中国旅游网站中的问题其

本文关于旅游电子商务及电子商务及电子商务发展方面的免费优秀学术论文范文，旅游电子商务相关论文范文参考文献,与中国旅游网站中的问题其相关毕业论文开题报告范文，对不知道怎么写旅游电子商务论文范文课题研究的大学硕士、本科毕业论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。

[摘 要]旅游网站作为开展旅游电子商务的基本平台,其建设的成功与否决定了旅游电予商务开展的效果.但我国旅游网站现阶段发展过程中存在着建设重叠、盈利差,交易安全性较低、缺乏信用保障,旅游网站内容简单不完整、缺乏个性服务等问题.针对这些问题,文章提出了建立赢利新模式、打造良好法制环境、加强人力资源建设、深入挖掘技术内涵等对策.

[关 键 词 ]旅游网站；旅游电子商务；问题；对策

[作者简介]黄琴,广西师范大学教育科学学院,广西桂林541004；黄瑛,广西大学商学院,广西南宁530004

[中图分类号]F592．3 [文献标识码]A [文章编号]1672―2728(2006)07―0038―03

引 言

20世纪90年代以来,全球旅游电子商务发展迅速,旅游网站作为开展旅游电子商务的基本平台,对旅游电子商务的发展起到了强大的推动作用；同时,旅游网站建设的成功与否也决定了旅游电子商务开展的效果.现阶段研究旅游电子商务的文献较多,大多数文献侧重于对旅游电子商务的发展现状、发展趋势、操作模式及其市场的研究,而专门研究旅游网站的文献主要是针对旅游网站的有效性(Buchanan．J,2000)及其有效性的定量评价方法(Tierney．P,2000；张俊霞,2001)；以及对旅游网站的基本建设要素(邱俊,2000)、旅游网站的发展现状及趋势(路紫,白翠玲,2001)进行研究分析.此外,魏小安、张树民(2000)对国内部分旅游网站在信息资源、预订服务两方面进行了研究；梅绍祖、吕殿平(2001)对国内旅游网站从不同角度进行了比较.然而,专门对中国旅游网站发展现状问题及其对策研究的文献却少之又少.本文比较全面地提出了我国旅游网站发展中存在的问题及其产生原因,并提出具有可行性的对策.

一、我国进行旅游网站建设的必要性

1．旅游网站成为新的旅游信息渠道,为旅游电子商务带来巨大的潜在客源,在线旅游市场的盈利空间巨大.

水清木华中心的一份2005年的随机抽样调查结果表明,在未来将会有超过60％的网民登陆旅游网站进行信息查询.这就反映出,旅游网站将会逐渐成为旅游信息查询的主要渠道.随着国民收入的总体提高,休闲散客越来越成为在线旅游市场的主要收入来源.据水清木华研究中心分析,在整个在线旅游市场中,旅游休闲类网站的收人2005年达到了12．5亿元.预计到2010年,中国旅游休闲类网站的收入将超过130亿元.以携程网为例,2005年第三季度净营收为1．405亿元,净利润为6550万元,同比增长71％.其季度净营收增长速度保持在9％以上.这表明了在线旅游市场巨大的盈利空间.

2．旅游网站的发展改变了传统旅游企业的经营模式,降低交易成本.

传统的旅游市场销售渠道以间接销售为主,难以实现直销,使运营成本增加.而旅游网站的出现则整合了旅游线路的安排、旅游商品的订购、旅费的支付等各种中间环节.这不仅可以增加直销产品的比重,减少交易的中间环节,减少销售中介和促销费用,而且可以扩大市场覆盖面,降低交易成本.

二、我国旅游网站发展中存在的问题及其原因

(一)目前我国旅游网站建设中存在的主要问题

1．建设重叠,盈利差

目前旅游网站的效益滑坡严重.据统计,旅游网站的利润总额2003年比2002年下降12．6％,2004年比2003年下降6．9％,2005年比2004年下降17．48％.旅游商店、旅游景点等旅游设施也飞速发展,大都进入总体上供过于求的状态.这是由于旅游网站的商业经营模式不佳,所提供的服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言.而且很多旅游网站在规划时未能找准切人点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,使整个旅游业电子商务的销售额少得可怜.

2．交易安全性较低,缺乏信用保障

交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素.在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一.曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的答案是担心遭到的侵袭而导致信用卡信息丢失.因此,交易安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍.此外,我国目前还没有建立完善的信用制度,使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题.

3．旅游网站内容简单不完整,缺乏个性服务

国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在网页杂乱、内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题.旅游信息管理系统也不完善,存在地域不完整、内容不完整等问题.旅游网站的主要访问者是商务旅行者,而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同,在旅行时间方面更是差异很大.目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的,如机票、饭店的预定服务,由于服务方式和价格体系相似,缺乏个性化的服务,所以对客户的吸引力不大,旅游网站的利润也非常有限.

(二)造成我国旅游网站存在问题的根本原因

1．网站的运作机制不成熟――网站缺少推广,利用率低

网络给旅游信息传播提供了巨大的空间和极其高效低成本的途径,但几乎没有旅游网站进行有计划的网络推广.此外,国内许多旅游网站的作用停留在宣传、介绍上,能为使用者提供实质上的消费服务的很少,服务功能远远未能发挥出来.网络带来的利益与传统营销方式相比份额很小,与预期收益差额较大,网上客户群的积极性受到打击.

2．营销模式不成功,经营不佳

在国内众多的旅游网站中,亏损的不在少数,大多数为了抢占市场份额,推广费用过高,网站的固定成本高昂,而且在系统的背后缺乏雄厚的实业支持.首先,旅游网站没有品牌优势.新建的网络公司要形成品牌优势扩大知名度,唯一的方法就是短期内以巨大的资金投入进行宣传,这势必给网络企业带来巨大的成本压力.其次,网络企业员工规模大,薪金居高不下,形成只见付出不见进帐的尴尬局面.另外,许多旅游网站经营项目雷同,缺少吸引力.虽然提供了一定的信息,但是没有新意,网站的访问量不尽如人意.最后,网上营销观念目前还没有被广大旅游企业所完全接受.许多企业对上网促销的宣传和营销效果缺少认识和体验,仍将主要精力集中在传统的营销渠道上.

3．缺乏既熟悉电子商务,又精通旅游业务的复合型人才

目前从事旅游网站工作的大多数只是计算机专业人才,具备旅游行业所需综合知识能力的人才不多,远不能适应旅游电子商务发展的需求.由于
相当缺乏这种复合人才,以致旅游网站页面设计未能以游客需要来采集信息数据,也未能建立一些动态的、可自由组合的旅游线路和旅游景点等信息.

4．外部环境欠佳

旅游电子商务同样需要相对完善的信用认证体系,在我国由于相应的技术尚未完善,还没有建立起这样的体系,导致实际操作中问题丛生.另外,上网通信费用较高,网络信息传输速度太慢,宽带网的全面推广尚需时日,网络交易的法制环境不完善,网上交易的支付平台还没有普遍建立,网上支付的安全性还受到质疑等现实情况,消费者仍偏向于传统的旅游服务方式.

三、我国旅游网站发展的几点对策

(一)建立赢利新模式

1．结合自身条件走符合自己的发展模式.针对不同规模不同特点的旅游网站,应有不同的选择.大型旅游网站(如华夏和携程)由于规模大、知名度高、有庞大的用户群,这使网站介入电子商务比较方便,可立足旅游信息收集处理,向虚拟旅游交易市场转型,成为网上旅游中介商.小型旅游网站可凭特色服务吸引特定的用户群,或立足地方旅游信息资源的开发利用,成为地方性的旅游中介商,成为大型旅游网站的分站点、合作伙伴等,以便为消费者提供更周到的商务.

2．抓住旅游网站的赢利点来经营.旅游网站要想在网上订票业务上超越传统旅游业,还得多在订票手续的简便、快捷、实惠上下功夫.网上订房则可以自主选择性和折价来吸引顾客.网站可以与全国各大城市的1500多家酒店达成协议,并以标准价的3～7折来吸引顾客.旅游产品的销售要朝着更加灵活、更适合消费者个性、充分体现消费者个人意志的方向发展.目前,国际市场上流行的两种方式一是临时组合、现场包装.即客人向旅行代理人提出关于目的地和旅行路线的具体要求,代理人据此临时组合成产品,将各项服务相加,算出价钱,当场出售；二是基本构成加自由选择,即客人只通过出发地旅行商代订机票和住宿,具体的旅游活动由其抵达目的地后再向当地旅行社购买选择性旅游,并由自己安排部分日程.

3．与其他产业合作.旅游网站可以和其他企业合作,为自己的系统建立庞大的支持平台.例如与全国的大航空公司及部分外航合作,可以拿到打折优惠的机票,吸引游客.与电信运营商和银行合作,借助其渠道向客户告知预订酒店、机票的方式.此外与高质量的会员型俱乐部合作也是很好的销售渠道.同时还可与知名导航台合作分销,扩大网站的访问量,提高知名度.

(二)政府加强引导、管理、立法,打造良好法制环境,规范电子商务发展

身份认证和数字签名是法律切入电子商务的突破口,是发展电子商务必须要解决好的立法前提.它与书面功能、网络安全、电子证据的可信性等问题息息相关,政府应该加强相关立法,确立网上交易主体资格和网络安全.

(三)旅游网站内容要丰富多彩,多提供个性服务

建站之前,须做好旅游市场调查,进行市场细分和目标市场选择.针对服务对象的偏好推出有特色的个性化服务.如2000年3月香港美亚国际集团投资开通了“中华万游网”,该网突出文化旅游和商务旅游,并运用图文、影音等多媒体技术和最先进的电子地图选景方式介绍中国文化,同时还推出了中文繁体、英文等多语种版本以方便国外游客,受到普遍欢迎.

(四)加强人力资源建设,不断提高信息质量

旅游网站要加强人力资源管理部门的建设,重视吸纳和培养复合型人才,将他们派驻到各地,密切关注并及时获取业界最新动态,以最快的速度发布到网站上.

(五)完善现有预定服务,深入挖掘技术内涵,不断开拓新的旅游电子商务领域

网络预订作为一种全新的服务模式和领域,没有现成的经验可循,需要在实际应用过程中探索和改进,网站应将服务项目进一步深化、细化,不断提高现有服务质量.预订服务范围还应不断拓展.如汽车租赁服务.该服务在国外的旅游网站已很普及,这项服务在自助游游客中占据了一定的市场,对我国旅游网站来说是一个全新的尝试.网站还应大力开发客户关系系统,实现与客户实时洽谈网上业务、管理自己的预定记录等功能.

结 论

旅游网站使旅游业的经营管理、服务消费、研究开发等活动在网络的背景下产生新的方式及流程.目前我国网站的功能还不够完善,而且在发展进程中还存在各种问题.问题产生的主要原因是网站的运作机制不成熟,营销模式不成功,外部环境欠佳,缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才等等.因此本文提出建立赢利新模式,加强引导、管理、立法,打造良好法制环境,规范电子商务发展,加强人力资源建设,不断提高信息质量,深入挖掘技术内涵,不断开拓新的旅游电子商务领域等对策.希望达到使旅游网站与传统旅游真正实现优势互补的目的,早日促使我国成为世界旅游强国.

[责任编辑：舒生]