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[关 键 词 ] 医院体检； 护理
[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-05-160-01
健康是每个人都希望的,迈进新世纪,人们越来越重视自己的身体素质和健康.追求高水准的医疗保健.高素质的护理服务和优雅舒适的环境.体检中心护理服务要适应人们对卫生保健需求日益提高和医院现代化建设的新要求,注重培养狐狸人员的职业道德,树立全心全意检者服务的思想理念.坚持运用现代管理方法建立健全各项规章制度.认真抓好贯彻落实每一项体检要求,加强专业人员的培训,不断提高综合素质和技术水平.着力提高护理管理素质,优化配置人力资源.加强同有关部门的沟通协调,努力创造良好的环境,为体检者提供优势.高效.周到的服务.从而提高医院的社会效益和经济效益.
健康体检的过程,护理工作是非常主要的环节,如何做好医院体检中心的狐狸工作,是体检中心护理人员的重要课题.
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,人们的健康意识不断提高,人们的健康意识不断增强,医疗保健服务面对的是多层次,多样化的要求.必须树立以人为本的服务理念,倡导人性化的服务.
1 人性化服务的特色 转变服务理念,加强服务意识,推行人性化服务意识是关键,我们要求把“一个中心,两个保证”即一切以体检客户为中心,保证体检质量及服务质量,热情接待每一位体检客户,让体检者感到受尊重,增强体检可户的忠诚度,将护理服务文化的理念落实到行动上,树立服务从我们做起,从细节做起,从方便客人做起的新理念,采取微笑服务,注重语言艺术.体检中心的一声问候,一把搀扶,一杯热茶都会带来相互间的情意.语言的沟通是护理中不可缺少的重要组成的部分.语言的内容要严谨、高尚、符合伦理道德原则,具有教育意义,语言要清晰,温和,措辞要准确达意,语调要适中,交代护理意图要简捷,通俗易懂.语言的情感是沟通护理人员与体检人员之间感情的桥梁.对体检人员的关心、爱心、同情心和真诚相助的情感融入于语言之中.护理人员与体检人员的关系要建立在真诚和谐的基础之上.注重体检人员的隐私.真正做到该问的问,该知道的知道,该保密的应保密.要善于抓住与人交谈的契机,于体检人员默切的配合.谈话沟通要有主题,有目的的交谈,应对年龄、性格、职业的不同适时选择不同的沟通的方式.主题要充分体现在健康方面.科学性,艺术性是熟练专科知识理论的所在.须熟练掌握各领域的知识,全面了解护理专业知识,有科学性有见解的依据,取信于体检人员的信誉.同时要做到清晰的医疗保健消费项目,细致的服务措施,个性化健康交易都须体现在细节的服务的内涵.
2 塑造护士职业形象 护士的一举一动,都代表着医院体检中心的精神面貌,规范人性化服务语言,行为体检中心是对外服务的窗口.人性化护理服务对护士提出了较高的服务要求,不仅要具备良好的服务形象,清晰的语言表达能力.同时还必须具备良好丰富的职业知识和社会知识,为此要必须从礼仪、走姿、作态等方面做起.让体检人员感到做体检中心的护士是亲人,是朋友,靠得住,信得过的人.营造人性化的服务环境.做到十个点：即嘴巴甜一点,脾气小一点,脑筋活一点,语言轻一点,动作快一点,微笑露一点,效率高一点,做事多一点,理解少一点,度量大一点.全员热情.投入到体检中心工作.使客户在整个体检过程中都能充分感到温馨的氛围,从而高兴而来,满意而归.
注重护士的形象是我们护理工作的首要环节,仪容仪表.服饰,精神状态,举止言谈等都要适当.让体检人员感到即温暖又贴切,即有知识又不傲慢.和蔼可亲,平易近人.体检人员都有一个恐惧的心里.有一位体检者曾说过从护士的微笑中增强了信心.由此可见,护士的一举一动,一言一行都直接向着人的情绪.所以说在护理工作中.特别是医院体检中心的护理服务中.护士应具有易被接受的亲切感,只有这样才能高度深入实际,脚踏实地,与人沟通,从而达到我们的目的.
3 科学理论知识健康的保证 医院体检中心的护士要具有极其丰富的理论知识,较高的专业水平,不但要掌握专科理论知识,而且要掌握全面的医学护理的理论知识,方方面面包括：医疗理论知识、基础护理知识,内、外、妇、传、检验、电诊、影像等各种理论知识,心理学知识,健康保健知识等等等我们每时每刻都在做健康的保护神,缺乏知识,这个“神”就不灵验了.
宣传教育首在其中,对体检人员的宣传教育尤为重要,广泛宣传健康保健,从什么地方做起,注意什么,这都是必须做到的.合理安排.注重养生.戒烟戒酒.饮食保健等都明了.
随着社会空前的发展,医学模式的转变,人们健康意识的提高,健康体检已成为近年人们用于预防疾病,早期发现疾病的一种方式,应?而生的体检中心也就在各医疗卫生界逐渐建立起来.国际护理界认为,现代护理学是一个旨在空间.个人.家庭.人群和社会提供卫生生活保障.以增进保健预防疾病促进健康和提高生命质量为只要目标的专业能力.同时,护士在体检中心的作用必不可少.实行人性化护理服务,将以人为本,服务至上的服务理念和实践贯彻落实到健康体检工作中,真正把服务对象的需求放在首位,为客户提供更加优质的健康保健服务,不仅提高了自身的实际能力,拓展了自身生存空间,也为医院体检中心赢得了声誉!