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【摘 要】在经济全球化发展的推动下,世界各国之间的互动交流日益紧密.在跨国交流过程中扮演着重要角色的航空事业,近年来更是获得了飞速的发展,这一方面给航空事业提供了更多的机遇,也使得航空事业面临着许多挑战.航空事业的飞速进步与航空交通的不断普及,让越来越多的人将注意力集中到空中服务的质量水平上,而乘务人员英语水平更对航空公司的服务质量起到决定性作用.英语是当前国际交流中运用最为广泛的语言,因此文章从空乘人员的英语水平出发,深入探讨了如何通过增强空乘人员的英语能力以实现服务质量的稳步提升.
【关 键 词】空乘人员,英语水平,服务质量
由于空乘人员在很大程度上会起到向国际友人展示本国精神风貌的作用,所以世界各国航空公司都对空乘人员有极高的要求,高素质的空乘人员不但能够在服务过程中消弭乘客心中的距离感,还能够通过热情得体的言行举止获得乘客的信任,与乘客建立起良好的关系.然而当面对外国乘客时,空乘人员的英语水平将制约到其与乘客之间的良好沟通,从而影响到服务质量.
一、英语水平对于空乘服务质量的重要性
无论是乘务人员的服务水平还是整体形象,都会影响到航空公司在国际航空市场中的竞争力.对航空公司而言,要想获得更加长远的发展,仅仅靠增强硬件设施投入是不够的,还需要稳步提升自身的服务质量.不同于其他交通行业,国际航空公司将接触到更多的外国客户,他们具有不同的文化背景和语言能力,所以,提升服务质量的第一步便是提升空乘人员的外语能力.然而,就我国国际航空公司而言,空乘人员普遍欠缺良好的英语听说能力,甚至有许多空乘人员完全无法与乘客进行交流.因此,提高空乘人员的英语水平成为了我国国际航空公司当前工作的重中之重.
二、提高空乘人员英语水平的方法
(一)营造活跃的学习环境,激发空乘人员的学习兴趣
以往单向的灌输式教学模式早已无法满足空乘人员的英语教学需求了,枯燥的教学环境和空乘人员在教学过程中的被动地位,往往会导致空乘人员对英语学习产生抵触心理,从而影响到他们英语能力的提高.面对这一现状,需要在教学过程中根据每个空乘人员自身的性格特点和学习能力因材施教,通过针对性的教学方法为空乘人员营造出轻松活跃的学习环境,将英语教学过程中的主体地位交还给空乘人员,不断激发他们的学习热情.空乘英语不同于其他人群的英语教学,培养学生的英语口头表达能力和听力是空乘英语教学的重点内容,因此在教学过程中应该加大听说训练环节的比重,通过相互问答等方式增强学生的英语表达能力和问题思考能力.除此之外,还可以开展各类小组学习,增强小组内部的互动交流,让他们在不断的听说过程中改进自己的不足,为了帮助小组内部英语能力较差的空乘人员,可以实行一对一的互助机制,让英语能力好的小组成员带动英语能力差的成员积极加入到小组学习中.不仅如此,由于英语的使用习惯会随着每个人的文化背景而发生变化,因此在空乘英语教学中,教师可以灵活运用多媒体教学,向学生们展示世界各国的风俗人情以及语言使用上的差异,这样不仅能够提高空乘人员对学习内容的好奇心,还可以让空乘人员在各国文化背景知识的帮助下,在以后的工作中能够与各国乘客进行良好的交流,从而提升空乘人员的服务质量.
(二)紧抓英语基础教学,提高空乘人员的知识熟知度
由于我国空乘人员英语基础普遍比较薄弱,所以在教学过程中,教师需要加大英语基础知识教学,在保证空乘人员的词汇量达到一定标准之后,鼓励空乘人员对部分极具代表性的英文原著篇章进行背诵记忆.不仅如此,在空乘人员的口语发音上,教师应该对发音问题进行及时纠正,让空乘人员能够准确掌握英语发音,为后续的口语交流训练奠定良好基础.
(三)开展情境式教学,增强空乘人员口语交流能力
在日常工作交流中,往往存在着许多不确定的因素,所以需要通过各式各样的教学方法锻炼空乘人员的口语能力,例如,邀请外籍人员进行实景模拟训练、让空乘人员进行英语广播等,通过一系列的模拟训练,让给空乘人员结合具体情境体会英语的使用窍门,培养他们对自己口语的自信心,让空乘人员吐词不清晰、发音不标准等问题能够得到良好纠正.
三、结语
综上所述,航空公司势必会在越来越频繁的国际交流互动中逐渐成为人们出行的首选交通工具.为了大幅度提高我国航空事业在国际市场中的竞争力,大力培养空乘人员的服务技能与职业素养成为工作的重点内容.而英语作为空乘人员与外国乘客交通的桥梁,务必要提高空乘人员对英语的专业度,让空乘人员更好地服务于乘客,稳步提升公司对外的服务形象,促进我国航空事业的可持续发展.