关于高校资料室如何做好导读工作的

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高校资料室伴随着院系专业的设置而建立并发展至今,历经几十年,已具有相当的规模.随着现代化信息化的发展,网络改变了人类的学习、工作与生活方式,同样也给资料室发展带来了深刻的变化.由于高校师生对其文献信息搜索和运用的要求越来越高,导读工作在图书资料的信息服务中显得更加重要.然而,无论是传统型资料室,还是现代化的资料室,其服务宗旨都是相同的,即一切“以人为本”、“读者第一”、“服务第一”,在搞好传统服务的同时,也要做好开拓性的服务工作,从而更好地实现高校资料室的教育职能和情报功能.

一、导读工作的重要性

高校资料室是藏经聚宝的重要机构,又是传播知识、交流信息的思想文化场所.从每天的读者统计,有教授、科研人员、一般老教师,也有不同年级的学生,还有其他不同层次的人员.他们各自有不同需求,有些是为了教学和科研来查寻文献资料；有些为了解学科动态,猎取新的科学知识,以求充实自己；有的学生则是为了利用课余时间来拓宽和深化自己的知识面,获取全面的知识,以弥补课堂基础知识的有限或不足.面对不同的阅读群体,不同专业、不同文化素质,产生了不同的阅读需要、动机、目的,在这种情况下,导读工作则显得尤为重要.导读工作是高校图书资料为读者服务工作中的重要组成部分,也是一项主动为读者服务的工作,是读者服务工作的深化.作为图书馆员,应对不同读者有针对性地组织和开展导读活动,这样才能很好地开发和利用图书资料信息,更加快捷准确地为读者提供文献搜索服务,并向读者传播文献信息,提高他们的阅读效益及其掌握和运用文献的能力.只有从实际出发,来确定导读工作开展的规模、内容、形式和方法,才能使读者的阅读效果进一步优化,达到最佳状态.

二、做好导读工作的措施

1.做好读者的引导工作

宣传所藏文献资料,使之“藏为所用”是我们的基本认识.为了搞好学校的教学科研服务工作,图书馆员就应千方百计地搜寻、整理各种文献信息,热情地传递给读者.在资料室入门处开设信息栏,介绍藏书结构、布局特点和阅读规则.开设新书推荐专柜,每月一至两期,将选取优秀的新书进行展荐,使读者能够直接了解图书的索书号及其图书的外部特征,方便快速寻找图书.为使读者查找文献信息有序而方便,把有限的空间分为中文、外文图书和中文、外文期刊及网上电子资源三个部分,巧妙地安排每一部分的排列.导读工作是一种以传播知识为手段,以育人为目的的读者教育活动,它有一个极为重要的原则就是要对读者读什么书有一个正确的导向.资料室除了在订购图书刊物时要严格把关外,对网上资源亦严格把关.从根本上创造一个崇尚科学、追求科学的氛围.由于学科的交叉,图书馆员除了必须对本系的藏书、文献类型、图书的索书号、及其图书的外部特征及采编系统、分排架位置等基本信息有一定认知和熟悉外,也要熟悉校内图书馆及外系的藏书情况,从集中到分散是信息社会的特征,目前我系资料室服务方式上也出现了以个别读者为主的个性化服务趋势.当系资料室资源无法满足部分阅读群体时,我们针对某些重点课题进行定题跟踪服务,了解读者需求,对相关信息资源进行收集、分类、整理,除了现有资源,还包括网络信息资源,如果课题需要,我们还可以走访其他公共图书馆,尽可能为课题提供最好最全面的资料,更好地为教师、研究生科研服务.

2.做好读者的辅导工作

近几年,我系资料室的所有文献资料除了通过传统的阅览服务模式外,还为借阅者在网上收集、加工网络文献资源实现文献传递,进行全方位的开放式服务.那么如何使读者快速准确地查找自己所需的文献,帮助读者有效利用相关信息资料,满足师生信息需求,实现服务高效化呢?对读者进行阅读辅导就是一种沟通的好方法.一是查找资料方法的辅导,可以开办专门的文献检索讲座,指导读者如何使用文献检索工具.我系资料室的图书都是按《中国图书分类法》来分类和排架的,只要熟悉了图书分类的规律,灵活运用,也就能很快找到所需文献；二是读书内容的辅导,及时向读者推荐优秀书刊,帮助读者从优秀书刊中吸收所需知识；三是读书方法的辅导,引导读者根据自身学习方法及工作需要有计划、有目的地阅读书刊资料；其次是帮助读者掌握网络环境下检索、获取、利用信息的技巧,提高读者的现代信息意识和信息技能,这也是我系今后读者工作中的一个重要环节.利用网络的开放性、交叉性,以及丰富的资源优势,在服务观念、内容、形式和手段上不断推陈出新,提高读者服务的层次和水平.也使得读者在查找自己所需要的文献信息时,就会胸有成竹,而不至于在书海的岸边徘徊,望“书”兴叹.

我们在做好全方位开放式服务的同时,更加注重对读者网络信息检索技能的培养,高校读者使用网络的技能高低不同,现代化设备的优势没有完全体现出来.在网络时代,读者对于信息的个性化需求更为强烈.我系根据读者在年龄、性别、学科、职业、需求等许多方面的不同,有针对性地采取不同的服务策略.如为科研人员开展科研前查新、定题检索、咨询中介、编译服务,科研中追踪、科研后成果转化及技术推广；为学生读者提供就业和考研信息等等.这是“以人为本”在读者服务中的真正体现.它能激励读者的信息需求,促进读者进行有效的检索、获取和利用信息.检索信息的渠道和方式得到了最大限度的扩展,大大提高了信息服务的质量和速度.

3.做好读者的咨询服务工作

信息资源已不再仅仅局限于书刊,视听资料、电子出版物、数据库和网络信息也纷纷作为一种资源被人们熟知和运用.咨询服务就是在信息资源与读者用户之间建立起桥梁与纽带.它是高校图书资料读者服务工作的一个重要窗口,它反映出服务工作的质量与水平.第一,做好咨询工作要对自己系所藏书及各类信息资料有一个清晰的认识,对现有的应用系统操作要有娴熟的服务技能,这样才能使自己心中有数,有效解答问题,让读者做出正确选择；第二,认真收集读者的反馈意见,针对不同层次读者的需求,认真落实服务措施,提高读者满意度.耐心聆听读者咨询的问题,做到回答准确；第三,面对问题,给予读者详尽解答.不可一知半解回答问题,让读者产生不满情绪,引发矛盾.要语气平和、耐心而准确地回答提问,直至读者满意离开.努力做好读者咨询服务工作,及时为读者提供“求学”、“求职”、“求助”、“求购”的延伸服务,才能在新形势下将高校系资料室读者服务工作得以完善与提高.

三、完善服务理念,以创新求发展

科学技术与人文精神是不能分离的,是相互融合、相互渗透的.要牢固树立以读者为中心,以信息服务为主体的思想,站在读者的立场,研究不同读者、不同时期对创新服务的新要求.积极开拓创新服务的新领域、新模式和新方法,把为教学、科研提供服务和社会经济活动结合起来,重新确立资源价值观,变文献资源“以藏为主”为“以用为主”,形成资源共享、全方位开放的服务格局.要树立“以人为本”的价值判断和道德情怀,做到“读者第一,服务至上”,努力提高服务态度,给读者创造一个温馨关怀的人性化服务环境,使读者获得一种心理上的愉悦与平衡.服务理念必须从以文献为中心向读者为中心转移,向读者敞开大门,充分信任每一位读者,尽可能给读者提供一切便利,以读者满意作为我们服务的最高境界.

新世纪是知识经济的时代,是不断产生新思想、新理念、新技术、新知识的时代.在现代化的发展进程中,作为系属资料室,我们应最大限度地满足读者的各种需求.必须想读者所想,备读者所需,为读者提供特色的、专业化的服务.管理创新也是深化高校图书资料改革的内在需求.作为工作人员必须不断进行角色定位,牢固树立以人为本的服务理念,不断完善与提高服务工作水平,改变传统的服务模式；时刻更新观念、大胆创新；不断拓宽服务领域,深化服务层次.“一切为了读者,为了一切读者,为了读者一切”,是我们事业发展不可缺少的精髓所在.随着知识经济的深入,高校图书知识管理的重要性也越发凸显,肩负的使命越来越多.坚持以人为本的原则,实行知识管理,充分调动读者的积极性,更好地为读者服务,在新形势下将图书资料服务工作开展得更好.

参考文献：

[1]杨振冰.网络文献信息服务探析[J].图书馆,2003（2）79-80.

[2]刘微,李静.高校系图书资料室建设管理模式研究[J].图书馆建设,2009（04）.

（工作单位：青海大学）