本站原创此文是一篇优质护理服务论文范文,关于优质护理服务方面论文例文,与优质规范化护理服务营造了护患和谐相关毕业论文范文。适合不知如何写优质护理服务及护理工作及人性化护理方面的专科论文专业大学硕士和本科毕业论文以及优质护理服务类开题报告范文和职称论文的作为写作参考文献资料下载。
【摘 要 】 目的 以夯实基础护理为切入点,优化工作流程, 改善服务品质,提升护理质量,患者就医体验从满意到感动,使护患关系更加和谐.
【关 键 词 】 优质护理服务,护患和谐
近年来随着患者和家属维权意识的提高,对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求越来越高,然而护患纠纷的发生却呈上升的趋势,但是通过开展优质规范化护理服务优化了护患关系,避免护理纠纷.
1.资料和方法
我院开展优质护理服务,全院推行5个试点科室,10个先行科室,其余科室同步发展的方法,各科通过评选模范病房,先行病房,普通病房办法来反馈服务质量,使这项工作有计划、有竞争、有目的地进行着,而且收到了良好效果.
1.1 患者由满意服务到感动服务,转变服务观念,扩展护理内涵,树立和强化“以人为本”的人文关怀理念,我们做了许多新举措,病房里一派新气象.为重患者洗头、翻身、洗脚、梳头,深入护理到病房,加强了全面细致的护理,更加体贴入微.我们为营造良好环境,更深入护理工作,在病房贴了许多醒目温馨的提示牌,似春风春雨温暖着每个病患的心.“那一封封热情洋溢的表扬信,字里行间表达着患者的感激和感谢,展现出一幅幅感人的护患和谐画面.
1.2 护士行动:微笑服务,细节更到位,服务更贴心,一个好的品牌,必须有良好的外在形象,为此我院利用2个月时间对全院护理人员进行分期培训:用心服务、感动服务、服务剧本”.
一名责任护士对患者“包干”负责,每天除了认真做好治疗护理工作外,有空就来嘘寒问暖,早上更换被服,整理物品,送来洗脸水,一日三餐送到床边,详细讲解疾病保健知识和注意事项,午休时间悄悄拉好窗帘,该吃药时送上一杯温度适宜的水,每周还帮助洗头.这些贴心周到的服务,患者感到身心舒适,对护士更是赞不绝口:“她们的服务真是像自己的儿女一样温暖！”
1.3 工作改进:基础与专科有机结合,实现整体护理 通过为患者清洁皮肤、温水擦浴,观察皮肤是否有水肿、破溃、出血等情况,可为患者的治疗护理提供有效依据,通过为患者洗脚,观察患者末梢血液循环,可有效预防糖尿病足、下肢静脉血栓的发生,通过为患者翻身、拍背,观察患者神志、精神、肌张力、痰液性状等,可及时掌握患者的康复情况及病情进展,有效解决现存的或潜在的护理问题.
现在,优质护理服务示范病房内安静有序,干净整齐,患者的头发、皮肤、指甲清洁干爽,重症患者的各类管道标识清晰,体位摆放舒适,治疗护理措施到位.护士或在认真细致进行基础护理工作,或在进行精湛娴熟的专科治疗,或在对患者讲解疾病知识和健康指导,氛围和谐融洽.基础护理与专科护理齐头并进,护理质量明显提高.
1.4 管理创新 推进“有陪无护”,规范病房秩序,上午9:00是医护人员诊查、治疗最集中的时段,也是医护人员最忙碌的时段.医护人员正在紧张有序地工作,逐个病房查看,偶尔能看到几个陪护人员的身影,与开展“优质护理服务示范工程”活动前拥挤的情况截然不同.现在,患者经常说:“医院的护理工作做得很细,打水、洗脸、喂饭等需陪护人员完成的工作全部由护士完成.”病区还根据患者的病情发放陪护证,加强了陪护人员的管理,病房安静有序了,患者心情更舒畅了,病也比以前好得快了.
1.5 人性的尊重和人道的护理 营造温馨舒适的家,可在病房中布置鲜花和盆景,窗帘的颜色明快温暖,降低仪器噪音,操作时做到“四轻”.尊重患者的人格尊严,保护患者的隐私,维护自身的尊严是每个患者的需要,作为护士,无论患者是否清醒,在工作中都应给予尊重,对烦躁不安或者不配合治疗的患者耐心劝说安抚,严禁训斥,以免伤害患者的自尊心.
2.结果
通过全院优质护理服务的开展,大大提高了患者的满意度,使患者懂得了更多的疾病康复保健知识,为疾病的恢复及预防奠定了一定的基础,营造了很好的护患和谐氛围.
3.讨论
优质规范化护理服务坚持以人为本,把关爱患者、温馨服务、操作规范贯彻到为患者服务的就诊流程及治疗护理全方位服务中,以构造和谐护患关系的为服务理念,使患者真正享受到了护理安全、优质、快捷、的便民服务.
参 考 文 献
[1] 吴少珠.“5S”护理模式在提高护理服务质量中的作用.全科护理,2009,7(4).
[2] 谢敏娜.开展人性化护理服务提高患者满意度探讨.当代护士,2010:1.
[3] 魏欣.人性化护理在心内科冠心病监护病房患者中的应用与体会.检验医学与临床,2010,7(1).
[4] 颜素琴.护理行为规范管理打造护理服务品牌.吉林医学,2010,31(3).
[5] 韩媛媛.浅谈临床护士如何避免护患纠纷.当代医学,2010,16(1).