医院网站战略建设

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摘 要：医院网站在宣传品牌,树立形象,加强学科建设,增进医患沟通及吸引潜在患者群体等方面有着十分重要的战略意义.在当前国家重点改革医疗的大环境下,医院的网站建设又有着现实的意义.本文从战略思考的角度对医院网站建设的意义、特点、内容及把握的问题进行初略的探讨.

关 键 词 ：医院网站；战略建设；品牌形象；多门户网站群

中图分类号：TP309

医院的深入改革随着经营机制、管理体制和服务模式等新型经营管理理念的变革和发展,取得了一些经验性成果.医院网站从兴起到初见端倪的今天,为宣传和树立医院品牌形象,超到了不可低估的作用.尤其是在深化改革发展的今天,把医院网站建设作为提升医院核心竞争力是不可或缺的战略性策略,也是每个医院管理者不可忽视的课题之一.

1.医院网站建设的现实意义

医疗市场的竞争不亚于其它行业,打造和宣传品牌产品是商家谋略之首.医院网站是对外交流、宣传和展示各项建设成果的主要窗口和发布平台.作为医院对外宣传、树形象的途径和形式中,除了诸多媒体和多种形式广告之外,医院网站是重要手段之一.无论是患者群体多数来源于互联网的民营医院,还是“靓女不愁嫁”的大型公立医院,利用医院网站创品牌、做营销都是医院发展之共谋手段.医院网站在宣传品牌,树立形象,加强学科建设,增进医患沟通及吸引潜在患者群体等方面有着十分重要的作用.

2.医院网站建设的特点

2.1 宣传品牌作用大

医院在人才、技术、服务、设备等方面的竞争已经逐渐演化为品牌产品的实力竞争.借助互联网技术的强势媒体作用,在多个方面可将医院实现医院品牌经营战略的推广和宣传变为现实.从内容、形式和手段上,它的“品牌形象”和“图声像文”的特点已被众多具有战略远见管理者的认可,宣传品牌的效应是无与伦比的.

2.2 内容形式多样化

医院网站内容形式具有多样化特点.网站的一般性内容均包括文字、图片、声音、视频等.此外还包括电子表单,电子杂志等在线互动和短信等移动信息交换.

2.3 服务手段多样化

在网站上服务手段和方式包括移动互联网、语言通信、短信等多种技术手段,既丰富,更容易被广大群体使用和受到用户欢迎.

2.4 多门户网站群

医院品牌（或特色）大多来自于下属科室、专家个人或技术团队,即患者认可的特色专科或专家特色.除医院网站的主体外,还应建设有科室、医生等品牌子网站,这种由科室或医生自行管理和运作的多门户网站群与医院主体形象共同形成了医院的整体品牌.

3.医院网站建设的内容

3.1 医院基本信息

包括医院名称、驻地现况、发展沿革、荣誉成就、组织结构、人员配置、床位设置、运行机制、专家名录、特色专科、出诊时间表、医保服务、休养环境及交通分式布局等情况介绍.

图1 系统总体结构图

3.2 学科建设情况

学科建设是医院可持续发展的基础.重点介绍医院学科建设的战略方针和人才培养方向,展示医院学科建设的中长期发展规划和重点建设方向,包括研究课题、主要发展方向及重大的新业务新技术开展情况.

3.3 品牌专栏

在医院品牌化竞争的时代,品牌或特色的介绍尤为重要.品牌专栏是医院网站建设的重点,包括品牌专科和品牌专家.要重点介绍专科和专家的特长和特色,包括在行业的名声地位,典型治疗案例及患者群体的期望目标和反馈信息.

3.4 互动连接

网站互动连接是最受患者关注的栏目.从内容上,包括科学研究、疾病防治、保健常识、寻医问药、护理天地、健康教育、医院文化、留言板等方面,从形式和手段上,包括网上预约挂号,远程医疗,信息在线咨询,专家网上出诊等.

4.需要把握的几个问题

4.1 品牌宣传要真实可信

品牌是医院生存的根基.对品牌的宣传要真实,实事求是,内容质量要严格把关,要用科学态度对展示的内容进行审核校对.既要展示出它的科学性、合理性,也要展示出它在本地域的特长和特色.对多门户网站群要加强监管和审核,防止虚、假、骗等现象,以真实可信求得患者认可和关注.

4.2 内容要不断充实完善

网站内容和形式要与时俱进,不断充实和完善.要根据形势的发展和需要,对内容进行适时修改,对多门户网站要协助科室和专家对新进展和新动向进行补充和报导.

4.3 建立信息反馈专栏

网站管理员要经常对网站维护,并开通信息反馈专栏,及时收集、汇总和反馈信息,不断改进网站建设特色.

4.4 要建立一支维护队伍和行业顾问

医院网站对促进医院发展具有长效推动作用,它的建设和维护,技术是关键,信息资源是核心.要建立一支既懂互联网技术又懂医疗业务的网站技术队伍,要不断完善和补充其内容、形式,实时在线为广大患者群体咨询互动,收集汇总反馈信息,并为医院的经营管理者提供决策依据.行业顾问是医院建设和发展的专家,是医院部门间交流的关健人物,对医院网站建设在思路、方案及完善上能提出许多合理的建议和要求.

确立“以病人为中心”的网站规划和设想,创建“优质服务策略”的管理理念和宗旨,以战略思路建设医院网站和多门户系统,以创新发展新模式创建和宣传品牌特色,对提升医院核心竞争力有着重要的现实意义.