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为推进社会主义新农村建设,发展现代农业,2006年7月,农业部在信息产业部的支持下,核配了“12316”作为全国“三农”公益服务专用,主要用于农民各类信息服务以及维权、投诉,简称12316“三农”服务.
开通12316“三农”服务,是农业部门转变职能、为“三农”服务的新的工作方式,将更直接地架起新时期农民与专家、农民与市场、农民与政府互动沟通的直通桥,全面提高农业信息服务水平.将为广播、电视、报刊等媒体及电信运营商提供为农服务新渠道、开辟发展新空间.
甘肃省12316“三农”服务,是在省委、省政府的统一领导下,由省农牧厅、省广电局、省通信管理局等部门联合各电信运营商、广播电台、电视台共同组织实施.建设被列入省政府和农牧厅2008年为民（为农）办的实事之一,计划于2008年上半年正式开通.建设内容主要是设立呼叫中心,组建100名省级座席专家队伍,利用各种媒体,探索信息发布的新方式等.运行方式是,全省各地农民拨打“12316”专用,话务员简要了解农民提问并按不同专业由座席专家给予解答,座席专家解答不了的问题转到场外专家通过解答农民提问.每天安排5～10名不同专业的专家,在12316呼叫中心座席值守.解答过程全程录音,经整理分析后,制作农业电视、广播节目在全省播出,或通过手机短信发布.
按照求实效、重服务、广覆盖、多模式的要求,健全农村信息服务体系.继续总结推广金塔农村信息公共服务网络建设经验,整合服务“三农”信息资源,推进“金农”、“三电台一”和农村信息公共服务网络工程建设,开通“12316三农”信息服务,积极探索信息服务进村入户的途径和办法,实现通信网络、广播电视全覆盖.建立健全农业信息收集和发布制度,为农民和企业提供及时有效的信息服务.所开设的栏目包括：生产技术、品种推介、生活指南、政策法规、涉农新闻、蔬菜价格、供求信息、行政通知等.
――摘自《甘肃省委 甘肃省人民政府
关于切实加强农业基础建设进一步
促进农业发展农民增收的实施意见》
（2008年1月23日发）