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中图分类号R473.73 文献标识码：A 文章编号：1006-7256(2011)30-0042-01
[关 键 词 ]肿瘤患者：优质护理服务：护理体会
所谓优质护理服务,即是在提供临床护理服务活动中,增加精神的、文化的、情感的服务,其中心就是创新一种人性化理念,创建一个家居环境,奉献一片爱心.我科在肿瘤患者中开展优质护理服务活动以来,注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节,使其贯穿于护理的全过程,这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度,树立了良好的职业形象.
1临床资料
从2010年7月开始在全科33个病房开展亲情优质护理服务活动,包括肿瘤早期患者,肿瘤中期患者,肿瘤晚期患者.
2实施办法
2.1营造轻松和谐的就医环境
院内绿树环绕、小山凉亭,四季长青,人与自然和谐统一.在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则,按宾馆标准间设置病房,采用天之蓝色调温馨的品牌床单被褥.结合专科患者的特点,在室内贴字画、挂壁画,空中花园、走廊贴上彩色健康教育宣传栏,让每一处角落都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情.
2.2以人为本,转变护理观念
护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中,护士如果没有爱心,缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作.护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本.护士必须注重对患者的人文关怀,善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望,并能不遗余力地满足他们的需要,哪怕是极其细微的小事,树立只要是患者需要的,就是我要做的观念.
2.3推行亲情优质护理服务
2.3.1以细节体现品质
组织全科护士进行讨论如何从细微之处体现关,引导每位护士根据自身的特点开展服务改革.推出竺个满意”服务,患者满意,医生满意,社会满意.结合肿瘤患者的特点,开展各项床头服务,为患者洗头、洗脸、洗脚、打饭喂饭、打水等等.
2.3.2提高健康教育质量
为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识,我科均制定了专科疾病的健康教育计划,除由专职的健康教育护士定时进行健康教育外,还配有专科疾病的健康教育知识图册,使患者得到及时的指导,掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式.
2.3.3延伸护理关怀
我科为适应新形势,不断拓宽服务领域,延伸护理服务.如出院患者的随访,家庭访视,与街道、居委会挂钩进行定期社区服务,为大型企业的职工、边远山区的农民义诊,为患者提供力所能及的服务,将护理关怀送到广大人民群众身边.
2.3.4满意度调查
是医、护、患三者相互沟通的纽带.医护人员真诚对待患者,患者敞开心胸对医护人员讲真话,提出的问题,科室能解决的尽快解决,由于某种特殊原因不能解决的要向患者和家属解释清楚,给患者一个满意的答复,取得患者的信赖、理解、配合和支持.
3总结
在推行优质护理服务活动,充分保障了患者的各项权益,最大限度地满足了患者的需求,使患者的满意度由87.5％上升至94.9％,护理质量明显提高.与去年同期相比,患者增加了10％,病床使用率明显增加.在患者及大众心目中建立起良好的职业形象,也为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象,不仅取得了良好的社会效益,也取得了良好的经济效益.