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批评是政工干部对职工的不恰当的思想言行给予否定的评定,以唤起职工的感觉,其根本目的是要引起职工的思想变化,使职工真正提高思想认识和觉悟.俗话说“会说使人笑,不会说使人跳”,可见批评的艺术性是何等重要.根据多年的工作体会,我认为,政工干部要用好批评的方法,提高批评的艺术性,必须更新工作理念,加强对批评艺术的研究,注重对政工的鼓励,促进职工的个性发展,以达到更好的教育效果.下面介绍几种常用的批评技巧.
一、旁敲侧击,言此意彼
实践告诉我们,对犯了错误的职工脱口而出的严厉批评或指责,往往会使职工产生逆反心理.所以,遇事不要马上把情绪暴露出来,而是要含而不露或含而少露.比如,有时候说话可绕个弯子,言此意彼,旁敲侧击,通过打比方等方式来启发职工自省自责.这种委婉的批评教育方法,含蓄而不失尖锐,寓道理于情趣之中,这比严厉的斥责或强制命令所取得的教育效果要高明得多.也正是由于政工干部在批评时运用含蓄的话语,直话曲说,从而涤荡了职工心灵的尘霾.
有时,旁敲侧击,言此意彼,往往会收到比就事论事更好的教育效果.例如,采用“影射性”谈话法,暂时避开职工的错误行为本身不谈,而天南地北地东拉西扯,采用比喻、类比的方式,讲典故,引警句,借助他人他事,对职工进行适当的暗示和提醒,使他们认识到自己的言行已构成或即将构成过错,让职工从中悟出道理,自觉改正错误,这种方式对于自尊心、虚荣心较强的职工效果尤佳.
“曲线救失”也是一种旁敲侧击的批评方法,对于犯了错误又不方便当面批评的职工,可以通过第三者如其他干部或职工,漫不经心地向犯了错误的职工传递你的批评信息,或者创设氛围让他在无意之中知道你的批评意见,从而让职工认真审视自己的言行,改正过错,弥补不足.
二、注意缓冲,欲热故冷
在思想政治工作中,有时职工突然犯了错误,往往会叫你顿时火冒三丈,甚至拍案而起.这时,作为一名合格的政工干部,你就要有当怒不怒的自控能力,先控制自己的情绪,对事情作冷处理,将滑到嘴边的尖酸刻薄的话咽回去,用“或许”“可能”等模糊语言缓冲一下,为政工干部进行批评提供一个缓冲的条件,创造一个融洽和谐的氛围,给这个职工留个自我反省和纠正的余地,这样就可以赢得批评的主动权.
缓冲的批评方式,也叫延缓性批评,就是在问题发生后先设置一个缓冲阶段 ,让职工在情绪稳定易于接受信息的状态下接受批评,从而钝化了矛盾,以获得最佳效果,也就是人们常说的“冷处理”.这种方式有时更能敲开职工的心扉,为公正地评价和处理问题打下坚实的思想基础.我们知道,当职工的情绪处在稳定或心情舒畅时,最容易接纳批评的信息,而当情绪处于被动或在气头上时,感受到批评的信息就会引起抵触抗拒的心理.
三、含而不露,意在言外
含而不露,意在言外的批评方式,就是对待有些职工犯的有些错误,不必事事都要“打开窗子说亮话”,有时候可以用暗示的方式进行批评,这叫明话暗说,点而不破,不点自明,意在不言中.这种批评就是饶有兴趣地的含蓄批评,既不误伤职工的自尊,又不容易引起职工心理的逆反,不但增添了批评语言的艺术性,更能体现因势利导的批评艺术,达到出神入化的教育境界.
有的政工干部,把这种含而不露,意在言外的批评方式叫做幽默式批评.就是运用含有哲理的故事、双关语、形象的比喻等,启发调动犯错误职工积极思考,促进政工干部和犯错误职工相互间的感情交流,使批评能有一个轻松愉快的气氛.它以幽默的方式点到批评对象的要害之处,而又含而不露,令人回味无穷.这种批评方式,表面上肯定了职工的错误,实质上是否定了职工的行为,用含而不露的教育代替对职工过错行为的批评,既让职工认识到自己的错误,又让职工感觉到政工干部对自己的信任,从而既保护职工的自尊,又激发了职工奋发向上的内驱力,其教育效果,是直接批评所不能奏效的.但是,使用幽默式批评不要牵强附会生拉硬扯,否则,会适得其反,给人一种画蛇添足之感.
四、寓贬于褒,似褒实贬
寓贬于褒,似褒实贬,这是一种鼓励式的批评.这种鼓励式的批评可以不从正面提出批评,而是从侧面绕一绕,巧妙地给予鼓励和提醒,即在批评中寓于鼓励和鞭策,在鼓励中饱含信任和期望,在信任中维护其自信和勇气,使职工认识到自己的错误而又不丧失自尊,从而起到预期的批评效果.
我们知道,每个人都爱听赞扬的话,职工也是如此,每个职工都会有缺点和错误,但大多数职工都喜欢听表扬话不愿听批评话,甚至一听到批评就产生逆反心理.因此我们如果用赞扬和鼓励来代替批评,效果会更好.没有批评他们,但却同样使他们认识到自己的错误,这样,表扬中蕴含着批评,批评中寄予着期望,如同武林高手“踏雪无痕”一样,于平静舒缓中显示出他们的强大威力.
在鼓励式的批评中,它不伤害职工的自尊心,不丢职工的面子,不会引来职工的抵触情绪. 职工能够理解什么是尊重,什么是理解和平等,能够体味到独立人格的尊贵和政工干部的拳拳之心.鼓励式的批评,在心与心愉悦和谐的感应中,职工醒悟了,在心与心的碰撞中,职工的思想升华了,心灵魂净化了.
我国著名教育改革家魏书生说：制药厂已经把许多良药制成了糖衣片,许多过去极苦的难吃的中药也加上了蜂蜜和香料.人们越来越欢迎甜口的良药.如果我们教育职工还停留在忠言逆耳、良药苦口的传统观念上就落伍了,就不受欢迎了.我觉得,魏老师的这段话对于我们政工干部确实有极大的借鉴作用,政工干部一定要善于发现职工的优点,多表扬少批评,这样,职工内心一定会充满感激之情,从而积极要求进取,最后达到改正缺点.