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依靠完善的渠道及联想的品牌影响力,联想服务定位做中国桌面IT管理服务第一.
“从3年前开始,我们在做好产品服务的同时,就开始向更多服务业务模式转型.”日前,在以“外在影响与满意度变革”为主题的2011中国IT用户满意度年会暨计世资讯“IT用户满意度研究”十周年庆典上,联想新兴市场集团服务运作支持总经理吕再峰告诉记者,联想服务希望,3年后能够成为中国桌面运维领域的第一名.
服务“三网合一”
据IDC和Gartner统计,目前联想已成为全球第二大PC制造商.吕再峰介绍,联想服务部门成立初期的工作重点是在全国范围内铺设服务网点,目前,联想服务网点已经遍布全国每一个县.为了进一步提高用户满意度,联想服务还在北京建立了IT业亚洲最大的呼叫中心,拥有600多个坐席.
与此同时,联想服务还建立了一套基于网络的服务“乐享家”.为对电脑的保养和维护等缺乏专业了解的用户,特别是空巢老人提供远程技术支持.
“现在,我们把现场、、网络三者整合在一起,通过‘三网合一’,使用户无论采用何种方式,都能方便快速地找到我们.”吕再峰说.
做桌面IT管理第一名
今天的联想,正从传统IT产品维修服务商向IT服务解决方案提供商积极转型.“几年前我们就开始布局IT管理支持服务.”吕再峰告诉记者,从2006年都灵冬奥会,到2008年北京奥运会,再到去年的上海世博会,联想都是被指定的IT服务提供商,积累了很多经验.因此,现在可以通过外包的方式,为企业客户提供管理桌面、网络,甚至整个数据中心的服务.
3年来,联想服务企业级业务平均每年增长超过40%.目前企业级业务已经与消费业务规模相当,而联想服务的整体规模也达到了近两亿美元.吕再峰认为,基于联想在PC领域多年来积累的优势,联想服务为用户提供IT管理服务而非系统集成等外包业务,是找准了能够发挥优势的方向.
实际上,在IT服务的运维领域,市场仍然处于自由竞争状态,市场份额非常分散,对此,吕再峰表示,联想服务还没有形成自己的品牌,但依靠完善的渠道覆盖、联想的品牌积累和经验,联想服务仍将在未来几年中保持30%~40%的增长.