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随着现代人们文化生活水平的提高,人们对口腔健康和美的追求也越来越高,同时对就诊环境和医疗服务也提出了更高的要求.随着医学模式的转变,人性化护理已经成为现代医院护理工作的必然要求.口腔医院的护理人员既要具备普通护理工作的能力,又要具备口腔专科护理的能力.作为医生助手,如何提高工作效率、提高服务质量和护理水平,保证工作任务顺利完成,是我们临床工作中常常遇到的问题.本文作者就工作中人性化护理的经验体会总结如下.
1.人性化护理的内涵
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,是使患者在就医全过程中感到方面、舒适、满意的一种护理方法.通过良好的服务态度、健康教育,提高护理人员的素质、转变护理理念.其目的是使患者在生理、心理、社会和精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度,人性化护理更注意给予服务对象人性化的关怀和照顾,具体到临床工作中,要求护理人员更注重“以人为本”的整体护理,是以尊重患者的生命价值、人格、尊严和个人隐私为核心,为患者营造一个舒适的就医环境,使患者在就医全过程中感到方便、舒适、满意的一种护理方法.
2.转变观念
人性化护理要得到护士的认同并自觉付诸与行动,不仅要有过硬的技术,还要具有人性化服务的意识,在护理过程中,必须把“以患者为中心”作为自己的理念和行动准则.讲究护理服务艺术,除开展全方位、多层面的服务外,提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务.积极开展人文教育、沟通技巧、心理护理、健康教育等多种形式的活动.
3.人性化的诊疗环境
为营造温馨的就医环境,将诊疗室和候诊室分隔开,以减少治疗过程中机器噪声对患者的刺激.候诊大厅要秩序井然、清洁整齐,以减轻患者恐惧、紧张的心理.由于口腔临床工作的特殊性,口腔疾患治疗的各项操作均在口腔内完成,如处理不当,可直接影响医疗质量和患者的安全,极易造成院内感染.为保证医疗与护理工作的正常运行, 我们建立健全一套严格的消毒方法与管理制度,严格地执行消毒灭菌、无菌操作和隔离技术,保证让患者患者就诊放心,彻底杜绝交叉感染的可能.
4.护患沟通
牙科畏惧症是一个世界性的问题,针对患者出现的急躁、
紧张、担心等心理问题,因人而异采取相应的心理护理措施.有效沟通、安慰性语言能使患者消除陌生感、恐惧感,获得安全感,积极配合相应的治疗.护士则要站在患者的角度真诚地、实事求是地为其介绍治疗过程中的问题,保障患者的知情权.同时为患者营造一个轻松愉快的环境,使其以最佳的心理状态接受治疗.
5.护理中的人性化
人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解,把护理连同美丽和爱融为一体,推动着护理事业向前发展.人性化护理让护士把所学到的护理知识得以最大限度地运用和发挥,在科学技术迅速发展的今天,护理学科也和其他学科一样,不论是形式还是内容,都发生了深刻的变化,“以疾病为中心”的传统护理模式,正在逐步被“以人为中心”的现代护理模式所取代,当今护理不再只是“ 被动而机械地执行医嘱”,它是主动的,不断整和延伸的医疗服务.经过不断摸索,加强沟通,深化整体护理服务模式,强化优质服务, 不断提高服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率,获得了患者的认可.
6.基本技能的训练
口腔专科护理人性化的服务理念,最根本的是要加强自身的修养,提高护理人员的技术水平.专科护理操作不是凭空单独存在与实施的,它是建立在基础护理操作之上,与其紧密相关的.应做到精益求精、细致入微,要有敏锐的观察力、判断力,对问题的解决能力,尽可能的满足或接近患者的合理要求,使医务人员和患者的距离更贴近,懂得有效的愉快沟通.真诚的尊重对方寻找到一个最佳的切入点,共同的解决现实问题,最终让患者感到满意.再者随着口腔科相关技术不断更新,护理人员也需要新观念、新知识、新信息,应用于护理实践中.
护理工作是一项操作性、实践性很强的工作,服务对象是有病痛的特殊人群,只有确切地了解患者的需求,让他们通过人性化护理得到所需要的人文关怀,是护理工作的职责.护理工作始终把人性化的服务宗旨贯穿整个医疗服务过程,把医院文化与临床护理紧密融洽在一起.以人为本的新的管理服务理念,充分发挥护士的潜能,赋予每名护士的工作价值感、归属感和进步感,为临床护理工作的提高提供了一个良好的管理环境,为临床护士营造了一个积极、主动、有更多思考和创新的工作氛围和能发挥才干的良好机制和环境,促进了医院的发展.