如何建设具有核心价值观的企业文化

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中图分类号：F270文献标识：A文章编号：1674-1145（2014）10-000-04

摘 要本文从企业文化的定义说起,分析了企业文化的构成,并阐述企业文化对企业发展的重要作用,企业价值观是企业文化的灵魂,企业要建立具有核心价值观的企业文化,要建立具有企业精神的企业文化,要建立具有以人为本、敬畏制度的企业文化,要建立富有学习和创新精神的企业文化,这样企业才能不断与时俱进,时刻保持企业的健康和持续发展进步.

关 键 词企业文化核心价值观

企业文化存在现代的企业之中,这是现代企业区别于早期资本主义企业和现代家庭式企业的重要特征.

中外学者对企业文化有各自的表述,美国学者约翰科特认为企业文化是企业中各个部门,至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观念和经营实践,是指企业中分布的各个职能部门或地属不同地理环境的部门所拥有的共通的文化现象.这个定义适用于跨国公司,因为它涉及区域性问题,它强调企业文化最根本的理念就是企业价值观念.另外欧洲学者认为企业文化是传统气氛构成的公司文化,它意味着公司的价值观,比如进取、守职或者灵活.这些价值观构成企业员工活动、意见和行为的规范,管理人员身体力行,把这些规范灌输给员工,并代代相传,其中也强调了价值观的问题.原部长高占祥也给企业文化下过定义,他认为企业文化是社会体制中的一个有机重要组成部分,它是文化和现代意识影响下具有企业特点的群体化意识以及那种意识产生下的行为规范.中国学者跟外国的学者认识是迥然不同的,作为部长的他认为企业文化是社会文化中的一部分,这也是对的.

综合来看,我比较能够接受的观点是,企业文化是企业发展过程中形成的或者是逐步形成的,或培育出来的具有本企业特色的精神、发展战略、管理思想和经营理念,是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及行为规范.这个不是定义,是总结,但我觉得价值观是企业文化中的核心问题,建发就应当建设具有核心价值观的建发企业文化.

企业文化有别于其他文化在于它不仅包含无形的观念、理念、习惯,还包含准则,例如行为准则、规范、制度这些有形的东西或是书面的东西.还有就是企业文化的基本要素,它跟社会文化有些不同,它要为特定群体的绝大多数的组织成员所认可并且接受.我们的社会文化被大部分的人认可、接受就行了,不要特定群体接受.另外,企业文化具有持续的传递性和相对的稳定性,并且与特定的活动相关联.就像建发企业文化要跟企业经营活动相关联.企业文化还具有明确的指导性、导向性,能为企业经营管理提供精神支持,但它也可能产生负作用.

企业文化由四个部分构成：1、企业的理念文化是其中的一个层级,它包括企业的使命、企业的愿景、企业的精神、企业的价值观、企业的伦理道德、企业的作风等等,它从企业理念文化上讲它是企业意识形态的总和；2、企业的第二个层级是企业的制度文化,它包括企业的领导体制、组织架构（是否形成制衡的组织架构,是否是决策的组织架构）、经营制度、管理制度和一些其它的制度；3、它还有个层级是行为文化,它包括企业的经营、教育宣传及关系活动（文艺、体育等活动）中产生的文化现象；4、最后一个是企业的物质文化.主要包括企业的广告标识、办公室装饰风格、产品样式、外观包装、艺术工艺、文体生活设施、传播网络等.好像麦当劳,他到哪里装修都一样,这也是企业的物质文化表现形式.

企业文化具有流动性和相对性,企业文化是一个流动的过程.很多企业宣传企业文化的时候,把企业文化看成是一个僵化的现象,实际上企业文化是一个积淀、传承、发展和演化的过程.虽然它是个过程,但是它有个最重要的特点,即核心要素是相对稳定的,如信仰形态,指企业追求的目标,它是企业精神追求的方面.这种情况一般从企业创立之日起基本上是稳定的,即使每个时期有点不一样,但从长期来看,不同时期的目标和理想却是一种承前启后的关系,所以还是相对稳定的.还有就是价值观念也是相对稳定的.价值观念主要是指企业对价值的态度,包括企业的价值取向,价值收益的方式,企业利益分配和再分配的理念,企业对内外部的客观事务及企业自身行为主观价值的评判,以及企业对员工、股东和社会的责任意识.有些企业对企业员工去偷税漏税这种违反法纪的事情但也是同意、支持的,只要赚到钱就行,这也是种企业文化.所以这里存在一个价值评判的问题.还有就是治理理念,它是指企业管理目标、治理结构、制度安排、制衡架构等一系列活动中体现出来的指导思想和文化底蕴.

由此来看,企业价值观是企业文化的灵魂所在,这点非常重要.我们现在讲企业文化,把它作为一个具体化的东西,一种很简单化的东西,忽视了企业文化最灵魂的东西就是企业的价值观.

要理解企业价值观的问题,我们首先要认识什么是企业价值、企业价值观和企业的核心价值观这几个概念.

企业的价值即指企业的意义,是指企业的产品和服务同社会客户发生联系时所产生的对社会及企业自身的作用和意义.如果这个企业本身就没有价值,或者价值不被社会所认可,那这个企业就没有价值.追求企业价值是企业文化最基础的要素.企业价值其实有两个层面,一个是你认为企业有什么价值,像现在我们说企业能赚到钱就是有价值,但为什么企业能赚到钱,人家认为你有价值,买了你的服务或者买了你的产品或产品的增值这才有意义.

企业价值观是一种以企业为主体的价值观,是企业人格化的产物,是一个企业在追求自我价值实现的过程中,对生产经营、企业目标及企业自身行为的根本价值的评判.简单的说,它解释企业秉承什么,支持什么,反对什么,这是价值观的第一个层面；第二个层面,企业价值观是企业自我约束的准则,是对外在约束的补充.企业文化在西方企业这方面意义不大,但是在东方企业则意义重大.企业的价值观念也是对企业现行运行过程的反映,是企业制度安排及企业战略选择在企业价值理念上的反映.企业价值观还必须为全体员工所认同并且在员工的日常工作中得到体现,它规范着企业成员的责、权、利关系,规范着企业的员工在风险承担中及其利益分享上的相互关系,规范着企业与社会之间的相互关系,这也是企业价值观所规范的内容.企业价值观决定着企业的道德观.所以从这个方面讲,企业价值观是企业文化的灵魂.企业核心价值观,是指企业价值观中,企业员工共同信奉的核心价值准则,是处于核心位置的价值理念,即一般性的指导原则,是企业永恒坚持的根本价值准则.

重视企业文化是因为企业文化对企业生存、发展具有潜在的功能.为什么是潜在功能,因为它的功能是不确定的.企业文化是普遍存在的,但是企业文化有可能产生这种功能,如导向功能,可以影响企业优势的形成和发展；激励功能,激发才智,鼓励实现自我价值,树立主体意识,调动员工的积极性和创造性的功能；凝聚功能,可以铸就员工对组织的认同感、忠诚感、归属感和向心力,把各个方面、各个层次的人团结在同质文化氛围内,从而产生组织的合力.它还有其它功能,比如约束功能、教化功能、维系功能和辐射功能等.

仅就企业文化本身而言,它对企业的意义是中性的,是企业一种“潜在的行为规则”.不同的企业文化之间,实际上没有绝对的优劣之分.像微软,它是全世界最成功的企业.到现在为止,在金融风暴影响下它依然是最优秀的企业.但是这个企业的企业文化绝对跟我们不一样,我们也不可能把微软的企业文化作为评价我们文化优劣的标准,当然也不可能拿其他企业文化去评价微软的企业文化,所以企业文化本身是中性的.

我们现在不要把很多事物都用企业文化来解释,做好一件事说是我们企业文化非常好,做不好一件事又说我们企业文化不好.企业文化是中性的,它有时候也会起反作用.比如毒品企业它的企业文化是好的还是坏的?对他来说,每次都能成功,就是很优秀的,因为成员都有严守秘密,自我牺牲精神.但是这样的企业可能对社会造成巨大的伤害.还有,并非所有的企业文化要素都对经营管理起积极作用,也不是所有当下看似具有积极因素的企业文化现象都对企业持续有利.有些企业文化是会变化的.我们通过这次金融风暴看出很多企业都有这个问题.现在很多大的企业在金融危机下复苏艰难,像美国的AIG、通用汽车、法国的巴黎银行.他们在接受政府巨额的财政援助之下,仍然坚持巨额的分红方案,坚持高管的高福利和员工的高薪.人们感觉这好像是企业管理层的问题,实际上不是.这些企业都有他们自己的企业文化,正是这些文化所演绎出来的潜规则“绑架”了他们的高管层.他们必须这样做,如果不这样做,企业可能都走不下去.所以他们这种企业,很难使员工上下共度时艰.所以应该看到,像AIG、通用汽车、巴黎银行这些企业,可能在某个发展时期企业文化起了重要作用,却也演绎了很多的行为潜规则,成了企业克服危机的羁绊.

企业文化建设不是一种历史的回顾和总结,企业文化本身也不是一种僵化的文化现象,它是要与时俱进的.我们经常讲企业文化建设,有什么标志性的成果吗?我们讲说我们在建设企业文化,什么时候我们建成了企业文化,或者说我们取得了阶段性的成果、标志性的成果?实际上我觉得要成为企业文化建设最重要的标志性成果,就是企业的核心价值观最终表现为企业精神.如果一个企业,它仅仅停留在简单的文化总结、回顾阶段,它还是存留在比较简单的价值观取向上面,它还是没有达到企业文化建设的成果.所以企业文化必须表现为企业的精神,现在经常听到企业文化很少听人讲企业精神,都是讲企业文化.

提到企业文化,我们就要讲企业文化的东西方认知差异.最近几年来,企业文化的概念越来越受到东方管理学者和企业家的重视和追捧.但这种现象在西方,特别在欧美的企业和管理学者中是不明显的.德鲁克这样的管理学大师,他没有一个专门的篇章论述到企业文化.他甚至讲过,企业文化在一定程度上成È

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东方企业建设企业文化非常重要,不能跟西方企业去完全相比.产生东西方对企业文化认知上有明显分歧这种现象,是有深刻的社会政治、经济和文化根源的.有位非常知名的学者说过一句话：西方企业从来不会从纯欣赏的角度去总结自己的文化.为什么会产生这样的情况?实际上最重要的原因就是西方的政治制度、经济制度和文化这两个方面跟东方差距太大.

西方政治架构和现代企业制度对它的企业文化影响非常深.西方三权分立的政治架构,经营权和所有权分离的现代企业制度创立得比东方要早,到现在很多东方的社会体系都还没有建立到它们这个程度.为了适应他们这种权利制衡的社会运行模式,西方社会用尽可能完善法律体系,特别是程序法律去规范人们的社会行为,同时它们用宗教伦理去约束人们的个体行为.它们这种社会政治、经济制度长期运行的结果就是人们普遍建立了对法律、规则和程序的敬畏感.并且使这种敬畏感提升到了社会价值观的层面.社会价值观尚且如此,企业的价值观必然深受它的影响.特别是西方社会跟我们还有一个很不同的特征就是西方的教会组织是显性组织,而我们没有显性的教会组织.我们现在讲的佛教不是个显性的组织,它的信众并非组织的成员.西方的教会组织在社会生活中扮演着道德教化者的角色,它规范着很多介于法律和习惯之间的个人行为.西方的企业文化更多地体现在制度形态上面.西方企业制定的很多企业制度是符合西方社会文化习惯,或者说是符合宗教伦理,符合程序概念.西方企业对非制度化的文化形态的需求非常低.而我们东方企业所处的政治经济环境长期远远滞后于西方社会,使企业的生态环境和成员的素质差异很大,我们现在普遍受教育的程度差异度很大,制度形态下的企业文化很难在我们东方企业里推行,非制度形态的企业文化在经营管理中的功能自然获得提升.规范性的宗教伦理在我们这里,像普渡,地区不一样,日子都不一样.

我们东方社会还缺少一种东西,就是程序正义的理念.我们现在很追求结果,不注重程序.所以到现在为止,我们的法律程序化上内容很少,专门的程序化只有刑事诉讼法、民事诉讼法.

东方社会缺乏“诚实、信任、责任、勤奋、敬业、视获取财富为上帝使命”的“资本主义精神”.我们知道马克思,可能不知道马科斯韦伯,他著过一本书――《新教伦理与资本主义精神》,很多管理学者都在学.他在这本书里,提出了个资本主义精神的理念.他认为资本主义之所以获得长足的发展,是因为资本主义发达国家主要是以新教作为主导的.新教是马丁路德的宗教改革运动,是从旧基督教里分离出来的.现在所说的基督教指的是新教.新教国家主要是西欧（除了法国）、美国、加拿大、澳大利亚等这些国家.法国不是新教国家,但是法国在30年战争中支持新教,打击天主教.所以法国实际上也是新教国家,只是信教的主体人群是天主教徒,总的价值取向上还是偏向新教的.新教有个最根本的体现就是视赚钱为荣耀神的一种表现,要求信徒勤勉的工作.所以在新教社会里,它形成了一种诚实、信任、勤奋、敬业、视获取财富为上帝使命的“资本主义精神”.讲到这个,我们需要讲下诚信――诚实、信任.什么叫诚信?一方面,一个人即使在独处和无人监督的情况下,仍然不弄虚作假,这是诚信；另一方面,一个人在具备了、失信的各种条件,仍然能够坚持原则,做到内不欺己外不欺人.只有做到这两条,才算是真正的诚信.西方就是这个诚信原则.同时有人认为说,认真是实现诚信的必要途径.认真是一种人生态度,也是一种自律的行为.认真做人,就是不纵容自己,不以恶小而为之,认真做事,就是要一丝不苟,不以善小而不为.

我们的企业文化中提到诚信,但不是第一位的,我觉得诚信应该提到首位.在西方,诚信也是第一位的.我们现在讲社会,社会必须具备三个条件：第一,选举.选民要相信自己的选举结果,政治体制必须让选民相信他们的选举结果是真实的；第二,司法独立.要确立人们对法律的信任；第三,新闻自由.新闻真实公正、媒体自由表达看法作为社会的这三个原则都是以诚信为基础的.离开诚信是不可能存在社会的.新加坡是否是社会?因为没有什么新闻自由,所以难讲它是一个社会.西方社会生活特别是欧美的政治制度是建立在诚信之上的.但是在东方企业的文化建设中,诚信却是一个经常被忽视的要素.我觉得我们的企业文化建设在这方面是颇有远见的.当然我们意识到的诚信跟现在讲的概念可能有点差距,我们要在这方面加强.因为我们是个现代企业,未来可能走入欧美社会,可能会成为一个跨国公司.我们要成为一个全球性的公司,我们就必须要讲诚信.诚信作为西方社会的普世价值观的必备要素,它也必须成为我们企业文化中的核心要素.

企业文化有几个认知的误区.倡导性理念和企业文化之间有差异,但我们时常会把它们混为一谈.企业文化形成过程是一个不断积累、传播、冲突、选择、整合、变革、创新乃至循环往复,不断升华的过程,其中企业投资人的愿景或特定发展时期领导者的个人因素对企业文化形成有着重要的影响,但这种影响是通过倡导和坚持来形成的.可能企业的领导人或企业的组织核心倡导了一种理念,这种理念在他们的倡导和坚持下,未来会成为企业文化的一个重要的组成要素,但在倡导中的理念绝不是企业文化.企业文化形成的一个最重要的推动力就是来自于企业管理层的倡导和坚持.但不能因此而认为这就是企业文化.

企业文化有很多表现形式,但东方企业有个比较大的特点,就是口号式的文字表述似乎成了企业文化最主要的表现形式.我们几乎看不到这个以外的表现形式.建发对企业文化还有做专门的注释和解释,很多企业仅仅只是口号.但很多东西仅有解释是不够的,或者说是不全面的,会产生误解.

企业文化口号可分为三类：一是号召倡导型.表现企业管理者对企业文化理念的追求,但这些文化理念基本还停留在倡导塑造阶段.这种现象非常普遍,有些企业还挂着党委、党支部的牌子,它们也想建立企业文化,但还停留在倡导阶段；二是价值主张型.彰显企业文化中的一个要素,就是价值主张,一般是比较成熟的价值理念.如,IBM公司“尊重个人；顾客至上；追求卓越”.这就是一种价值主张.我们很多中国学者把它解读成IBM的企业文化,实际上不是的.IBM本身也没有说这是他的企业文化,这是1993年新上任的CEO郭斯纳提出的,当时的IBM摇摇欲坠.当然他的理念让他主导的IBM在十几年中有了长足的进展.但是最终能否成为企业文化,IBM自己是没有宣称的；三是企业精神型.代表企业文化中另一种要素――企业精神.如,凤凰卫视的“哪里有大事发生,哪里就有凤凰卫视”.这个口号太有精神了,今天CCTV都不敢讲这句话,因为CCTV都是二手资料为主,再加上自己的评论,只有凤凰卫视能做到基本是一手资料,这就是企业精神.凤凰卫视从一个不能落地的工作室到香港创业板上市,而后转主板.现在连领导人都以被它采访为荣.

注意,企业文化的口号所折射出的内涵并不都是正向的,更有可能反映的是另一种文化表达,如韬光养晦之类的蕴含自我修炼意义或攻击性的口号.可能让人产生负面的感觉,无法明确表述出来的文化并不代表不存在,反之,能表达出来的文化则可能是虚无的.如北京首都国际机场有一个企业文化口号是：“我与机场共生存,机场与我共发展.”这里面的文化内涵就比较虚无飘渺了.

还有一点要注意,“只有民族的,才是世界的”这一命题不适用于企业文化建设,中华民族传统文化对我们国家民族发展的兴衰所起的作用可谓正反皆有.民族文化与企业文化的概念是不能混为一谈的,民族文化是纯文化的概念,可以是具有民族特色的文化,但企业不同,现在我们的企业是跨区域的、跨国界的,或是有这样的长远目标,那企业文化就需要一种包容的、能让大家普遍认同的文化.另一方面,世界各民族除了种族差异外,还有就是民族文化差异.从文化对社会发展的影响来看,传统文化与西方文化的差异性也预示着它存在明显的缺陷.中华民族的文明史深受儒、释、道三家的影响,而儒、释、道三家学说的哲学思想、自然观和价值观在长期的文化融合中逐渐趋同,形成了现在这种有别于西方宗教文化,亦儒亦佛亦道,崇尚中庸,追求个体价值,漠视程序注重结果的中华传统文化.中华传统文化可谓博大精深,备受世界推崇.但从文化对社会发展的影响来看,它与西方文化的差异性也预示着它存在明显的缺陷.仅就中国在近现代史上的发展轨迹来看,我们的国家战略、政治架构、科学技术、法制建设、民生民权等等远远落后于西方社会,这其中无不打上了中华传统文化的烙印.从民族意识来看,上看五六十年前那场民族战争,中华民族出现的汉奸数目之大是世界各民族中绝无仅有的；近看当今台湾的社会,政党利益凌驾于社会道德评判准则之上,这些无不折射出我们这个民族的国民精神和普世价值观的缺失.

企业文化建设虽然一定程度上受到了传统文化的影响,但从中也给了我们在企业文化建设方面的一定启示,即建设具有核心价值观的企业文化是我们文化建设的首要任务.中国的企业要走向世界,就必须使自己的企业文化更具有包容性和新陈代谢能力,企业文化要有文明社会认可的核心价值观,这是企业可持续发展的精神支柱,不要过分地强调企业文化中的民族传统文化特色.那么我们应该建设什么样的企业文化呢?

一是要建立具有核心价值观的企业文化.企业文化是企业建设的上层建筑,是客观存在的.建设企业文化的目的决不是仅仅为了发展和总结企业文化,而

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二是要建立具有企业精神的企业文化.企业精神是企业价值观更高层级的体现,精神是历练的产物,自发形成的企业文化是无法产生企业精神的.企业家个人的精神特质并不等于企业精神,企业精神更应该是一种群体意志；

三是要建立具有以人为本、敬畏制度的企业文化.以人为本是西方企业文化中最基本的要素.对法律、制度和程序的敬畏感也是西方企业文化的基本要素.这两种要素在西方企业文化中并存,和谐统一,是西方企业文化的重要特征.但是这两个要素在中国的企业文化中却往往被看作是不具兼容性的.西方企业的以人为本包含了对客户和对员工两个方面,但在中国的企业文化中却多有偏颇.企业制度建设是企业文化建设的重要组成部分,企业制度建设应该以人为本,以人为本的企业制度应该被全体员工所敬畏.就像法律应该被公民所敬畏一样.当然,制度具有强制性规范的属性,它体现了企业员工、外部相关利益者和企业所有者的治理意志.它所蕴含的理念必然超出以人为本的范畴,两者难免冲突.但是,任何藐视、破坏制度的行为必定会侵犯其中的人本理念.因此,我们在建设以人为本的企业文化的同时,必须树立敬畏制度的文化理念.这是我们建设现代企业的企业文化所不可或缺的重要内容；

四是要建立富有学习和创新精神的企业文化.致力于企业文化的推陈出新,赋予企业文化时代活力,引导企业文化与人类先进文化的前进方向同步.“三个代表”思想中有一条就明确指出了中国要代表最先进文化的前进方向,企业也应努力做到.要不断地学习和创新,吸取先进的经营管理的经验,积淀企业文化的知识基础.一位管理学家这样说,目前的经济已由管理经济转变为创新经济,在创新经济环境中建发要想取得成功,就要建立起具有创新精神的企业文化,也包括企业文化自身的创新.

曾国藩给弟弟曾国荃写了一幅对联：“千古邈矣独留我,百战归来再读书.”这句话我的理解是,经过这么多年的战争留下了我们这些幸存者,尽管战功赫赫,还是要重新读书和学习.我想我们这么多的经理和管理者经历了太多事情,在市场上拼杀是成功者,但还是需要不断学习,这是我们建设传播企业文化的知识基础!