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在汽车业界有这样一句话：“第一辆车是销售人员卖出去的,而第二、三辆车是售后服务人员卖山去的.”随着我国汽车业产能和技术的快速提高,消费者的逐步成熟,汽车品牌的竞争将不可避免地由技术、价格等转向售后服务,众多汽车厂商将此作为开拓市场的战略部署,并走向了品牌化经营的道路.汽车售后服务品牌化无疑是一个新的命题,不是挂在口头上的事,更不是一朝一夕的冲动之举,而是一个实实在在的贴心关怀体系,我们的售后服务品牌还需要时间去考验.
1、上海大众“Techcare大众关爱”
英语“Techcare”有技术关爱之意,“Techcare大众关爱’就意味着一种非常专业化、标准化的服务.“Techcare大众关爱”服务品牌继承了德国先进的维修科技与服务品质,这个大服务系统,包括咨询、贷款、购车、维修、装饰、换车等.严格坚持大众独有的服务标准,让客户无修车保养的后顾之忧.
市场不断萎缩的情况下,“Techcare大众关爱”品牌的推广势必带动上海大众的销售.“Techcare大众关爱”提供服务的本身就可以产生高额的利润.
2.上海通用“别克关怀”
上海通用从2002年开始推出了服务品牌“别克关怀”是中国汽车的第一个售后服务品牌,在员工中树立一个“比你更关心你”的服务理念.“别克关怀’推出的6项标准化“关心服务”,最受人瞩目的是其全新的“关怀式售后理念”,既是企业以品牌方式对信赖别克的你作出承诺,强调主动式“关怀’服务的标准化,长期性,也是对市场期待的积极回应.至今已开展了4次免费检测,并在全国范围内推广多项体贴服务,得到售后服务中心的支持和广大车主的欢迎.
3.奇瑞“快乐体验”
经过潜心的酝酿和周密的规划推出的奇瑞“快乐体验”不仅继承了原来奇瑞服务的可信赖感,而且更具亲和力,与消费者的距离更近.以“更便捷、更便宜、更满意’的差异化服务为宗旨.密集的网络分布,即使是中小城市的用户也能得到快捷的服务：将服务价格降到最底线,同时还为用户提供30项免费检测服务；方便手机用户的400,配合客户咨询闭环管理；发达的物流公司为备件及时配送提供了运输保障；备件中心建设满足了充分的备件供应,芜湖培训中心的落成让服务人员训练更有素等
4、东风雪铁龙“家一样的关怀”
雪铁龙的创始人安德烈雪铁龙先生一直认为：“厂商卖的不仅仅是汽车,还有无微不至的关怀服务.”这成就了雪铁龙的百年基业,也使中国籍“雪铁龙”――东风雪铁龙衍生出了“家―样的关怀”服务理念.
“家一样的关怀”是内容丰富,操作规范的服务流程,是能让用户尽情享受高度人性化和高品质的超值服务,是实实在在的附件让利促销,是“春季送温暖”,“夏季送清凉”等关怀承诺,是传授节油和驾驶技巧的汽车训练营,是东风雪铁龙产品安全舒适、人性化的设计,更是技术性能和性价比名副其实的“优质产品”.
5.吉普联合品牌“Friend”
吉普联合品牌打造的“Fried”吉普联合品牌在2003年年底推出专属的售后服务品牌――“Friend”,开创了国内SUV企业树立专用售后服务品牌的先河.从每年固定的有夏友会、冬友会、315集团用户走访,到定时定程保养、出行前后保养、零时友约等,吉普联合品牌一直以来各种服务活动不断.去年10月推出的“驿站式服务”尤为特别；各售后服务网点不仅向用户提供出行前后保养等基于车辆的保障,同时还为车主提供一系列别惧特色的服务,例如,旅游咨询,当地风俗名胜推荐,代定当地酒店宾馆等.
6.广州本田“级服务”
广州本田的发展是以售后服务为中心,集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈“四位一体”的特约销售服务店模式.2005年1月24日开始的“回家看看――喜迎春服务双周”活动拉开了广州本田打造级服务品牌的序幕.亮点之一：三次售后服务双周活动,1月针对冬季用车进行空调系统、冷却系统和制动系统方面的全国免费检测,6月份推出夏季的专项免费检测活动,9月底,针对十一黄金周推出关于出游的安全大检查活动；亮点之二：举办钣金和喷涂比赛,亮点之三：实施24小时紧急救援服务体制.
7.福特“质量关怀”
在福特,我们会经常听到这样一个名词：QualityCare(质量关怀),它是福特汽车公司推出的世界上第一个汽车服务品牌.福特进入中国之后,它将QualityCare带入中国,以向中国的用户提供国际同步的一流服务体验.QualityCare服务体系的基本架构包含三方面内容：12大流程(主动客户接触、客户预约制度、互动式接待流程、目录报价、顾客关怀等),经销商客户关系中心(DCRC)的配合和后勤部门的5s管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养).其既是一个象征优质服务认证的全球服务品牌,又是一套专业的认证制度.
8．东风标致“蓝色承诺”
东风标致在全国范围内开展的“蓝色承诺”,将承诺转化为硬性标准和制度化检验规范,在4s店的舒适环境中享用清凉的饮料和免费网上冲浪,365天全年无休的救援服务,维修前的正式书面估价,公示的备件价格表和维修工时表等这些广大汽车用户所期望的人性化、透明化服务标准,是东风标致公开的质量承诺并严格实施着：坚持专业、迅速、体贴、守信的以人为本的服务态度,时尚优雅、充满人性关怀的蓝盒子展厅文化和先进的―体化信息管理平台,为消费者营造出一个高质量的展厅氛围.
9、北京现代“零距离的关怀”
北京现代：“零距离的温暖――及时,准确、诚信”,是北京现代售后服务的理念.及时,指的是确保一年365天,一天24小时开通客户服务系统,及时为客户提供优质服务,并拓展覆盖全国的特约销售服务店和特约服务站,准确,就是要做到能准确无误地判断客户的实际需求,有的放矢地开展工作：诚信,指的就是要诚心诚意为客户服务,给客户提供真实、完全的服务信息,提高售后服务信誉.一方面,北京现代十分注重服务硬件的建设,另一方面,北京现代在服务“软件”建设上也别出心裁.
10．华晨“一路有我”
华晨“一路有我”的免费咨询、各4s的店免费检测,免费试车、进站有礼、修车8折、购车一条龙等形式多样的服务活动重装亮相.
“一路有我”的服务核心是“强有力SQS保证体系”.S(safety)是指安全.在产品层面,华晨立足于防患于未然的主动安全观,以科学的车身结构设计、先进的生产制造工艺、挑剔的材质选用,给用户全方位的悉心呵护.Q(quality)是指品质.华晨以打造“自主品牌精品”为目标,S(service)是指服务.华晨五大整车产品线的销售、服务网点目前已达近1000家.