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近年来,鄢陵县中心医院以让百姓放心、让患者满意为着力点,狠抓管理、优化服务,强力打造便民、利民、惠民的服务平台,取得了显著成效,大医博爱、救死扶伤的美名享誉城乡.
一、让就医更便利
鄢陵县中心医院率先在全县推行了新农合病人医疗费用及时结算、及时报销、信息及时公示的“一站式”便民服务,及进门一声问候、让一把椅子、倒一杯茶水的“三个一”温暖服务,让患者切实感受到了党的政策的温暖和院方服务的温馨.
本着“携手人道,救助弱势群体”的红十字精神,2010年,鄢陵县中心医院开展了将党的惠民春风送万家活动,启动了“温暖中国――贫困肿瘤病人救治行动”的爱心仪式.救治行动以贫困肿瘤病人为主要服务对象,以延长他们的生命、减轻他们的痛苦、提高其生活质量、避免发生“因病致贫、因病返贫”的状况为主要服务内容.活动开诊试运行了一个多月,便免费为40多位贫困肿瘤患者治疗400余次,减免医疗费用28万余元,且疗效显著,受到病人及病人家属的广泛赞誉.目前,该院肿瘤科已成功晋升为河南省医院的特色专科,使得患者在家门口就可以享受到省级医院专家的治疗.
二、让医护上水平
在新医改中,只有尊重医学的科学规律、知识和技术价值,把医务人员的积极性引导到为群众健康服务上来,才能让群众真正得到实惠.为此,鄢陵县中心医院党总支积极组织全院医务人员开展“中心医院是我家,科学发展靠大家”的大讨论,使其端正思想、提高认识.在此基础上,医院全力为中青年专业技术人员的技术创新提供平台.通过对医务人员采取定向培训、选派进修、重点专业轮修的方式,确保他们“想干事的有机会、肯干事的有平台、干成事的有前途”.院党总支在抓学科、引人才、聚人心、促和谐的同时,为保证医疗安全,增加了对《侵权责任任务》、《行政处罚法》等卫生行政法律法规的学习.这样,既是对医务人员合法权益的保护,又对其临床行为提出了更高要求,促使他们对大病、重病的医治能力和危急病症的处置能力大幅提高,有效提升了医院的整体水平.
三、让惠民更实在
近年来,鄢陵县中心医院党总支坚持开展“医疗服务进社区、进农村”活动,在“三夏”、“七一”、“十一”、“重阳节”和世界高血压、糖尿病、艾滋病等主题卫生日,带领医务人员深入城镇社区和农村,为群众开展医疗咨询和义诊300余人次,发放宣传彩页5000份,广泛宣讲防病保健知识,引导群众将被动的“为看病花钱”转变为主动的“为健康投资”.
在近年来的帮扶活动中,该院广大党员干部为贫困群众、本院职工“献爱心、送温暖”,共资助贫困大学生4人,金额8000元,为本院困难职工捐款1.5万余元,为结对帮扶对象捐资4000元.同时,院党总支积极采取惠民措施,对下岗职工、低保户、残疾人和70岁以上患者减免医疗费用,减轻了他们的负担；为重症慢性病患者、孤寡老人等弱势群体建立健康档案3000余份,并坚持定期回访,免费为他们发放药品.3年来此项惠民金额已达数万元,有5000余人次受益,深受广大患者及社会各界的好评.
四、让服务更贴心
让服务更贴心,是鄢陵县中心医院党总支抓服务促发展的一大亮点.围绕全国医疗卫生系统正在开展的“优质护理示范工程”和“三好一满意”(服务好、质量好、医德好,群众满意)行业活动,院党总支把创先争优活动融入其中,在“创”字上狠下工夫,在“争”字上比赛成绩.通过确立心内科、骨伤科、手足口病专科为“优质服务示范岗”,院农合办为“党员先锋岗”,设立党员责任区,举办“我为党旗添光彩”演讲比赛,开展岗位练兵、技术比武等一系列活动,全体医务人员的精神面貌焕然一新,医术能力、服务水平显著提高.经过患者、患者家属及其他群众的评议,全院还选出了20名“我最信任的好医生、好护士”.有患者在评议中写道：“现在的医务人员笑容多了,亲和多了.”
针对优质服务活动中群众提出的问题,院党总支及时出台了便民措施.如：大厅导医为行动不便、年老体弱的患者提供轮椅,并陪送其到就诊科室；门诊、住院部各楼层护士实行首问负责制、挂牌上岗制；党员定期为60岁以上老人洗头、洗脚、剪指甲；各科室开辟特色专栏,长期、定期进行健康知识讲座；后勤部门为病人免费提供医疗费用查询服务、免费邮寄化验检查报告单服务,免费提供健康医学报纸、杂志等多项爱心服务,形成了“进院有人迎,病房有人接,检查有人陪,出院有人送,到家有人问”的全程温馨服务模式.该院也因此被鄢陵县卫生局党委评为“优质护理服务示范医院”.
在近年来的行风评议活动中,该院的患者和社会满意度达95％以上.院党总支先后被鄢陵县委组织部、许昌市卫生局创先争优活动办授予“五好基层党组织”称号.医院也连年被上级主管部门授予“河南省医院管理年先进单位”、“许昌市医院管理年活动先进单位”、“鄢陵县卫生系统先进集体”等荣誉称号.