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中图分类号R473.73 文献标识码:A 文章编号:1006-7256(2011)30-0042-01

[关 键 词 ]肿瘤患者:优质护理服务:护理体会

所谓优质护理服务,即是在提供临床护理服务活动中,增加精神的、文化的、情感的服务,其中心就是创新一种人性化理念,创建一个家居环境,奉献一片爱心.我科在肿瘤患者中开展优质护理服务活动以来,注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节,使其贯穿于护理的全过程,这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度,树立了良好的职业形象.

1临床资料

从2010年7月开始在全科33个病房开展亲情优质护理服务活动,包括肿瘤早期患者,肿瘤中期患者,肿瘤晚期患者.

2实施办法

2.1营造轻松和谐的就医环境

院内绿树环绕、小山凉亭,四季长青,人与自然和谐统一.在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则,按宾馆标准间设置病房,采用天之蓝色调温馨的品牌床单被褥.结合专科患者的特点,在室内贴字画、挂壁画,空中花园、走廊贴上彩色健康教育宣传栏,让每一处角落都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情.

2.2以人为本,转变护理观念

护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中,护士如果没有爱心,缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作.护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本.护士必须注重对患者的人文关怀,善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望,并能不遗余力地满足他们的需要,哪怕是极其细微的小事,树立只要是患者需要的,就是我要做的观念.

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2.3推行亲情优质护理服务

2.3.1以细节体现品质

组织全科护士进行讨论如何从细微之处体现关,引导每位护士根据自身的特点开展服务改革.推出竺个满意”服务,患者满意,医生满意,社会满意.结合肿瘤患者的特点,开展各项床头服务,为患者洗头、洗脸、洗脚、打饭喂饭、打水等等.


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2.3.2提高健康教育质量

为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识,我科均制定了专科疾病的健康教育计划,除

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由专职的健康教育护士定时进行健康教育外,还配有专科疾病的健康教育知识图册,使患者得到及时的指导,掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式.

2.3.3延伸护理关怀

我科为适应新形势,不断拓宽服务领域,延伸护理服务.如出院患者的随访,家庭访视,与街道、居委会挂钩进行定期社区服务,为大型企业的职工、边远山区的农民义诊,为患者提供力所能及的服务,将护理关怀送到广大人民群众身边.

2.3.4满意度调查

是医、护、患三者相互沟通的纽带.医护人员真诚对待患者,患者敞开心胸对医护人员讲真话,提出的问题,科室能解决的尽快解决,由于某种特殊原因不能解决的要向患者和家属解释清楚,给患者一个满意的答复,取得患者的信赖、理解、配合和支持.

3总结

在推行优质护理服务活动,充分保障了患者的各项权益,最大限度地满足了患者的需求,使患者的满意度由87.5%上升至94.9%,护理质量明显提高.与去年同期相比,患者增加了10%,病床使用率明显增加.在患者及大众心目中建立起良好的职业形象,也为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象,不仅取得了良好的社会效益,也取得了良好的经济效益.


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开展优质护理服务
优质护理服务总结评价年,全市二级以上医院开展的"优质护理服务示范工程"活动,对促进医院加强临床护理工作,改善护理服务,提高护理质量,和谐医患关系发挥了重要作用.在总结2016年。

优质护理服务体会
化培训及继续护理教育与研究,15,开展"优质护理服务示范工程"活动的经验与体会,除以上内容外,作者也可结合本人实践展开思路,自行选题.,征文要求,。广东省医院临床护理服务评价指南。

肿瘤患者心理护理论文
浴。题目1例异位妊娠患者的护理设,为患者提供更加安全,专业的长期护理,康复促进,临终关怀等服务.,"十二五"期间,卫生事业在国民经济和社会发展中的地位和作用将进一步提高,护理事业发。

提高优质护理服务
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护理优质护理服务
国日期:5.30,附件8, 电大护理学专业,本科生毕业科研论文,题目:落实基础护理实践优质护理服务,学生:曹敏娟,学号。题目1例异位妊娠患者的护理育的方向发展.各省(自治区,直辖。

优质护理服务模式
"理念,实施优质护理服务的病房改革临床护理工作模式,对患者实施责任制整体护理.责任护。风险评估在护理管理中重要性4深化优质护理服务模式各项指标符合要求:c实地查看门(急)诊,手术。

深化优质护理服务
满截止。风险评估在护理管理中重要性4深化优质护理服务模式各项指标符合要求:c实地查看门(急)诊,手术室等部门开展优质护理情况,访谈患者感受.电话访谈出院患者是否获得健康教育,慢病管理。

优质护理服务
效,存在的困难和问题.,(三)提高医院临床护理水平.,1.优质护理服务示范工程的实施情。题目1例异位妊娠患者的护理育的方向发展.各省(自治区,直辖市)按照卫生部要求,大力开展重症监。

优质护理服务工程
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医院优质护理服务
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