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[摘 要]人际交往障碍大学毕业生是就业困难群体的一部分.通过对人际交往障碍毕业生的就业表现和心理原因分析,提出团体心理辅导帮扶人际交往障碍毕业生的目标应为自信心提升和人际能力提升.从认识自我、合理归因、肯定自我三方面提出了自信心提升的团体辅导方案；从认清自我人际交往模式、建立正确人际交往观念、学习掌握人际交往技巧三方面提出了人际能力提升的团体心理辅导方案.
[关 键 词]人际交往障碍；大学生就业；团体心理辅导
[中图分类号]G448[文献标识码]A[文章编号]1674-893X（2013）02005704
高校就业困难群体指由于个人主观因素、心理品质完善程度、生活经历、社会关系、身体条件、所学专业等原因,在就业的过程中处于不利地位而不能被用人单位接纳认可,就业出现困难的大学生.[1]人际交往障碍毕业生是高校就业困难群体的一部分,通过团体心理辅导能够有效帮扶这一群体改善就业状况.
一、人际交往障碍毕业生的就业表现
(一)人际网络小,获取就业信息渠道窄、数量少
对于毕业班学生来说,获取就业信息是成功就业的前提条件.人际关系良好的毕业生朋友多,信息广,就业信息获取畅通,为就业提供了较好的信息保障.而人际交往障碍毕业生一直都生活在较小的人际网络中,到了毕业年级同样难以改变现状,只能通过学校公告栏或者学院通知等接收就业信息,很难通过人际关系网络来获得更多快捷有效的就业信息.因而人际交往障碍毕业生获取就业信息渠道窄、数量少,就业的机会相对较少.
(二)自信心缺乏,不敢应聘岗位要求高的职业
具有自信心的毕业生有着“敢想敢干”的作风,就业过程中努力挖掘自身优势,牢牢把握好的工作机会,积极应聘心仪的工作岗位.而人际交往障碍毕业生因缺乏自信心,低估自己的能力,降低岗位要求,选择挑战性较小、竞争性小的岗位.对于高要求的就业岗位望而却步,轻易放弃眼前机会,丧失很多就业机会.
(三)表达能力差,面试环节不能很好推介自己
人际关系良好的毕业生社会交往范围广,结交了各种不同性格类型的朋友,锻炼了自己的交往能力和表达能力.在应聘面试时能够做到张弛有度,恰如其分地推介自己.而人际交往障碍毕业生,由于社会交往能力差,语言表达能力较弱,在应聘面试时有的表现为紧张拘束,只言片语；有的表现为慌张忙乱、词不达意；给用人单位留下不好的第一印象,容易失去录用机会.
(四)交往能力弱,试用期内人际关系差被解聘
人际关系良好的毕业生获得就业机会后,能迅速地融入到新的人际环境中,正确处理好人际关系,获得新同事的认可.而人际交往障碍的毕业生,往往会在新工作岗位上延续自己的人际交往观念和态度,表现为退缩和被动,被单位评价为“老实”“不善言辞”甚至“木讷”,在实习期内暴露出不擅长人际交往的特点.因而,他们可能因人际交往能力差,在试用期内得不到用人单位的认可而被解聘.
二、人际交往障碍的心理原因分析
(一)自信心缺乏是人际交往障碍的重要原因
自信心是自我意识的重要组成部分,指一个人对自己力量的充分估计.自信是一种积极的自我认知和评价,是在积极的自我体验的基础上形成的,表现为喜欢自己,肯定自己,相信自己.[2]自信心在人际交往过程中发挥着重要作用.缺乏自信心的大学生毕业生往往看不到自身价值,对自己持否定态度,影响人际交往.
首先,自信心的缺乏导致人际交往中缺乏主动性.缺乏自信心的学生往往羞于主动与人打招呼,遇到陌生人也不会主动交流,固化了被动的人际交往模式.这对于需要“主动走出去”和“主动与人交流”的大学毕业生来说是极为不利的.
其次,自信心缺乏导致人际交往中心理开放程度较低.心理开放程度低的学生在与人交谈时容易紧张局促,或是交往时畏畏缩缩,与人交流层次浅,即很难交到知心朋友,获取的信息量又少.
再者,自信心缺乏导致人际交往中消极情绪较严重.缺乏自信心的大学毕业生往往患得患失,习惯于消极评价自己和他人,难以承受就业过程中的挫折困难,容易带给身边朋友消极情绪,因而不受大家喜欢,更加恶化了人际关系.
(二)人际交往的观念和态度决定了人际关系好坏
人际交往观念对大学生人际交往是至关重要的,人际交往障碍的毕业生往往存在不恰当的人际交往观念.
首先,一些学生以中学时代形成的友谊理想模式和标准来衡量大学校园环境中的人与人之间的关系,忽视了“朋友”与“人际”的不同,认为志同道合、兴趣爱好一致的人才能交往共事.因而,一旦发现对方身上有自己不喜欢的缺点,就深感失望,甚至产生挫折感,对人际交往失去信心.
其次,一些学生将人际交往看作一种“商品交换”,希望以最小的代价来获得最大的收益.因而在人际交往中习惯于索取,不喜欢奉献.与人交往时斤斤计较、功利性较强,久而久之难以结交到真心朋友,造成人际关系淡漠的局面.
再者,一些学生以不正确的心态与人交往.某些大学生以“我不好――你好”的态度处世,依赖他人的施舍,特别需要被爱抚和承认,给朋友造成心理负担；某些大学生以“我不好――你不好”极端退缩的态度处世,放弃自我的同时厌恶他人成长,使身边的人避之惟恐不及；还有一些人以“我好――你不好”的态度处世,不希望看到他人成绩和进步,具有强烈的攀比心和妒嫉心.[3]（72）这三种不良心态都不利于良好的人际关系的建立.
三、团体心理辅导帮扶人际交往障碍毕业生的目标
(一)自信心的提升
1.认识自我
认识自我是自信心提升的前提.在了解自我概念的基础上,帮助人际交往障碍大学毕业生探索今天的“我”是如何形成的,以及自我形成的影响因素.加强对自我的全面了解,形成鲜明的自我形象,明确适合自己的就业岗位性质和要求.团体辅导老师通过花瓣的比喻告诉大家：交友的要诀,就像友谊花上的十片花瓣,拥有的花瓣越多,友谊之花就越美丽,并让大家反思自己拥有几片花瓣.十片花瓣分别为：“主动开放、有礼貌、不挖苦别人、勇于认错、留意言行、严守秘密、尊重别人、坦诚、善于合作、不以自我为中心.”[4]之后,请学生分享自己的友谊之花,看清自己在哪方面还存在缺陷.通过此次团体活动,让人际交往障碍的大学毕业生了解自己的人际交往现状,审视自己在人际交往方面的不足.这有利于改善人际关系,促进大学生就业.
2.建立正确人际交往观念
步骤一：学会悦纳他人――“人无完人”
团体辅导老师让大家认真审视自己最好的朋友身上的缺点,并寻找自己最不喜欢的人身上的优点,到团体中与大家分享.团体辅导老师引导大家思考人无完人的道理：所有人都不是完美的,关键是看的角度不一样.通过此次团体活动,让大家意识到不能根据自己的偏好对他人过于苛求,要将心比心,多从对方的角度考虑问题,多体谅和宽容他人.
步骤二：学会积极主动――“结交陌生人”
团体辅导老师提前给大家布置作业：试着在不同的场合认识五个陌生人.在团体中与大家分享认识五个陌生人的情况,包括这五个人是谁,在什么地方认识的,为什么要主动与他们认识,相识的过程如何,当时的感觉是怎样的,现在的交往情况如何等.团体辅导老师引导大家思考：除了在认识陌生人的过程中需要积极主动,对待身边的朋友也需要主动地关心和提供帮助,才能收获友谊.通过此次团体活动,让就业困难的大学生意识到人际交往中积极主动的重要性,养成积极主动的交往习惯,有利于获取就业信息和争取就业机会.
3.学习掌握人际交往技巧
步骤一：学会理解倾听――“心不在焉”
团体辅导老师将学生两两一组进行相互咨询,倾诉的主题是“我生命中最伤心的一次经历”.开始前,老师先安排一些学生故意不倾听,自己做自己的事情.两分钟后交换倾诉方和倾听方.团体辅导老师引导大家思考：“在别人讲述过程中,不认真倾听会对讲述者造成什么样的影响?大家希望用什么样的交流模式?”通过此次团体活动,让就业困难毕业生意识到每个人都渴望被尊重,希望交谈时对方倾听自己.用心听对方所传递的信息,灵活运用倾听的技巧,在就业面试或与同事相处时才能赢得关注和尊重.
步骤二：学会表达自己――“模拟招聘会”
团体辅导老师提前准备好职业图片和招聘启事,并分发给每位学生纸和笔.模拟招聘会开始后,根据岗位要求学生回答“你是一个怎么样的人?从事该工作你最大的优势是什么?你为什么要面试该工作?你曾经引以为豪的成就是什么?五年后你想成为什么样的人?你如何保证自己能胜任该项工作?”团体活动中着重训练学生的自我表达能力,同时,团体辅导老师让其他同学认真观察,为其提出改进意见.通过此次团体活动,让就业困难的学生学会如何更好地表达自己,尤其在应聘面试环节中恰如其分地推介自己.
总之,按照团体心理辅导的原则,循序渐进地开展以上心理辅导主题,能够提升学生的自信心和人际交往能力,改善人际关系,帮助人际交往障碍毕业生实现顺利就业.