2023最具价值CIO评选

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与身处新兴互联网行业的百度所不同的是,安徽合力这一传统制造企业,通过IT重建和系统整合,把前端变得更加人性化和简洁,把后端支持能力变得更强大.就拿访客预约系统来说:有访客需要接待时,当事人只需在OA系统中提交一个申请.该申请通过集团办公室审批后,便生成一个预约单号,该单号也将被自动发送至访客手机.从提交申请到访客收到预约单号,整个流程不到1分钟即可完成.访客来访时,把单号报给门卫,并留下自己的,即可完成访客登记手续.离开时,用访客登记卡换回自己的就可以.整个过程高效而便捷,体验也非常舒适.

的确,伴随着新一轮的IT红利,企业CIO们利用各种信息工具将企业的服务资源尽量的外延,以至于可以扩大覆盖更多的消费性人群,提供更好的客户体验.在2012年的“最具价值CIO评选”中,ITValue记者团队很惊喜地发现,“用户体验”这一新兴互联网公司一直在强调的词汇,竟也成为了CIO口中最频繁的词汇.

掘金数据资产

受移动网络、社交网络、海量数据等因素的驱动,商业智能系统向纵深应用的拓展,企业决策将越来越依赖于数据.而在多终端时代,企业商务智能系统的数据来源,不仅仅局限于传统的企业内部的各个应用系统,电子商务、在线社交平台和移动商务等互联网应用的兴起,将打破企业数据的传统来源,数据社会化趋势显现.

“互联网带来了新型数据的急剧膨胀.”中国人民大学信息资源管理学院院长张斌认为,“无论信息如何变化,我们一定能够找到信息背后的原因、结构、关联,以及把数据挖掘出来,形成自己的观点、支撑决策的有价值的知识.”

“传统企业的互联网创新关键取决于企业业务模式中对信息资源价值的使用.”万宁也如是表示.调查同时显示,71%CIO认为,其所在的企业当前面临的主要业务挑战是“商业决策与分析”.

爱康国宾健康管理集团(以下简称“爱康国宾”),在北京、上海等11个城市设有近30家体检与医疗中心,合作机构医疗机构100余家,每年为几百万客户提供健康体检、疾病检测和私人医生等服务.“IT的价值除了内部运营的效率提升外,正在从后台转移到前台,比如通过大数据技术进行健康管理.”爱康国宾集团信息技术副总裁冯朝晖认为.爱康国宾将每年200万人以上的体检资料(连续5年以上的存档),变为高价值的健康数据,挖掘、分析,对客户进行有偿或无偿服务,这将很大程度上帮助公司开拓一片新的蓝海.

与爱康国宾具有异曲同工之处的是,中国建设银行(亚洲)(以下简称“建行亚洲”)也正在对数据进行纵深挖掘.为了配合建行亚洲向流程银行业务模式的转型变革,高级副总裁兼CIO梁建文从2011年开始推广数据仓库项目,将不同业务部门的数据仓库整合在一起,导入以往没有的交易数据,并在此基础上发展财务分析和风险分析系统.


这使得建行亚洲可以精确的计算购买不同产品组合的单个客户贡献了多少盈利,并使以前复杂的成本精确分摊到不同的产品、渠道和业务单位上.基于系统提供的精准数据分析能力,建行亚洲成立了决策科学部,专门从数据中发现最具盈利潜力的客户,提供精准营销服务.“海量数据的创新运用,正在给信息化带来新的活力.”王建伟说.

IT服务能力延伸至全产业链

互联网将消费者的影响带入企业,企业通过互联网将商业流程外化,解决方案和职能部门之间的界限变得模糊起来,员工依赖于“动态的IT环境”.在动态IT环境中,企业IT也必将实现能力的延伸――从仅仅服务企业内部,变为搭建和整合全产业链平台,提供外部服务.

对于经营高端厨具市场的宁波方太厨具有限公司来说,“服务能力第一”是其3个战略目标之一,而IT则是支撑其对客户服务能力和水平的重要工具.通过对呼叫中心的集中分布式系统改造,即公司集中管理、服务人员位置分布式摆放,调度平台实现对方太56个分公司所有服务相关人员和管理流程的统一调度,并以此实现了从客户接入-服务人员和配件分配-上门服务-客户回访的服务闭环管理模式,使其客户忠诚度评估中的客户净推荐值上升了1倍.

在互联网化进程中,企业IT将被嵌入业务服务之中,并提供外部化的服务交付.如何打造产业链平台,提供全产业链的外部服务,并在竞争中夺得“链主”地位,成为CIO们的共同课题.调查显示,77%的CIO当前工作重点是“整合并优化系统”.

传化集团在旗下物流板块基于有形市场提供无形平台服务,以电子商务提升物流基地价值,发展产业平台.目前,入驻传化物流基地的2500家第三方物流企业都可以利用电子商务平台查找80万家社会车辆以及进行货物订单管理,服务上万家公司客户.物流电子商务平台提升了物流基地的价值,使其成为一个产业整合平台.

作为数字出版的行业带头人,人民交通出版社信息中心和数字出版中心主任姜占峰在建设完成“交通科技图书检索系统”的基础上,挖掘和整合交通行业科技相关文献和图片、多媒体资源,正在搭建一个面向交通运输行业从业人员的信息服务平台.

IT轻资产模式盛行

ITValue联合Valueresearch进行的一项调研显示,CIO当前最关注的IT技术热点中,云计算以68%的名列第二.

在香港占绝对领导地位的香港中华煤气有限公司(以下简称“中华煤气”),近年来靠收购大力发展中国内地业务,建立了140多家合资公司.内地合资公司与香港公司之间管理水平和风格的差异,成为集团化管理的主要难题.在西南三省合资公司多、规模小、位置分散、IT资源不足的情况下,中华煤气资讯科技总监孙淑贞主导建立了区域的云项目,推广集团统一的燃气客户管理系统,实现客户资料共享,服务质量一致,提升客户满意度和工作效率.区内各合资企业无需作任何IT投资及长期维护费用,只需按月支付固定服务费,就可享用一站式全套云服务(包括基础设施、网络专线设备、应用系统及运行维护等).

随着供应商扩展服务供给,服务将主要由外部提供.内部资源将会作为“中间人”,而不是提供者.这意味着企业IT中会有越来越多的外部化服务交付.因此,IT轻资产模式渐渐流行起来.

青岛齐耀瓦锡兰菱重麟山船用柴油机有限公司(以下简称“QMD”)就是一家典型的IT轻资产模式的践行者.这家主要生产供大型船舶使用的发动机的多方合资公司,按单生产的特征十分明显.订单多了就多生产,订单少了就少生产――这就给IT带来极大的挑战:如何让IT资源适应按单生产的需求,并且能最大化节省投资.QMD的研发设计等环节对IT资源的消耗非常大,IT经理王璐便带领IT部门完成了虚拟化改造.目前,QMD的基础设施全部实现了云化.更有意思的是,服务器、存储等设备全部采用租用方式.“这样做的好处就是灵活,如果生产量大、对IT资源要求高,就多租点服务器过来.”王璐介绍道.

而对于均瑶集团来说,他们则践行的是人员的“轻资产化”.均瑶集团信息总监吴大为实施云计算式的IT管理模式,将各分子公司的IT部和人员收归总部统一管理.他突破集团旗下各业务板块各自为政的现状,集合各部门总监成立项目管理委员会,由业务部门领头来推动信息化和集权的管理模式.

企业越来越关注核心内容,这正是互联网化的重要表征之一.“中国企业的IT建设正处在价值实现期,希望通过自己的具体实现为企业创造、带来更多的商业价值.而互联网带来的便利将打破传统的企业边界,让企业能够运用更大的社会资源完成自己竞争能力的构建.”万宁在“中国大数据创新峰会”上如是表示. 为了缓解工作压力,林洁去了香港,拜访心理医生丽莎.第一次见面时,丽莎牵着一条雪白可爱的松狮,指着林洁说:“美美,去跟姐姐玩.”

没等林洁反应过来说话,美美就扑到林洁身边,用晶亮的眸子向林洁眨眼,面对此景,林洁禁不住和它玩了起来.那些天里,林洁把美美当成了知己,常向它倾诉心声等不知不觉,林洁内心压力被可爱的美美分担了.

丽莎告诉她:“你接受的是动物医生的特殊治疗,美美是持有‘狗医生’证的一名动物医生.”“狗医生”?林洁一听就懵了:狗给人看病?

其实,林洁接受的这种治疗是目前在一些发达国家已很流行的一种动物辅助治疗法.由于生活压力日益增加,人们需要倾诉,狗等这些性情温和又有灵性的动物就成了倾诉对象.而狗要成为“医生”,必须经过专门培训才有“行医资格”.

林洁忽然意识到:职场压力,如果将这种治疗方式带回北京,一定会有市场.

在香港期间,她恶补了关于选狗和训狗的知识.回北京后,她通过爱护动物协会分别从北京、成都领养了9只长相可爱、性格温和,又适合条件的狗成为第一批“学员”,“狗医生培训班”也正式开张.

林洁等人每天带“学员”去散步、到运动区钻圈、玩游戏,有时骑在狗身上对它们进行“魔鬼训练”,以此培养狗的忍耐力等

一段时间后,为让人们见识一下未来的“狗大夫”,林洁当众表演:自己蹲在地上装哭,结果几只狗马上围拢过来,有的轻咬她的衣服,用身子蹭她,有的用嘴去亲她的头,有的把嘴伸进林洁的手提袋里,咬出里面的钱放在林洁手中,频频点头示意让林洁高兴等学期已满,林洁带上这些即将“毕业”的“学员”赶赴成都基地参加“毕业考试”.最后,一番严格的测试后,有三名“学员”拿到了“”,成为正式的“狗医生”.

考完后的第一天,林洁让一只叫金毛的“大夫”出诊,陪一位有抑郁症的杨小姐度过寂寞的日子.最后,当金毛被送回来时,杨小姐与她父亲一起来向林洁致谢.他们一个劲儿地说:“它真是太棒了!如果能一直跟着我就好了.”

林洁将“狗医生”的出租做了安排:出诊可分为24小时陪伴、一起过周末,更长时间陪伴等种类,不同方式收费不同等如此一分类,人们对“狗医生”的预约越来越多,名气也越来越大.

一位孙奶奶由于脚受伤,眼看儿女不能赶回,急得她干脆租了一只“狗医生”陪她.在“狗医生”点点去老奶奶家之前,林洁对点点做了专门培训,让它能用绳子拉着轮椅上的孙奶奶去散步.结果,点点不仅在家里把老奶奶照顾得很好,而且还拉着轮椅上的老奶奶去市场买菜.

后来,为进一步细化教学方案,林洁专门聘请了两名从农校畜牧专业毕业的大学生加入自己的队伍,由他们负责选动物并进行培训.5个月后,又有10只狗顺利通过考试,成为“合格医生”,林洁的业务更火了.

一次,有位刘太太找到林洁,说有特殊的需求要林洁帮她解决.原来,她的儿子刘杰是个智障孩子,20几岁了,生活还不能自理,经常尿裤子,问林洁能否让“狗医生”解决照顾儿子的问题.

如此重大要求,林洁自然不敢马虎,自己专门带着“狗医生”西里去刘家陪护了刘杰一周,亲自调教西里如何洞察刘杰的意图,怎么帮他解裤子,怎么阻止他发脾气;当看到刘杰在地上捡东西吃时,西里就跑过去,舔舔他的脸,用嘴咬着他的衣服拉他走,意思是“别吃”;当刘杰乱踢乱打、摔东西时,西里就把两只前爪放在刘杰胸口,轻轻地拍一拍,再紧紧地抱住刘杰的胳膊,防止他自虐等

在西里的“诊治”下,刘杰一天天好起来,三个月后居然能自己上厕所了.此时,刘太太向林洁提出了一个要求:“能不能把西里卖给我们?”

林洁答应了请求,但同时说:西里必须定期回来培训,否则它的技能会退化.最终,刘家以8万元的价格买走了西里.林洁又打开了一条财路:训练好的“狗医生”可以卖给一些客户实行特殊护理.

如今,林洁的“动物医院”拥有17名常年“坐诊医生”,其中,“主任医生”5名.这些“医生”一年创收就超百万元.下一步,她要将“狗医生”推向更多城市.

◆责编/安然(anran0101@163.)

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