本站原创这是一篇家庭护理有关毕业论文模板范文,与实施家庭护理特需服务模式的相关毕业论文提纲。是专科论文专业与家庭护理及和谐医患关系及护理管理方面相关的免费优秀学术论文范文资料，可作为家庭护理方面的大学硕士与本科毕业论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
【摘 要 】 目的 探索实施家庭护理特需服务模式的意义.方法 医院家庭护理特需服务中心由专人负责,组织志愿者到行动不便、长期卧床的患者家中实施专科护理技术.结果 充分利用医院资源,专科护理技术走出医院,走进社区,贴近患者,达到医院的经济效益与社会效益双赢.提高护理人员职业价值.结论 家庭护理特需服务满足患者需求,方便患者及家庭,提高患者满意度,创建和谐医患关系.
【关 键 词 】 优质服务；家庭护理；特需服务
我院于2011年成立家庭护理特需服务中心,充分利用医院资源,将优质护理服务延伸至院外、社区,为患者提供全程、无缝隙、主动、专业的护理服务,方便患者及家属[1].
1.临床资料
2011年3月,为进一步深入开展优质服务,我院护理开展 “共筑和谐、分享健康”主题年活动,成立家庭护理特需服务中心.护理部组织各科骨干护士组成护理志愿者服务队,进社区、入家庭,为行动不便、慢性病患者、长期卧床的患者家庭提供护理服务.家庭护理特需服务中心由护理部统一管理,指定专人负责.特需服务中心志愿者要求：有执业证书,从事临床护理工作5年以上,有丰富的专业知识和熟练的操作技能,根据患者需要由家庭护理特需服务中心进行合理统一调配.
2.方 法
2.1 服务对象
2.1.1 住院患者 各病区护士长或责任护士,关注特殊患者,如带管出院的患者、行动不便的患者,及时介绍我院的家庭护理特需服务.
2.1.2 社区人群 家庭护理服务中心负责人,定期、有计划、有安排走访社区,发现有需求的患者,建立服务对象档案,定期到患者家中进行护理服务.
2.1.3 口碑宣传 随着家庭护理服务的开展,得到越来越多患者及家属的认可,宣传.
2.2 工作流程 家庭护理服务中心负责人,根据患者的实际与服务内容,合理安排入户服务的志愿者.如为出院回家的患者,在患者曾入住的病区,选择与之熟悉的护理人员.或根据患者的服务内容,选择专科护理人员.同时还要考虑服务对象的地址,结合志愿者的情况来合理安排.
2.3 组织保障
2.3.1 医院成立专门机构―家庭护理特需服务中心,制定负责人,配置,负责协调联系.根据患者需要,家庭护理特需服务中心对全员志愿者进行合理统一调配,行入户服务.为保证安全,服务时间：每日08：00-20：00.医院专门配置电动自行车及专用服务箱,方便志愿者工作.
2.3.2 服务质量监控 每次入户服务完毕,负责人予以随访服务对象,征询意见及建议.护理部质量控制中心,每月随机跟随志愿者行入户服务,全程跟随,发现服务缺陷,及时整改.
2.3.3 每月护理部展开志愿者座谈会,每月工作情况进行通报,征询大家在入户服务中的建议,并提出相关要求.
2.3.4 专家团队支持 医院各科主任、知名专家权力支持家庭护理特需服务,需要时,跟随入户、上门诊治、指导.
2.3.5 激励机制 入户服务中涌现的好人好事,在每月一期的护理管理信息简报中全院予以表扬.每年“5.12护士节”设专项奖―优秀护理志愿者,予以表彰.护理人员晋级时,护理志愿者予以加分,优先考虑.
3.结 果
3.1 2011――2012家庭护理服务中心工作量统计 见表1.
3.2 产生的社会效益及社会效益 通过开展家庭护理特需服务,与患者及家属建立了良好的医患关系.再次住院时首选我院,到目前为止（据不完全统计）,通过特需服务后,来我院住院的病人达百余人.特需服务工作开展以来,所有收费均按在院病人的收费标准,许多服务项目没有收费,产生一定的经济效益.
3.3 扩大医院社会影响力,增加医院的美誉度,创建和谐医患关系 我院开展家庭护理特需服务以来,受到省会多家媒体跟踪报道与社会公众好评.
3.4 提升护理人员专业价值 在为患者提供全程、无缝隙的护理服务过程中,护理人员保持高度责任感,主动去关怀和支持患者,并针对患者病情有针对性进行健康宣教,灵活运用沟通技巧,与患者及家属建立良好的护患关系,使患者对护理服务的满意度不断提升,真正体现“以患者为中心”的优质服务理念,这也充分表明护理人员的专业价值得到了患者、社会的认可.
4.讨 论
4.1 对照国外社区医疗模式,如政府主导的英国模式、市场主导的美国模式、处于二者之间的新加坡模式,我国社区医疗服务存在服务项目少、服务面窄等问题.随着我国人口老龄化、妇女、儿童、慢性病患者、残疾人等群体对卫生服务的需求日益增加.更多人愿意接受家庭护理模式[2].我院开展家庭护理特需服务,充分利用医院资源,使专科护理服务走出医院,走向社区,走到家庭.满足患者及家属需求,解决其后顾之忧,创建和谐医患关系,创建和谐社会.
4.2 存在问题 入户服务中志愿者有时不熟悉患者住址,浪费时间寻找.对不熟悉的患者,不熟悉的环境,志愿者入户服务存在不安全因素.故今后医院应加强于社区之间的联系,提高工作效率,保证志愿者安全,是今后工作中需要解决的问题.