保险企业文化

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摘 要 ：在我国保险三十年的发展历程中,保险企业文化的构建与发展增强了保险企业的核心竞争力,为保险业稳步、快速发展提供了源源不断的动力.保险企业文化的创新更是保险业持续发展的核心和关键所在.本文立足我国保险业发展的基本情况,探讨了具有保险特色的企业文化创新.

关 键 词 ：企业文化 领导执行力 激励 学习创新 服务创新

保险企业文化是保险公司在长期的实践活动中所形成的并且为其成员普遍认可和遵循的具有本公司特色的价值观念 团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和.不同于其他行业,保险企业文化在员工与领导关系、服务对象,产品销售等方面有其自身的独特性,保险行业经营的是一种规避风险或风险投资的承诺式服务.发展离不开企业文化的深远影响,更离不开创新保险文化注入的新鲜血液以保障企业的活力和持久生命力.

一、传统保险企业文化存在的问题和误区

企业文化的建设对于企业的生存和发展具有极其重要的意义,保险行业显然也认识到这一点,企业文化的构建在保险产品的营销,员工的管理,公司治理结构的改善等方面都发挥了积极作用.但是仅仅认识到这一点而盲目选择企业文化构建的形式和内容,而忽视了其可行性和长远性,是不可取的.比如很多保险公司对于企业文化的构建仅仅停留在表面上,过于千篇一律,没有突出企业的个性精神和特色.保险企业的文化体现形式过分娱乐化,许多保险公司还需要更多深入研究和探讨,认真体会保险企业文化的全面内涵.另外,创新保险企业文化应该区分开传统保险企业文化的创新和保险企业传统文化的创新,继承和延续,前者是需要改进的,后者是取其精华,去其糟粕.

二、关于保险企业文化创新的几点建议

1、构建保险企业执行力文化.执行力文化是新经济时代在越来越多的企业中体现出来的一种崭新视角的企业文化.这种文化的特殊性在于它是在无形之中根植于企业的各个方面,它能创造共同性目标,并引导企业员工和执行者朝向一致的目标努力.保险行业尤其需要的是团队文化,而执行力文化正式通过团队文化发挥其作用.它在无形中的渗透力和感染力,影响保险企业不同工作岗位的员工,使他们能够朝向一个共同的方向和目标努力奋斗.保险企业执行力文化的构建并不是一蹴而就,而是在保险企业自身的不断发展的进程中逐步构建的,其根本还是以人为本,造就具有强大执行力的保险团队是执行力文化建设的根本,只有这样,保险企业才能健康运作,员工才能活跃于他们自己构建起来的企业文化氛围之中.

2、保险企业文化创新离不开员工精神激励和物质激励相结合.传统的企业文化更多的强调了员工的主人翁意识,责任感和奉献精神,没有结合自身企业文化建设的特点,淡化了员工在物质上的需求,忽视了他们对于提升自身价值和在企业中地位的追求,必然会达不到企业文化建设的初衷.保险文化的创新应该把精神激励和物质激励结合起来,重视员工需求的满足和尊重,结合自身企业的特点建立激励奖惩制度,才能保证每个保险人持续高涨的工作热情,以发挥他们的潜力为企业尽力.

3、企业文化的创新关键是企业家和员工基于知识和素质基础上的学习创新.学习创新涉及到保险业的人才培训和企业领导者和员工的自主学习.目前,我国保险业的人才培训普遍强调业务知识、展业技能,较少培育员工的爱国主义精神、集体主义精神和保险诚信文化,人才培训除了要将企业的经营理念灌输到每一位员工外,还需要加强从业人员的法律、政策、道德等方面的职业培训,传承企业原有的优秀文化,提高从业人员的诚信道德水平,从文化的层面上进行创新. 另外,从企业家的角度来看,企业文化的创新关键是企业家素质的创新.一个企业家只有具备了融通古今中外科技知识和人文知识、管理经验与民风民俗,善于应对各种市场变化的实践智慧,才能具备不断创新的实力,获得市场竞争的主动权,在保险行业尤其如此,领导者的组织行为艺术直接影响到整个保险营销团队.另一方面,从企业普通员工的角度来看,在市场竞争的新形式下,如果一个企业的员工素质状况仍然停留在泛泛的知识文化水平的提高和技术技能的培养层面上,则无法形成人力资源能力上的优势.保险企业员工应该不断更新不仅是保险知识,更应该从各方面提高自身素质,做到积极学习,主动充电,以应对和迎接经济全球化和知识经济带来的机遇和挑战.保险企业要在日益严峻的挑战面前保持持续和快速的发展,就必须实现领导者和员工素质创新,而学习创新就是途径.

4、服务创新保障保险企业不断向前发展.保险行业是一个服务行业,遵从顾客就是上帝的服务理念,随着新经济时代的到来,保险业的竞争也日益激烈,竞争已经从单纯的价格竞争转向价格加服务意识竞争,保险企业的形象树立、品牌效应通过对被保险人提供多元化、个体化服务而得以体现.保险业必须吸取先进的企业经营理念,研究保险市场规律 、满足客户群体需求,从被保险人的角度着想,不断推出满足被保险人需求的新产品,为被保险人提供各种风险管理的服务,努力消除“承保理赔两张脸”现象.如何通过服务创新,以标准化、公开化、精细化、品牌化的保险行业服务赢得公众的信赖和支持日益成为了保险企业关注的焦点和竞争的目的所在,毕竟赢得了公众的支持才能有投保人,才能有投保人缴纳的保费支持,这才是保险企业立足的根本.