开展优质护理服务的方法体会

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【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2012)03－0210－02

【摘 要 】 目的 为了响应卫生部开展优质护理服务示范工程,创建优质护理服务示范病区 ,使护理工作更加贴近患者、贴近临床 方法 我科自2010年6月做为全院首批试点病房迅速行动起来,组织学习,统一认识,在开展过程中,充分运用人文护理知识,开展基础护理 ,心理护理、康复护理,并结合专科护理特点,在人员培训,服务设施的改善方面做了大量的工作.结果 自活动开展以来,护士主动服务意识增强了,责任感增加了,患者满意度明显提高了,护患关系更加和谐了.结论 优质护理使一种全新的以患者为中心的新型护理模式,值得全面推广应用.

【关 键 词 】优质护理服务的方法体会

1.优质护理的概念

优质护理服务,是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平.以病人为中心,是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位,紧紧围绕病人的需求,提高服务质量.制定方便措施,简化工作流程,为病人提供优质、高效、低耗满意放心的医疗服务.

2.在创建优质护理示范病区中采取的具体措施

2.1 充分运用人文关怀为患者营造一个温馨舒适的就医环境.

2.1.1 加强人文护理知识学习,护士对人文护理知识的了解和认识直接影响到人文护理的执行,影响到患者的心理感受,从而影响到疾病的恢复.因此,我科通过知识讲座、学习交流等形式,每周安排专科操作,专科理论的培训,学习优质护理服务的内容,领会优质护理服务的内涵,强化全科护士人文护理理念,逐步完善人文修养,使人文护理贯穿于为患者服务的全过程中.

2.1.2 为患者营造一个温馨舒适的就医环境.病室宽敞明亮,清洁整齐,光线适宜,病区走廊内摆放了绿色植物,使患者感到舒适温馨,减轻焦虑感和恐惧感.还设立了“文化宣传墙”,墙上张贴了爱心语、对病人的关照、祝福等,健康宣传知识,用不同颜色的彩纸勾勒出一幅幅动人的画面,使濒临绝望的病人充满生的希望.

2.2 转变护理人员服务理念,提供满意服务.即病人入院热情迎接,详细介绍住院需知,介绍主管医生及护士.次日加强巡视,多与患者沟通交流,了解患者心理反应,耐心解答患者的一切问题,对患者的需求给予最大的帮助.做好健康宣教,术前的各项检查均有专职护士全程陪伴.术后密切观察病情,将基础护理、专科护理、心理护理、康复护理融为一体,减轻患者的痛苦,为患者提供优质高效的护理服务.

2.3 加强生活护理及安全护理 对老年、行动不便有跌倒史的病人,病房内悬挂缓慢行走,防止跌倒等温馨标识,提醒病人注意安全.病区内提供便民箱,如针线包、雨伞、微波炉各种日常生活用品以方便病人.并取消家属护理,做到“陪而不护”,协助病人翻身、擦背、剪指甲、洗脚、洗头更衣等日常生活.与病人心贴心交流,全程满足病人需求,减轻家属的负担.

2.4 合理安排护理班次,确保护理措施有效落实.根据科室特点实行弹性排班,并将护士分层使用,实行能级管理,责任护士由高年资护士-低年资护士-辅助护士组成,实行包干病房,责任组长每日对所负责病人的病情及自理能力及需求进行评估,指导低年资护士工作：包括诊断性治疗,基础护理,心理护理,健康教育等,责任组长每日上、下午下班前再次对病人进行评价,了解护理措施落实情况及病人的病情转归,需求满足等.发现问题及时整改,通过不断地持续改进,不断提升护理质量.

2.5 建立健全岗位职责及规章制度,促进全面、全程优质护理服务.

2.5.1 建立责任组长职责,病区实行由护士长-责任组长-低年资护士-助理护士组成的网络,低年资护士、助理护士落实基础护理措施,建立基础护理质量标准,包括晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理和分级护理的工作内容.责任组长创新专科护理内涵,并对病危、病重、一级护理质量标准包括基础护理、舒适护理、导管护理、以及对病情的八知道掌握,护士长每日督查病人基础护理落实情况,危重、一级护理病人的病情变化、心理状况,指导护士完成各项护理,确保护理安全.

2.5.2强化专科护理与基础护理相结合 护士长坚持每日晨间提问,每月开展核心制度,重要流程,护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论,不断强化规章制度及重要流程的学习.在如何给予患者针对性护理方面进行相关的指导,不断提高护士的观察能力,发现及解决问题的能力,拓展了护士的知识面,将基础护理与专科有机结合起来,保障患者安全,体现人文关怀.

2.5.3 构建和谐护患关系,提高患者满意度.护理部每月定期进行患者满意度调查,了解患者对护理工作的反映,听取患者意见,并根据反馈意见采取可持续改进措施,不断提高满意度.

3.体会

3.1 护士责任感明显增强,护士承担起全面,全程的护理职责,真正实现了护理工作贴近病人,贴近临床,贴近社会的活动目标.

3.2 护患关系进一步和谐.护士做到围着病人转,主动巡视,主动沟通,以优良的服务态度,精湛娴熟的护理技术,丰富的理论知识,为病人提供优质高效的服务,病人及家属对护理服务充分认可,护患关系更加和谐.

3.3 家属陪护率明显降低.由于护士承担了全部的护理服务,大大减轻了病人的家庭负担,病人家属对护士的专业照护感到更加满意、放心,切实做到了让患者受益.

3.4 改善患者对护理服务的感受,提高满意度.由于实施了优质化护理,患者的治疗、护理、各种健康指导全部由责任护士帮助解决,使护患之间的联系更加紧密,患者更加信任护士,真正体现了护理工作（下转第179页）