本站原创为您写乘客毕业论文和职称论文提供乘客有关开题报告范文,与“相声”的乘务员相关论文范文资料,包括关于乘客及驾驶员及地理环境方面的论文题目、提纲、开题报告、文献综述、参考文献的大学硕士和本科毕业论文，是免费优秀的乘客论文范文。
“乘客就是我的亲人,为亲人提供无微不至的服务是我应尽的责任和义务”.
说这话的人叫顾晓东,是北京市公交公司57路“青年文明号”64280车组乘务员,公交公司职工代表.从业16年来,他在车队里早已是广为人知的“工作模范”.
36岁的顾晓东,其貌不扬,不到1.70米的个子、身着蓝色公交工服,戴着一副无框眼镜,脸上总是挂着憨厚的笑.几年来,顾晓东坚持“朗诵式报站”和“中英双语报站”,硬是将他所在的公交车“打造”出了“北京款儿”和“国际范儿”.
用语幽默
6月28日,天气异常闷热.57路公交车上的乘客,个个都热得眉头紧皱.
“下一站是广渠门,有去往夕照寺街、白桥大街的乘客,请下车.The next stop is Guangqumen, please get ready to get off 等”车过广渠门站,顾晓冬每说完一段中文介绍,都会流利地用英语再报一次.原本拥挤沉闷的车厢瞬间活跃起来,乘客们都好奇地看着他.
“小伙子,你一直这样报站吗?”一个京腔浓重的老大爷十分好奇.“是啊,大爷,请您坐好坐稳,抓牢抓紧.”顾晓东一边回答,还不忘提醒乘客坐稳.对这样的疑问,顾晓东已经习以为常.
“天气闷热,别着急、别生气、别发火、别心烦.头伏饺子二伏面,三伏烙饼卷鸡蛋,今天是头伏的第二天,大家记得回家吃饺子.”听到这段“贯口”,乘客们乐了.面对乘客们投来的好奇目光和低声议论,顾晓东显得十分淡定,一直面带微笑.
长期以来的认真总结和细心钻研,让顾晓冬的口语报站别具特色,被很多人称为“相声贯口式报站”.顾晓东告诉记者,北京话有北京范儿,透着柔和亲切.他是从北京乡音和相声贯口里找到的灵感.几句贯口一说,拥挤憋闷的车厢立刻轻松了.
2008年,为迎接北京奥运会,他开始学习用英语报站.“第一次用英语报站,我特别不好意思,但一鼓作气说了出来,好多人都笑了.笑的特友善.”顾晓东至今还清晰地记得,那天车上有个小伙子说他“舌头硬”,还帮他纠正了发音.四年来,顾晓东坚持用英语报站名,并使用自己独特的一套报站、提示、宣传、地理环境介绍用语.
“太有意思了,第一次听到乘务员用英语报站,够洋气的!”在顾晓东的车上,总能听到乘客的惊叹声.
介绍线路周边的休闲购物场所、将网络或手机流行语改编而成的节日问候段子、应时应景的“节气歌”、幽默诙谐的老北京顺口溜,这些都是顾晓东语音报站的组成元素.
“用双语报站时把换乘线路告诉乘客,让本市乘客感到城市变化,让外地乘客有方位感,这是国际大都市的一种体现.”顾晓东说.
待人用情
顾晓冬在工作中谦虚谨慎、和蔼、客气、可亲,是出了名的“好态度”.每当车辆进站,他总以“敬礼”手势,迎接上车的乘客；乘客长时间候车时,他都会在打开车门的第一时间主动向乘客赔礼道歉；协助司机照顾安全时,他会将半个身子略微探出,向避让公交的社会车辆和行人敬礼答谢；每名乘客刷卡上车时,他都会用敬语道声谢谢.
用顾晓东的话说,就是“每个乘客都是亲人,我要让亲人们觉得,他们坐车花这四毛钱值得.”
2011年5月30日中午11点半左右,车辆行至珠市口站附近,一位30多岁的女士在车厢中门处突然晕倒,口吐白沫.当时,顾晓冬以为乘客是中暑或是什么疾病急性发作,马上让驾驶员靠边停车,立即走到乘客身边进行照顾.后发现乘客只是晕车导致呕吐,才稍微放心一些,忙给乘客找了个通风好的位置坐好.
安置好乘客,顾晓东一刻没闲,赶紧把墩布和抹布拿出来,将地板和座椅擦干净,为了避免座椅湿,他又脱下自己的工服将座椅擦干.周围乘客备受感动,一位本应在中途就下车的乘客,却特意坐车到车队终点站,就为了向公司领导表扬顾晓东,并当场写下了表扬信.
“我并不是为了得到表扬才这样做,当时也没有想那么多,我觉得这是我的职责,我应该这样做.”顾晓东憨厚地说道.
做乘务员,被乘客指责总是免不了的事.有一次,一名女乘客刚刚上车,就暴跳如雷,冲着顾晓东怒吼：“你们怎么发的车啊!等了大半天了才来车等”饶是顾晓东也被这突如其来的责备吓了一跳,愣了两秒后,第一反应就是道歉.
“对不起,对不起,都是我们的错,以后我一定注意等”看他这个态度,女乘客也不好意思说什么了.
“过了一个星期,又赶上这个女乘客坐我的车,她一上来就向我道歉,说那天是因为心情不好,所以和我乱发脾气.我笑着告诉她,没什么,让乘客心情愉悦是我们服务行业人员应该做的.”对于受到的委屈,顾晓东反倒毫不在意.
工作用心
“只要乘客满意,就是我最大的快乐.”在记者随车采访的一个多小时里,顾晓东始终在狭小的工位上忙碌.协助驾驶员照顾安全；搀扶上下车的老、病乘客；疏导乘客人流；帮助外地乘客搬运行李；耐心解答乘客询问,征求乘客意见建议等
“57路东起四惠,西至公主坟,全长22公里,设车站32处,是京城东西向一条重要公交干线.”说起自己工作的线路,顾晓东了如指掌.
“我在刚接触这条线路时,先做了一下“功课”,摸底掌握沿线的交通环境,我用休息日和业余时间走访沿线单位、旅游景点、各大医院、商厦等建筑位置,通过电脑查询沿线换乘线路,同时根据沿线不断变化的信息改进服务工作,为乘客提供快速、详细、准确的咨询服务.”
顾晓东的特色用语和真诚的服务,赢得了广大乘客的称赞.但是,他并没有因此而放松对自己的要求.
“我是党员,我是旗帜,工作绝不在我这里耽误,差错绝不在我这里产生,乘客绝不在我这里失望,形象绝不在我这里打折.”这是顾晓东对自己的要求.
在工作过程中,顾晓东善于学习,勤于总结.现在正值暑期高温天气,他在车内装上温度计,随时关注车厢内温度的变化情况,细心提醒和照顾乘客；他专门制作了“乘客监督卡”,及时了解乘客的意见和建议；此外,顾晓东还收集了很多扇子,绑在车座椅上,方便乘客纳凉.
十六年的工作实践,顾晓东总结出了“五个一样”和“十个一点”的工作方法.“五个一样”,即：有无外国人一样,有无检查者一样,有无领导在一样,高峰和低峰一样,白天和黑天一样.“十个一点”,即：微笑多一点,嘴巴甜一点,说话轻一点,脑筋动一点,脾气小一点,做事稳一点,效率高一点,理由少一点,行动多一点,心胸亮一点.
“只要用心了,就能不断提高工作水平,就能把工作做得更好.”记者发现,在公交车行驶的一个多小时里,顾晓东一直带着微笑.他告诉记者,他会坚持下去,并且要做到更好.