基层卫生院优质护理管理

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【关 键 词 】 基层卫生院；优质护理；管理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.397 文章编号：1004-7484（2013）-08-4437-02

自2010年3月我院创建“优质护理服务示范工程”活动至今,已经形成了一种文化,做出了特色,创新出一条贴近患者的优质护理管理模式,做到了让患者满意、家庭满意、社会满意.

1.用机制诠释满意服务的宗旨

首先,切实打破成规,实行责任制整体护理模式,分护到床,责任到人,责任护士给病人提供入院到出院的全程、全面、连续专科护理.其次,弹性排班,打破连续了多年的以班定岗的制度,根据科室病人情况、治疗规律,加大上午集中治疗时的护士、加强中午时段风险高发段的值班护士数.同时,优质服务工作绩效考核指标已顺利推行,考核指标侧重于护士的工作能力、数量、质量、技术难度、患者满意度,并将考核指标的结果与护理人员收入分配、评先评优挂钩,调动了护理人员的积极主动性,提高了护理质量.还有,完善的四级指控管理做后盾：护士间的互相监督形成初级自控,护士长及科室质管员的质量检查,医务科质量检查,医院质管科的质量检查.实行全程质控机制,更提升了患者满意度和安全感.

2.情感化患者,用行动深化优质护理内涵

优质护理文化的发扬光大重在行动,我们紧紧围绕“夯实基础护理,提供满意服务”的护理宗旨,主动与病人沟通交流,注重基础护理,并加强专科护理,规范的仪表、操作、礼仪.优化流程,提供便捷的、患者最需要的恰到好处的服务.根据患者的情况给予无陪化护理,无陪化护理的实施,让所有患者无论任何情况下都能享受亲人般的护理,同时让无数患者家庭和谐,不会因为没有亲人在身边而感孤独或影响就医,也不会因陪护问题影响整个家庭的生活,减轻了患者家庭负担,和谐了家庭关系.我们用真情和耐心去感化病人,用热情和贴心服务安慰病人,并加强了防病控病知识全程宣教,让患者及家人通过住院期间我们的健康宣教,基本掌握了预防疾病复发,提高生活质量的常识,把医疗与公共卫生工作密切相结合.逐步让全民素质提高到有病早防、防病在先,掌握基本的良好生活习惯.疾病早发现早治疗.

3.用心服务,创造感动,打造优质护理服务品牌

真情的投入,榜样的带动,团队的力量.我们优质的护理服务,换来了病人、家庭和社会的满意,从而也打造了优质护理服务团队的品牌.在全院开展优质服务,使所有人员都转变服务理念,提供主动服务,感动服务.现在不止护理服务让患者感动,各科室都是主动服务、感动服务,门诊护送患者入院、简化一切繁杂的入出院手续、辅检科室主动到科室接病人做检查、后勤也是一切工作为方便患者出发等等.

4.优质服务,团队文化

优质服务的实施,是要靠大家的力量.团队的人员分层管理,主管护师、护师,她们有着丰富的临床经验、稳定的情绪,为人师表的风范,护士长充分调动其积极性,采取她们的好方法、好点子,在科室发扬.突出成绩及时在科室提出表扬,并号召大家学习.这种鼓励及重用,让大家有积极性去为科室出力,让大家的付出有成就感.

5.优质服务,更要做好年轻人的教育

80及90后年轻人思维活跃,接受新事物能力强,并有着她们的特殊性.护士长就是她们的“班主任”,今后他们将是护理队伍的中流砥柱,管理好这支正需成长的队伍事关重大,迫在眉睫.实行高年资护师一对一帮扶,负责全程带教及反馈.踏踏实实做基础护理,用真心去服务.在平时护理工作中操作细节一一过关,在急救护理中安排投入抢救全过程,抢救工作完后及时总结经验,不妥的立即纠正,表现好的立即提出表扬.对新技术、新业务,做到一一教会并能熟练运用.同时,要求年轻人要有成长目标,半年有工作总结,一年有全年工作总结及方向,并形成文字.另外,要求年轻人,每月写一篇稿子登院报,既锻炼了文笔,又让他们学会了总结.要求年轻人不要糊糊涂涂过日子,有规划、有方向.

6.优质服务,要与时俱进,要与国家政策保持一致

科室带头人、领头雁,首先要要了解国家政策,医改的任务,及医务工作的任务,及时为大家宣传,在公共卫生工作与医疗工作并重的政策上,让大家明白做好了、结合好了是利在千秋的事业.在我院率先启动“家庭医师签约服务”的活动中,带动科室认真领会活动内涵及意义,让大家积极主动支持这项工作,在工作中自觉宣传政策,自觉履行服务承诺及义务.在各项医改政策及任务下,做到人人知晓,大力支持.

医院通过开展优质护理服务示范工程取得了一定成效,优质护理管理也有了一定的模式,但我们仍不满足,会进一步创新护理管理,进一步夯实基础护理,丰富满意服务内涵.