组织与管理所需的概念性工具

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对许多人来说,以上我对组织所作的定义,初看起来似乎非常虚假和不现实.如果仅仅是从世俗的角度来看,这个定义确实不切实际.但如果我们的目的是为了建立一个能进行理性调查和沟通的组织,这个定义就不那么虚幻了.为了从科学的角度来为这个定义进行辩护,我将从以下两个方面进行探讨：

1.语言的正确层次

经理人员应该具备的一项才能,就是在讨论同一个事物时,针对不同对象和目的能够使用不同的“语言”.我将这些语言叫做“不同层次的语言”,它们和“不同层次的抽象语言”稍有不同,因为在很多语言交流中,手势、面部表情、提及的例证、情感的投入程度与使用的言辞同样重要.

最“低”层次的语言是具体的展示.指出要看的东西,指出条件和结果等.在这种层次上的语言是最接近“真实”的,也是最具体的.在学会如何去做一件事,获得特定的实践知识的过程中,没有什么能代替这种语言.但在理解事物或者获得指导性知识的过程中,这种语言具有一定的局限性.

最“高”层次的语言则是对事物的科学的理论总结.这种总结应该是符合逻辑、不会自相矛盾的,从而也是高度抽象的.当然,这种语言也有自己的局限性.它不会告诉一个人该如何做一件事,它不足以指导具体的行为,但它大大地拓宽了人们对事物的理解,增加了控制事物的可能性,纠正了人们的错觉,从而在实际操作中,避免了因某种错觉而犯错误的可能性.同样重要的是,这种语言促使人们在使用低一层次的语言时,会用到合适的概念和词汇,能够正确地看待事物,从更宽广的角度来分析实践经验,促使有能力的人进行更广泛的合作.只需提到工程和医药这两个行业就足以让人们理解我的观点,这两个行业需要的并非科学理论,而是实践经验和人才,但如果没有科学方法和“完善”的理论作为实际操作的支撑,这两个行业肯定得不到任何发展.

在生活中使用的不同层次的语言.它们界于这两个极端的例子之间,大都很抽象,但类别不同.（企业或其他组织中的）高层管理者通常会使用比较科学、抽象（他们通常不会意识到这一点）的语言,他们的交谈中总是充满了假设和想象,就像是科学研究中科学家们所做的定义和假设一样.当然,他们也会以实际的经验和“正在发生的事件”为基础,正如科学家们会回到实验室进行实验和观察分析一样.

与严谨的科学理论不同,这种中等层次的语言常常前后不连贯、有些混乱,除非对话双方在进行紧密的合作.因此他们很难对实践经验进行比较和对比较重要的经验进行观察,对他们的语言也需要大量的阐释.我曾经参加过2000多次董事会以及商业机构和协会的委员会所召开的会议,我的切身体验告诉我,只需要几个对于某些词语意思的诘问,就可以导致与会各方出现分歧.在政治交锋中,请对方“解释某句话是什么意思”也是最常使用的陷害手段.

当然绝大部分人,除了科学家,还是大多选择不那么科学的语言来表达自己的观点.因此在大部分情况下,我情愿用非科学的语言来表达我的观点.每天在不同的情形下用不同层次的语言来讨论同一个事物,对我来说已经成为家常便饭.我在实际工作中决不会使用书面语言,正如我决不会与一位维修工讨论电子物理学,尽管他每天和电路以及电子设备打交道,而且需要对这些东西非常了解.然而,我认为电子物理学不仅是一门学科,同时也是非常实际和现实的.

之所以这么说,是因为采用科学的方法来分析事物,可能不会立即获得成效,所以读者普遍都轻视这种方法.但我坚持认为,尽管我的理论并不能立即拿来应用,但这并不意味着,它除了能满足有关组织的社会学和心理学方面的好奇心之外就没有任何用处了.相反,我相信我的理论有着很大的用途,这是因为企业、政府和教育产业的大规模运作上还存在着诸多问题,有很多人还在殚精竭虑地试图获得社会合作方面可广泛应用的规律,我们仍然需要为管理专业培训找到合适的理论基础.和其他任何一门学科一样,要获得和掌握这些规律并非易事,特别是在实际生活中找不到多少例证的时候.

2.构建组织和管理学理论的概念性工具

有些读者虽然对经济学、组织学和管理学方面的基本问题进行过严肃地思考,却对建立相关基础理论不感兴趣,因为这将意味着,需要细致深入的释义、假设、详细说明、推出假说并上升到理论高度,那么我以下的这些观点可能会对他们有些价值.

我认为,一种理论是对某个情形、某个状态、发生的一系列事件或行为做出的全面的解释.有些理论很糟糕,有些理论微不足道,有些理论很重要,有些理论很出色,但没有一个理论是终结性的.糟糕的理论与事实不符,无法解释现实；琐碎的理论只与某个地区和个人利益有关,它们的重要性只能由得益于这些理论的人来决定；重要的理论关乎公众的利益并能引起广泛的关注；出色的理论符合事实,能自圆其说,有助于发现新的事实,能获得广泛的接受,并能有效、精确地传达事实、知识和想法.

所有理论并非是终结性的.这是因为尽管它们大体与事实相符,但它们的作用是改变事实,即不仅帮助我们发现新的事实供我们研究,还能帮我们修正我们所认为的既定事实.因为事实并非一样东西或一个事件,而是关于这样东西或事件的陈述,我们的陈述很有可能并非涉及到事件的方方面面——例如,事件的“重要性”等等.因此每个对于事实的表述都是一种抽象理论,它只是提及了事件的某些方面.拿“约翰付给了理查德十美元”这个事实作为例子,这句话提到了一件事（或一系列事件）.我们也许可以写上两页纸来陈述这个事件,但绝大部分事实都不会特别有趣.但如果你是在法庭上旁听一场是否约翰应该付钱给理查德的诉讼时,你会发现这所谓的两页纸中不太有趣的一些事实突然变得十分有趣和重要.然而,没有一个人会对别人所说的每一句话进行发挥和想象.

对事实的陈述中,陈述者观察到的东西或事件就叫做现象.因此事实是就某种现象（一样东西或事件被观察到的一面）所产生的想法的表述.这种想法就是我们所说的概念.因而所有理论都是由陈述了事实的概念组成的,而且依据语言层次的不同,必须符合“当前”、“公认的”或“已确立的”概念.不过,我们一般不会用“概念”这个词来表达一个与某个细节或“单个”事件相关的简单的想法.

我们刚才讨论的是“确凿”的事实,它们只与我们的日常生活有关.它们是工人们交谈时使用的语言,是公司职员在处理单据时使用的语言.尽管管理者们和这些鸡毛蒜皮的小事不沾边,他们却不愿意承认这一点,除了偶尔他们会发脾气抱怨说“别拿这些小事来烦我”.

事实是许多相同事实的集合.对于事实的陈述,可能不仅仅是我们所认为的某一样东西或事件,而且也是所有事件某一个方面事实的表述.这一事实是许多相同事实的集合.“昨天有一百万人投了票”就是这样的事实.这句话也是一个概念,只是比那些讲述了“简单”事实的概念更加“严肃”一些.庞加莱庞加莱就曾说过,所有的总结都是假设.这种假设只能以完全间接的复杂信息为基础.没人亲眼见到一百万人或者即使是一百万人中很小的一部分人去.这一百万人做了什么,首先取决于你对人的定义（例如,这些人里不包括男孩,但也许包括女人）,你对的定义（“重复者”算还是不算?）,以及其他很多因素（例如“谁这么说的?”）.因此,这个事实建立在个人观察到的事实真相的基础上,并且有详细的理论或一套理论作为支撑.

这些才是管理者们主要关心的事实.他们通常宁愿相信这些事实是确凿无疑的,因为“事实就是事实”.我们越确信某个规律的总结是真实的,它所反映的事实就越“真实”,越“确凿无疑”.对于赢得了一百万张选票的人来说,这就是非常真实的事实,而且他还希望不需要去“探究这件事的真实性”.

切斯特·巴纳德

现代管理理论之父,社会系统学派创始人.影响世界进程的100位管理大师之一.他是一位杰出的管理实践者.1927年开始担任新泽西州贝尔公司总经理,直至1952年退休.他还是一位出色的钢琴演奏家和社会活动家.