计算机网络故障排除

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【摘 要】网络故障极为普遍,故障种类也十分繁杂.如果把网络故障的常见故障进行归类查找,那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源,解决网络故障.本文通过分析计算机的网络故障,从专业人士和非专业人士的角度对网络故障的解决方法逐一进行分析,并列出了诊断网络故障的步骤,从故障发生到解决给出了详细的分析和阐述.

【关 键 词】网络故障；故障诊断；接口故障

1.计算机网络故障的分类

一般而言,计算机网络故障按照排除的难易程度来分,可以分为常规和非常规的；按照故障的性质来分,可以分为计算机硬件故障、计算机软件故障；根据网络故障的具体情况又可以分为：物理类故障和逻辑类故障两大类.

2.计算机网络故障的分类分析

计算机网络常规故障是指那些很容易处理的,类似DHCP地址出错等不用很专业人士都可以进行检修和修复的故障类型；而计算机非常规故障是指那些不易识别或排除的问题,是需要专业的网管人员通过一定方法进行排除的.

2.1常规问题

①当我们打开计算机和网络的时候,有时候会看到网络连接的图标已经运行,但是却打不开网页,当我们点开图标,会看到图标上有数据包无法接收的现象,查看原因就知道是网关出现了障碍,这个时候可以对IP地址或DNS进行重新设置：这些地址是由网管统一设置的,所以在进行设置时更要注意字段和符号问题,必须按照IP地址的分配原则去进行.因为在网络地址的配置中从1开始到254结束的任意整数都可以成为独立计算机的IP,每台计算机的地址无法重复的.还有一种是网络给出了提示,这样的障碍是可以这样来排除的：建立链接之后,使用工具从服务器申请DHCP地址,通过从交换机获得的Cisco发现协议（CDP）报告,检查工具所连接的交换机端口,并确认子网配置.

②电缆的问题,有些交换机上连接有多台电脑,在不小心有物品挤压或是推搡的过程中可能会损害网络的插口,所以在有时发现计算机上不了网,连图标也没有的时候,可以先去观察下网络插口处的灯是否是亮的,然后再检查计算机与插口之间的电缆是否有断开或是破裂的痕迹,还要看看计算机电揽两边的接口是否松动.如果有适当的一点行动就可以使计算机恢复到上网的状态.一般情况下,端口故障是某一个或者几个端口损坏.所以,在排除了端口所连计算机的故障后,可以通过更换所连端口,来判断其是否损坏.遇到此类故障,可以在电源关闭后,用酒精棉球清洗端口.如果端口确实被损坏,那就只能更换端口了.

③有时候在网管进行网络配置和检查的时候会发生断网,可以尝试着用其他的计算机去连接到办公室线路,检查是否可以建立链路.如果大家都不可以,说明计算机主机端口可能被网管关闭,所以计算机才无法连接.还要检测下端口配置以确保端口可用且已按正确的VLAN进行配置.这样的问题只能与网管取得联系,请他打开端口并保持配置正常.

④交换机出现短暂的不能工作.因为交换机是由很多模块组成,任何一个模块如果发生了情况,哪怕是一些小问题,就有可能使得计算机出现大的损失.所以在正常情况下,注意在搬运交换机时千万小心,不能使之发生碰撞,然后在电源不稳定等情况下不能使用交换机等等,都能够有效的保护此类故障的不发生.

2.2非常规问题

一般来说网络故障的情况都不会太严重,但是也有可能发生大的故障,以下我们可以来看下如何排除大的网络故障.

最大的故障可能就是遭遇入侵的问题,这是网管觉得最头痛的地方,也就是安全性故障.通常包括主机资源被盗、主机被控制、主机系统不稳定等.通常情况下,攻击者可以通过这些进程的正常服务或漏洞攻击该主机,甚至得到管理员权限,进而对磁盘所有内容有任意复制和修改的权限.但是通常情况下,网管会发现此类故障的查找一般比较困难,一般可以通过监视主机的流量、扫描主机端口和服务、安装防火墙和加补系统补丁来防止可能的漏洞.举个例子,某公司突然发现网络经常不稳定,在网络不是很多人使用的时候出现了网络断掉的情况,一天有三十次之多,于是在网管的盘查下,发现是主机上带有病毒,才使得经掉线这种情况会出现.于是清除病毒,当然实际上这种情况比我们这里分析的要复杂的多,通常要通过一台台计算机的查询才能找到带毒的根源.

第二就是主机逻辑发生故障,主机逻辑故障所造成网络故障率是较高的,通常包括网卡的驱动程序安装不当、网卡设备有冲突、主机的网络地址参数设置不当、主机网络协议或服务安装不当和主机安全性故障等.在这种情况下,首先要去观察网卡的驱动程序是否安装不当.任何使得网络不兼容的情况都会导致网卡无法正常工作.在观测一下是否网卡设备有冲突.网卡设备与主机其它设备有冲突,会导致网卡无法工作.磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序,分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数.若有冲突,只要重新设置（有些必须调整跳线）,或者更换网卡插槽,让主机认为是新设备重新分配系统资源参数,一般都能使网络恢复正常.

3.网络故障诊断及排除

3.1故障诊断步骤

第一步,首先确定故障的具体现象,分析造成这种故障现象的原因的类型.例如,主机不响应客户请求服务.可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等.

第二步,收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息.从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息.

第三步,根据收集到的情况考虑可能的故障原因,排除某些故障原因.例如,根据某些资料可以排除硬件故障,把注意力放在软件原因上.

第四步,根据最后的可能故障原因,建立一个诊断计划.开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断活动,这样可以容易恢复到故障的原始状态.如果一次同时考虑多个故障原因,试图返回故障原始状态就困难多了.

第五步,执行诊断计划,认真做好每一步测试和观察,每改变一个参数都要确认其结果.分析结果确定问题是否解决,如果没有解决,继续下去,直到故障现象消失.

3.2接口故障排除

路由器接口的典型故障问题是：带宽的过分利用；碰撞冲突次数频繁；使用不兼容的帧类型.使用showinterfaceether命令可以查看该接口的吞吐量、碰撞冲突、信息包丢失、和帧类型的有关内容等.

①通过查看接口的吞吐量可以检测网络的带宽利用状况.如果网络广播信息包的百分比很高,网络性能开始下降.光纤网转换到以太网段的信息包可能会淹没以太口.互联网发生这种情况可以采用优化接口的措施,即在以太接口使用noiproute-cache命令,禁用快速转换,并且调整缓冲区和保持队列的设置.

②两个接口试图同时传输信息包到以太电缆上时,将发生碰撞.以太网要求冲突次数很少,不同的网络要求是不同的,一般情况下发现冲突每秒有三五次就应该查找冲突的原因了.碰撞冲突产生拥塞,碰撞冲突的原因通常是由于敷设的电缆过长、过分利用、或者“聋”节点.以太网络在物理设计和敷设电缆系统管理方面应有所考虑,超规范敷设电缆可能引起更多的冲突发生.

③如果接口和线路协议报告运行状态,并且节点的物理连接都完好,可是不能通信.引起问题的原因也可能是两个节点使用了不兼容的帧类型.解决问题的办法是重新配置使用相同帧类型.如果要求使用不同帧类型的同一网络的两个设备互相通信,可以在路由器接口使用子接口,并为每个子接口指定不同的封装类型.