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摘 要：为了提高院前医疗急救的反应能力,及时地把握“黄金抢救时间”,为抢救生命赢得时间,本文介绍了昆山市120调度指挥信息系统的工作流程,分析了该系统采用的计算机技术、网络等技术的优势和作用.作为昆山市智能急救的重要组成部分,120调度指挥系统全面运用了信息技术的全方位管理功能,实现了高效、准确的指挥调度、急救数据的共享和科学管理决策,对于提高院前急救效率,提高院前急救服务服务质量具有重大意义.
关 键 词：网络信息技术院前医疗急救调度指挥系统
中图分类号：R197.324文献标识码：A文章编号：1007-9416（2012）10-0176-01
120是以院前医疗急救为己任的,对于保护人民群众生命安全有着不可替代的作用.由于120指挥中心是担负着突发病症、事故的处理,因而其反应速度与正确程度便显得尤为重要,可以说,分分秒秒都关系着病人的生死.为了提高院前急救的快速反应能力,有效地保障人民的生命安全,提高急救处理率,实现急救准确化、快速化以及医疗急救管理的科学化、系统化、规范化,我们导入使用了一套120调度指挥系统,它依托了先进的计算机集成（CTI）技术、计算机技术和全球卫星定位（GPS）、无线通信（G）技术,是现代化信息技术应用于院前急救调度指挥的产物.
1.昆山市120调度指挥系统概况
昆山市急救中心所使用的通信调度指挥系统涉及的技术有计算机技术、数字录音、全球卫星定位（GPS）、无线通讯（G）、局域和广域网络组网、音频视频传输等,是一个涉及多个领域的技术集成系统.
如图1：该系统的核心部分包括CTI服务器、数据库服务器、GPS服务器以及录音录像服务器.各部分形成一个有机的整体,高度统一协调工作.
图2所示,中心调度室受理120呼救后,调度系统自动产生调度表格,记录呼救相关信息,如、地点、病情,同时自动生成最小半径有效派车单.待命人员接到通知单,立即出车.整个过程急救人员皆可通过GPS和无线网络与中心保持沟通联络,以便快速到达现场,安全地将病人转运至医院做进一步治疗.此工作流程保证了院前急救过程中调度中心、救护车、接诊医院急诊室三者间信息传输,真正做到院前、院内无缝隙对接,使患者能在最短时间得到有效救治.
2.信息化120调度指挥系统的优势和作用
2.1实现了标准化的急救反应模式
网络信息化的120调度指挥系统,能够同时完成多个120求救的接入工作.求救呼入时,系统自动启动录音,记录、受理台号,当调度员输入相关信息后,由系统自动生成“最小急救半径、最短急救时间”的派车单.据系统统计数据显示,调度员已可做到在6秒内接听,询问呼救者情况并在1分钟内完成调派任务,救护车在收到命令1分钟内出车,驶向现场.
另外,对患者的病情、调度、急救过程和时间都将语音和数据形式存入数据库中,方便查询和回放,为处理纠纷、加强监管奠定了基础,为院前急救专业科研提供了一手资料.
正是依托了自动化的信息系统才有了标准化的院前急救模式,才能高效地完成院前急救任务.
2.2实现了网络化的调度通讯模式