高速公路收费站文化建设

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[摘 要 ]高速公路是经济高速发展的产物,是现代文明的标志.而文化是一个组织价值观、信念、等的结合,是企业的核心.高速公路收费站作为高速公路的窗口,其文化不仅对高速公路的效益起着积极的作用,而且也给收费站自身带来丰富的精神财富和资源.收费站文化建设是收费站在经营管理过程中创造的精神财富的总和,对收费站成员有感召力和凝聚力,是收费站长期文化建设的反映.它以收费站全体员工为工作对象,通过宣传、教育、培训和文化娱乐等多种方式,以最大限度地统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,为收费站总目标服务.然而就目前我国收费站文化而言,存在许多问题.例如,在员工文化方面,由于员工文化知识参差不齐,因此在收费过程中必然存在部分收费员动作迟缓、语言不规范、语调生硬等问题.同时有的员工日常工作不扎实,文明礼貌服务流于形式,过往司乘人员感觉不到收费员的热情服务等.这些都严重影响了整个收费站的文化建设.本文结合在高速公路公司的工作实际,就如何进行高速公路收费站的文化进行了粗浅论述.

一、建设收费站人本文化

人本文化是以人为核心,通过有效的方法和措施,调动人的积极性,从而提高企业经营业绩的一种文化.人才是一切企业发展的宝贵资源.在新形势下,收费站必须把人才队伍建设作为文化建设的一个关键部分,要坚持“以人为本”的原则,通过营造尊重人、塑造人的文化氛围,增强员工的归属感,激发员工的积极性和创造性.具体可体现为以下几个方面:

一是关心职工的工作环境.由于工作的特殊性,收费站通常地理位置偏僻,离城市较远.社会治安不稳定、意外事件的突发,使收费站每时每刻都处在人身和票款的安全的重压之下.因此,我们要设身处地为收费员着想,为他们提供更好的工作环境,排除工作中存在的不安全因素.二是了解职工的内心世界.收费员工作在偏僻的环境中,每天所接触的大多是司机,收费员在工作中与外界的联系少,生活圈子小.因此我们要尽量了解他们的内心世界.特别是由于目前收费员年龄结构比较年轻,容易出现思想上的波动,给工作带来一定的影响,这就需要领导通过交流,掌握和了解职工工作、学习、家庭、社会等各方面的情况,能够更好的处理矛盾和问题.三是对职工多一些激励,适当的鼓励和肯定能激发员工工作的积极性和主动性,使员工在工作中投入更多的热情.

二、规范收费站制度文化

制度文化是是协调收费站各方面关系、规范收费站员工行为的各种法规和制度.通过切实可行的制度和措施,可以加强收费站的管理、科学管理,保证收费站经营活动的正常运转.就收费站制度文化而言,主要应做到以下几方面:

一是实行例会制度.通过例会的形式讨论收费站日常工作,总结经验,确定工作重点.在例会中务必使全体收费员参与进来,达到全员参与共同进步的目的,使收费站能对外提供更好的服务.二是建立健全学习培训制度.学习型的集体是收费站发展的重要理念之一,而收费站人员综合素质参差不齐,学习和有针对性的培训是提高职工素质的有效途径,是推动单位发展的基础工作.收费站可定期对收费员进行培训,培训内容包括公路管理法律法规、服务礼仪、思想道德专题培训等.三是建立班组考核制度.班组考核制度的建立能有效地促进班组内部员工的凝聚力,增强班组人员的集体荣誉感和责任感.班组考核制度的建立能使得班组之间进行有效的竞争,带动全体员工工作水平的全面提高.四是建立人才档案.通过考核员工的业务情况、文化水平、工作数量、工作质量和先进事迹、突出贡献,为评优和选拔骨干创造条件.

三、打造收费站团队文化

收费站发展目标的实现,离不开员工之间的相互协作.只有通过培养团队精神,收费站才能不断创造新业绩.团队精神是一个员工精神风貌的体现,它是收费站文化建设的关键.在团队精神形成后,还必须通过各种途经将它深入人心,以强化员工的团队意识.同时,还要加强管理,鼓励员工参与收费站的各项工作和活动.为此,可以从以下几方面打造收费站的团队文化建设:

一是出色的团队带头人.团队带头人对于任何团队都是至关重要的,是团队的精神领袖.团队带头人除了具备出色的专业知识和技能外,还要具备较强的领导能力和组织协调能力以及其它领导特质.二是合理的团队结构.建设合理的团队结构,团队成员在知识背景、专业技能、年龄、个性等方面要有较强的互补性,这将直接决定团队的绩效.同时,团队一定要注意由一批有经验的收费员带好一帮年轻收费员,团结凝聚一批业务骨干,建设一支专业技能强且富有凝聚力的队伍.三是有效的内部管理和运行机制.团队的顺利运转,必须建立完善的内部管理与运行机制.团队的建设是长期的过程,在于不断的积累和总结.

四、结束语

收费站文化建设是收费站精神财富的总结,对收费站员工具有很好的感召力和凝聚力.收费站文化建设能够统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量.而收费站人本文化、制度文化和团队文化的建设都需要企业领导者收费站所有员工的积极参与.收费站文化建设萌芽于领导者的思想信念中,产生于广大员工的工作生活中.总之,收费站文化建设工作在收费管理中起着越来越重要的作用,要做收费站文化建设就要从收费员的主观思想和切身利益入手,激发收费员工作的积极性和主动性,这样,我们的收费工作和服务水平才会上一个新台阶.