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似乎所有的生意都能搬到网上,印刷可以吗?
先来看一些案例.
Vistaprint,我们认为的目前网络印刷最成功的样本.创始人RobertKeane在大学期间买过几次印刷品,他发现印刷厂总是要求他印至少几千份.这个天生的生意人敏锐地发现小印量需求中存在商机,于1995年在巴黎创立Vistaprint.
我要提醒大家注意的是,Vistaprint现在的生意从哪里来?大部分还是线下的业务员找来的.
Mimeo这家公司创立于1998年,一开始针对“需要装订的个性化文件”印刷业务.2009年,mimeo.co.uk上线,2010年,MimeoEurope成立.
Mimeo在美国和欧洲的工厂都建在UPS的运输枢纽旁.
我仍然要提醒大家注意,2013年Mimeo拓展新的服务项目,新总经理上任后说,“我们将多聘请一些好的业务员,来达成持续两位数的增长目标”.
1995年,台湾出现第一家专门针对名片合版印刷的公司,也就是后来的家里蹲.家里蹲不是合版印刷的发明者,却是合版印刷生意模式的创新者.合版印刷是一个高效率的、好的生意模式,因而能在台湾以外的地区开花结果.如今台湾大约30%左右的商业印刷总产值集中到少数几家合版印刷公司,成功的合版印刷公司已经不再局限于名片印刷业务.
1971年,FredrickSmith创立了联邦快递.联邦快递帮客户递送的包裹中,文件资料占最多.2011年联邦快递正式推出印刷服务,2012年又推出云端数据服务.联邦快递目前在美国拥有1800家分店、8000台印刷机,并且提出“让我帮你快递文件,印刷不要钱”.
以上这些成功的企业,看起来像是电商,但在我看来,他们还是印刷企业,是网络运用得成功的印刷企业.他们在网络上做生意,但实际上纯粹通过网络获得的订单非常有限.
如果把网站这块门面做好,然后等待客户通过网站找上门来让我们印刷,这恐怕不太容易.以上那些成功的印刷企业,他们的共通点是,一开始就发现了特定的需求,然后借助网络、IT技术提高效率和服务质量,更好地去集聚这些需求、满足这些需求.他们利用网络最重要的目的是更高效地服务客户,而不是用网络来做营销,吸引客户.一开始就通过网络去寻找印刷生意,是缘木求鱼.
不要被这些企业的电子商务外表所迷惑.还没有实践电子商务的同行们,不要模仿他们的网络表象.我们应该学习他们如何去发现客户需求,如何运用IT思维去提高效率.过去,买新的印刷机就是提高效率,但如果导入IT思维,你会发现,印刷机的效率固然重要,但更关键的是整个生意流程的效率.
大家都看到了淘宝、天猫、京东商城这些电子商务企业的成功,如果以它们的模式作为衡量电子商务的标准,那印刷业可能不会出现真正的电子商务企业.
印刷企业面对的客户,和在天猫上买东西的人群是不一样的.如果不把客户想清楚,印刷企业实践电子商务可能走向歧路.天猫上的消费者,是为自己买东西,是私人行为.印刷企业在网上面对的客户,是为公司买东西,是商务行为,不是一般的个人消费行为.