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摘 要 ：20世纪70年代末,我国引进了“全面质量管理（TQM）”,QC小组活动在我企业开展也已经有30多年的历史,经过广泛参与和不断总结,QC小组活动已经成为企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是提高产品质量,提高企业市场竞争力的有效途径,是职工参加企业管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物.作为全面质量管理的一项重要工作,QC小组活动正在质量管理工作和企业管理工作中发挥着巨大的作用.本文针对施工企业的工作性质,探索分析如何切实有效开展QC小组活动的一些方法.
关 键 词 ：建筑企业 质量管理 QC小组
1962年,日本首创了质量管理小组（QC小组）,并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作.20世纪70年代末,我国引进了“全面质量管理（TQM）”,同时也开展了QC小组活动.我单位从上世纪八十年代以来,大力开展此项活动,经过多年活动总结,认为QC活动确实是实现全员参与质量改进的一种有效形式.对于企业加强产品质量,提高竞争能力,提升员工的综合素质和分析解决问题能力,降低成本,增加效益都有着积极的作用.本人从2005年从事QC小组管理活动,经过多年的管理实践发现施工企业的小组在活动中还存在一些普遍的问题.比如：施工企业现场施工工期紧,任务重,基层单位对参与QC小组活动积极性不高；活动发展不均衡,没有达到一定的普及率（产生的现象就是每年的QC成果发表都是“老面孔”,参加成果发布的总是比较固定的个别单位和员工）；成果选题范围狭窄,形式过于教条,死板等等.作为建筑企业的质量管理部门的工作人员,笔者也在思考,该如何引导职工群众积极参加QC小组活动,提高QC小组活动的吸引力,提升小组活动成效.为此笔者就如何有效的开展QC小组活动提出如下的意见与看法：
1.公司领导的高度重视是前提
领导重视支持,小组活动的各项资源都能得到有效的保证,确保活动顺利开展.目前,从全国建筑市场来看,发展迅猛,规模不断扩大,支柱地位日益显著.随着市场的扩大建筑企业的规模也随之不断扩大,以我公司为例,由原来年产值几千万转变为二十个亿的施工生产综合性大企业,为此人力资源相对非常紧张.各级各岗位员工的工作量普遍较大,在保证施工生产进度、安全质量的同时还要抽出人力、物力、财力支持小组活动的开展,就需要各级领导的大力支持.因此各级领导,特别是基层的领导高度重视是活动的前提.领导关心、重视、支持QC工作,小组成员的活动积极性才会高,工作才能扎实有效,就能成效显著,在质量提高方面发挥出积极的作用.
2.开展广泛、深入、分层次的QC小组培训是活动的基础
目前,基层项目部多为刚毕业的实习生,工作热情高,但普遍缺少QC小组活动的基本知识,对开展QC活动的工具、方法基本上处于一个空白区.对于不了解的东西,很难激发员工参与的积极性和主动性.因此企业必须有计划、有组织、广泛、深入、分层次的在企业内部开展培训工作.一方面做好培养QC活动的骨干的深化教育工作,将专业技术和管理技术相结合,提高小组成员的管理知识和专业技术知识的结合能力,圆满完成自己的课题.另一方面通过骨干的带动作用,在全体职工中普及QC活动的基本方法和知识.从基层单位中挑选最需要培训的职工安排学习.在目前工作任务繁重的情况下,尽量使每一次培训都能取得实际效果,使职工群众切实掌握方法开展QC活动才能使活动中管理和控制起到切实可行的效果.只有全员掌握了解活动程序并积极参与其中,才能真正实现QC小组活动的全员性,杜绝发表会上“老面孔”的反复出现.
3.抓好过程管理是QC小组活动的核心
QC小组活动是严格按PDCA科学循环程序来进行活动的,为使QC小组活动始终处于有效的监控之中,加强QC小组活动的过程控制是十分关键的.应从项目的选题入手抓起,选择以提高质量、降低消耗、增加效益和改善管理等为目的,能够切实解决施工生产实际问题的小、实、活、新的课题,并对实施过程进行有效的监督和指导,确保目标制定,活动分析、活动记录,统计工具使用等各项工作都要落在实处,公司管理人员要做好对项目部QC小组活动的指导,分析研究QC活动发展情况和共性问题的处理,并选择一些主要课题进行具体指导.在项目部中,应注重发挥和调动质量管理人员的积极性,参与小组的管理或活动,发挥和调动每个人的聪明才智.最后做好成果的总结和发表.
4.对QC小组的激励是公司QC小组持续开展的动力
采用适当的激励手段,可以调动全体员工的积极性,也促使小组成员的热情得以保持.这是保证QC小组活动的健康发展的有效手段.激励的手段可以包括荣誉激励、物质激励、考核激励、定职激励等.①荣誉激励：对取得成果的QC小组并取得企业级或省部级或国家级优秀QC小组授予荣誉称号,发给荣誉证书,给予表彰；②物质激励：对于获得荣誉的小组给予一定奖励.③考核激励：参与QC小组活动的项目根据得奖情况在劳动竞赛、绩效考评、综合考评、评先等一系列考评上予以加分,④定职激励：作为职称评定加分的条件之一.通过这一系列的激励手段让小组每个成员为获得这一荣誉而感到自豪,同时也会为维护这一荣誉而努力,从而促使QC小组活动向程序化、规范化的方向发展.
5.开拓创新是公司QC小组不断进步的动力
在现场实际生产过程中,往往会碰到许多复杂的无法弄懂的尖端技术,解决起来相当困难,鉴于技术与经验不足的情况,通过开展QC小组活动,首先能促进现场员工摸索出一些规律性的东西,加以归纳、整理,在此基础上寻找突破口,层层深入解决问题.此外QC活动的开展还可以从思想观念、活动方式、分析解决问题方法、实施对策方法、成果发布上进行创新提高,克服形式主义和教条主义,采用灵活多样的方法和手段开展QC小组活动.在21世纪的市场竞争中,质量已经成为企业成功的决定性因素.施工企业可以通过开展切实有效的QC小组,充分调动广大职工的积极性和主动性,促进建筑质量的提高.只有这样,我们的企业才能长久兴旺,我们的员工才能实现自己的理想.