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【摘 要】本文主要提出了以用户心智模型为主导的设计理论框架,并且提出了以用户体验和产品的可用性的相互影响、促进的关系.并建立了用于设计向导的用户模型.再通过用户行为设计调查进行设计评价,通过具体的标签打印机项目验证了本文的理论.
【关 键 词 】设计方法；用户体验；心智模型；手持标签打印机
自2010年研究生入学以来,便一直和导师在做与手持IT设备相关的一些研究和一些实际项目.这是一个前景非常广阔的领域.在这些研究过程中,我感觉到随着手持IT移动端功能模块的不断叠加,导致产品的可用性和人机交互性有所降低.而未来随着移动技术的不断发展,突破以产品功能为主而忽略人机的局面,着重于功能的丰富性和用户体验之间的高度契合将成为手持IT产品的一大重要课题.
纸张的消费随着互联网的飞速发展,每年已成倍的速度在增长.随之打印机的销量也在飞速的增加.这些结果预示着打印机并不会随之而消亡,而会发展的越来越迅猛,应用领域也越来越广泛.手持打印标签机,即属于打印机系统下面的一个分支,也可以说是一种满足特殊需求的手持移动端.在标签机的早期阶段,随着工业时代生产力的极大发展,仓库,工厂,商场,办公室等越来越多的地方需要各种类型的标签.传统意义上的打印机一般用于办公室和家庭,需要与计算机连接,体积庞大不便于携带,无法满足大部分用户.
在手持标签打印机的整个操作流程中,由于需要通过手对其进行携带,把持,操作,同时需要频繁通过使用者读取,输入来对其有关的信息进行处理,所以其人机形态和操作界面的布局设计涉及到了更多复杂的交互方式和交互因素.另一方面其中有很多本想为用户提供更多便利的先进技术、功能完备的新产品却因设计师与使用者所在文化、社会、知识等的差异的影响,让使用者有些措手不及,面对操作复杂、功能强大的新鲜事物感到生理和心理的疲惫,对此,一套合理的设计方法势在必行.（图1）
图1
用户体验要求就是指用户在使用和操作产品时的行为,包括用户的需求、目标和偏好.设计师需要发现这些并为其设计.在此之间设计师需要对产品使用者进行详细的调查,调查的方式i包括问卷的形式、用户访谈、用户行为观察等.其次对问卷问题进行筛选和总结,这就需要设计师能够准确的把握住用户的心理特征,要知道什么样的问题是使用者所关心的.最后对问卷结果再一次进行归纳总结,得出一个能够代表大多数用户需求的合集,我们称其为用户模型.以手持标签打印机问卷调查为例,特别围绕手持标签打印机的人机工程学、可用性、美学、等三个方面设计调查问题.
1.人机工程学方面的问题：
* 在使用手持标签打印机时,您最在意的是哪些方面?
* 在操作手持标签打印机时,你觉得哪些区域对于舒适度更加敏感?
* 在操手持标签打印机时,你觉得会产生哪些不舒适感?
* 您认为影响手持标签打印机的操作方式是什么?
2.可用性的问题
* 您习惯操作方式是什么?
* 您认为标签打印机的操作按键应该在视觉的正面还是在侧面?
* 您认为现有手持标签打印机的按键会不会因为过于小而难以操作?
3.美学因素
* 您更看重是手持标签打印机的外观,品牌还是功能.
* 您认为手持标签打印机的造型对您的工作心情有影响吗?
* 您希望手持标签打印机的外观造型趋向于曲线修长型还是方正硬朗型?
您希望手持标签打印机的按键形状是什么样的?
通过分析资料建立用户模型,主要包括用户对使用方式、对按键改进方面、外观审美方面、情感价值、用户思维模型.从标签打印机的手持方式,操作方式和美学因素上所得到的结论是：第一,用户需求手持操作要达到一定的舒适度,手与打印机的契合度要适中以及标签打印机对使用者手部位置的压力要分布均匀.操作方式上用户要求在操作按键上做人性化处理,包括按键大小、按键的排布方式等.美学因素上用户对于打印机的外观造型需求：简洁统一、需要与用户的情感联系起来等要求.
产品的可用性要求ii是指产品对用户来说有效、易学、好记及令人满意的程度,即用户能否用产品完成他的任务,效率如何,主观感受怎样.如何更快的让用户在生理和心理上接受产品,即产品的生理接受性与心理接受性.这就需要设计师对产品的特征要求足够了解.通过文献资料等理论作为设计依据对产品进行初步的概念设计.我们称其为概念模型.最后通过概念模型与用户模型相结合最终形成用户心智模型iii.在对其进行产品的方案设计.对最终设计出的用户心智模型做设计评价.
通过对标签打印机手持方式设计的人机交互研究出发,通过对IT产品特点进行用户问卷调查,数据整理和统计建立了手持标签打印机的用户模型和基于用户心智模型的手持标签打印机的交互设计方法.并运用其方法对实践进行指导,评价,总结.
注释：
i 美德利威斯著, 魏勇刚, 龙长权等译.量表编制-理论与应用.重庆：重庆大学出版社,2004.0
ii 尼尔森（Nielsen）, 刘正捷等译.可用性工程.北京：机械上业出版社,2004.9
iii Rouse,W.B.and Morris,N.M.On looking into the black box：prospects and limitsin the search of mentalmodels【M】.Psychological Bulletin,Portugal