务中网络安全尤为重要.商品配送是电子交易最后一步也是最为关键的一步,虽然物流业已经具有一定的规模,但仍存在很多问题,比如,消费者拿到商品时有损坏,但包装却完好,这种情况到底该由谁来负责；配送时间过长、商品退换手续麻烦等等问题.

2电子商务发展趋势

无论是电子商务应用范围狭窄,还是电子商务遭遇的种种问题,究其根本在于电子商务技术,当技术发展到一定程度,很多问题都将迎刃而解.

2.1智能识别与模拟展示

网商可借助二维码识读设备、射频识别装置、红外感应器设备、激光扫描器等设备识别商品的材质、颜色等关键信息,然后输入计算机,IT人员利用数据库技术将网商输入的商品信息构建商品信息库,并将这些信息进行分类,当网商添加新的商品时,利用识别设备对商品进行识别,在商品信息库中进行查找,找到商品,则显示商品相关信息,否则,将该商品信息添加到信息库中；另一方面,利用互联网将查找到的商品信息传送到消费者显示器上,消费者据此找类似的材质,将其放在类似于红外感应器或激光扫描器的输入设备上,进行质材对比,并显示对比结果,这样消费者就能感知商品的材质,同时用户还可以将自己需要的商品信息传送给网商,然后为其量身.或者更进一步,利用模拟设备模拟商品质材,让用户仿佛真的“摸”到商品一样,这样一次性购买成功率将会明显提高.当然,这种方式对网商的诚信度要求非常高,可以通过建立网商信誉库来解决网商诚信问题.

2.2模拟三维效果图

利用用户照片,使用图像处理技术提取用户的脸部、肤色、三围、腿长等关键信息,形成用户大致轮廓效果图,利用软件将该商品“穿入”用户身上,并显示效果图,这样用户就能看到款式、颜色适不适合自己、衣长大致在什么位置等等,这样用户购买的信心会大增.随着技术的发展,设备也有很大的提升,给消费者安装一个输入设备,让消费者旋转一圈,扫描其整个身体,得到消费者的三维立体效果图；另一方面,网商借助设备输入商品信息,形成商品三维立体效果图,将用户和商品立体图智能合成,形成最终的三维立体效果图,那么消费者就可以看到自己穿上这件衣服的效果,仿佛照镜子一样,这样一次性购买成功的机会将大大提升.如果模拟穿衣效果可以实现的话,那单独呈现商品立体效果就不成问题,而且这一过程还可以延伸到其他领域,比如需要购买家具时,呈现家具摆放到屋里某个位置的效果图.这个过程的实现对技术、设备有相当高的要求,可能会用到射频识别、红外感应、激光扫描器等,甚至是物联网技术,但随之而来的是信息安全问题,怎样保证用户信息、商品信息不被泄漏,不被非法利用.

2.3安全电子交易

首先在网商和消费者的计算机上装入防火墙,这样能保证两方的信息不被非法输出.其次利用数字证书、数字签名等技术确认消费者和网商的身份,并保证身份不被非法利用.再者,利用加密技术对电子交易信息进行加密,保障其在网络中的安全传输.

2.4实时追踪商品

物流人员上门收取快递时可对商品及商品包装好后进行拍照,并在商品包装外粘贴二维识别码,然后将这些信息输入计算机并上传至互联网,快递每到一个中转站,都要对其进行拍照确认,这样消费者就能根据二维码实时追踪自己的快递,当快递送到自己的手上时,用户根据互联网上的商品信息来验证货物,若包装损坏或商品有变化,则直接找快递赔偿.

3总结

电子商务是否能发展的越来越好,关键要看电子商务技术,只有电子商务技术发展到足够成熟时,形成网商信誉库,真实展示及感知商品,以次充好、色差、退货率高等问题都将解决,真正实现在家就能买到称心如意的商品.