平衡计分卡在个人绩效管理中的应用

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［摘 要］文章在分析在个人绩效管理中引入平衡计分卡的意义的基础上,从财务维度、客户维度、内部流程、学习与成长四个层面出发,设计出合理的指标体系,然后建立个人绩效管理平衡计分卡,最后提出几点对个人绩效管理实施的建议.

［关 键 词］平衡计分卡；个人绩效管理；绩效考评；考核指标体系

［作者简介］王海,桂林理工大学管理学院工商管理硕士（MBA）研究生,研究方向：战略与危机管理,广西桂林,541004；陈亮,桂林理工大学管理学院副院长、教授,硕士生导师,研究方向：战略与危机管理和市场营销,广西桂林,541004；李进生,桂林理工大学管理学院,广西桂林,541004；杨潇,桂林理工大学管理学院,广西桂林,541004

［中图分类号］F272.92［文献标识码］A［文章编号］1007-7723（2012）01-0060-0003

个人绩效管理的最终有效目的是通过个人绩效管理与企业公司制定的战略规划目标相配合,旨在提高企业核心竞争力,使得各部门与个人两者目标的共同完美实现.作为人力资源管理的核心内容,个人绩效管理通过绩效管理对公司人员起到激励助推与淘汰勉励作用,从而促使公司制定合理高效的分配制度,为进一步优化人才结构及培养机制提供客观依据和有力保障.然而,个人绩效管理方法设计存在着诸多不足是目前绝大多数企业面临的问题：脱离战略与绩效考评阻碍公司长远发展步伐；绩效考核维度存在着相对单一缺陷以致不能客观反映企业整体绩效观,等等.因此,有必要建立一套完善的个人绩效管理体系,使其既能将企业制定的战略结合起来,又能进行多维测量.

一、平衡计分卡与绩效管理的基本原理

(一)平衡计分卡的由来与基本理论

1992年,时任诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁的戴维诺顿(NortonD)与哈佛商学院的罗伯特卡普兰教授(RobertKaplan),研究当时在绩效测评评估方面居于领先的10多家大中型公司后得出初步个人结论,在美国著名评论杂志《哈佛商业评论》发表了题为《平衡计分卡：驱动业绩的指标评价体系》的论文.以后的10年里,两位学者继续关注该课题并探讨诸多方法,各类学术期刊和杂志纷纷