移动通信室内覆盖企业的员工激励机制

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摘 要 ：本文通过在移动通信室内覆盖企业进行的员工激励因素满意度问卷调查,发现室内覆盖企业现行的员工激励机制存在的问题,主要体现在薪酬福利制度、培训制度、员工职业生涯发展规划、参与等方面,进而运用相关的激励理论,并紧密结合企业的实际情况,制定出了相应的改进措施.

关 键 词 ：移动通信室内覆盖企业 员工激励机制 现状 问题 改进措施

二十世纪末,移动通信运营商先后开始启动室内信号覆盖工程,而室内覆盖企业也由起初的几家发展到如今的近百家,市场竞争日益激烈.在此背景下,许多管理者都希望在企业中实施有效的激励政策,来提高员工的工作积极性和工作效率,不断地吸引人才、培养人才、留住人才,增强企业的核心竞争力.

一、员工激励机制现状

1.员工激励因素满意度的问卷调查

为了考察企业激励机制长期以来的实施效果,本人在行业内某大型企业对338名员工进行了抽样问卷调查,要求员工对16个激励因素的选项根据不满意程度进行排序.本次问卷调查的汇总结果仅列出前五项,分别是：（1）薪资水平；（2）培训；（3）个人有发展空间；（4）能体现自身价值、能参与企业的管理和决策；（5）福利待遇.我们可以把这些满意度最差的激励因素概括为四个方面的问题：薪酬福利制度、培训制度、员工职业生涯发展规划、参与.

2.员工激励机制存在的问题

（1）KPI绩效考核流于形式.薪酬福利制度与企业的绩效管理息息相关.我们发现企业推行的KPI绩效管理在执行过程中出现了一些问题：一是绩效考核没有按照企业的绩效考核流程来执行,导致绩效考核流于形式.二是绩效考核缺乏公正和严谨,绩效考核结果无法作为衡量员工的杠杆.

（2）培训制度缺乏规划性和针对性.企业的培训制度目前存在以下几个问题：一是培训缺乏规划,无法跟上企业发展和员工需求.二是培训针对性不强.三是外部培训整体覆盖面太小.

（3）员工缺乏职业生涯发展空间.第一,企业的中层及以上管理类职位,现在基本饱和,基层员工很难有晋升的机会.第二,中层及以上管理人员,基本是能上不能下,企业缺乏能上能下的竞争和淘汰机制.第三,部分员工长期在同一个岗位上工作,对现有工作产生了严重的厌倦,无法提高自己的工作热情.

（4）员工参与企业管理缺乏积极性.知识性员工的特点决定了他们自我实现的需求比较高,很希望自己参与到企业管理中去.但是目前,企业虽然建立了公共投诉、内部网站论坛等多种让员工参与企业管理的渠道,不过执行起来并不顺畅.

二、员工激励机制的改进措施

1.完善绩效考核制度的实施

（1）全面开展绩效考核的宣传.组织企业全员学习绩效考核制度和方法,加大绩效考核的宣传力度,使绩效考核获得管理层和员工的普遍重视.

（2）绩效考核落实到相关负责人.成立绩效考核管理小组,在人力资源部设立绩效考核主管,在各部门设立一名绩效考核专员.人力资源部绩效考核主管应当全面推进企业绩效考核管理,要与各级主管做好绩效考核推进的沟通,协助各级主管制定考核的规范、考核的具体方法、考核的时间安排等.各部门绩效考核专员,协助各级部门主管,负责被考核人员的考核数据收集和汇总,以供各级主管对被考核人员进行绩效改进以及公平公正合理的绩效考核.

（3）严格按照流程完成绩效考核,加强沟通.第一,在计划阶段,沟通的主要目的是主管和员工对工作目标和标准达成一致的过程.主管为团队的工作确定目标和计划后,进行分解并提出对于团队中每一成员的目标要求,员工作为团队一员则要根据分解给本人的工作进行详细的计划,提出本人的主要工作需达到的标准,并就这些工作和标准与主管进行反复的沟通.双方达成一致后,这些工作和标准就成为考核期末评判员工绩效的依据和标准.在绩效辅导阶段,沟通的目的主要有两个：一个是员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助,寻求帮助和解决办法；另一个是主管对员工的工作与目标计划之间出现的偏差及时进行纠正.第二,在绩效评价和反馈阶段,主管与员工进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理、公正和全面的评价,使主管和员工对员工的绩效考核结果形成共识,使员工接受绩效评价结果；同时,主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析并共同确定下一期改进的重点.

（4）建立员工申诉渠道.员工对主管评定的绩效结果有异议,可向上级主管部门申诉,或直接向人力资源部申诉,相关部门接到申诉后应在一星期内进行重新评定,并将评定结果与申诉人反馈.

（5）绩效考核与员工薪酬和晋升挂钩.公平公正合理的绩效考核,可以成为薪酬制度很好的衡量杠杆.企业可以将绩效考核与员工的薪酬、晋升、奖惩等挂钩,根据绩效考核结果来完成员工绩效工资的调整、绩效奖金的发放、优秀员工的选拔以及储备干部人选的确定等.

2.采取多种方式,全面多元化提升员工

（1）实行人才动态管理,激活企业用人机制.动态管理,就是在企业中引入竞争机制,建立能者上、庸者下,以人为本、用人唯才的用人机制,使得到提升的员工产生强烈的成就感和责任感,其他员工树立更远大的进取目标,更使原有的管理人员产生危机感,从而激发全体员工的积极性和创造性.第一,今后企业管理人员岗位空缺时主要采用内部招聘形式,给予基层员工更多的提升机会和空间.采用部门推荐或员工自荐来报名,企业成立评审委员会对内聘人员进行面试和筛选,认同率最高的员工可先聘用,进入管理岗位的考察期,能够顺利通过考察期的员工方可正式成为管理人员.不称职者下岗培训,再上岗仍不能胜任者,易岗易薪,降职使用或解聘免职,空余岗位再行招聘.这样一来,就形成了竞争淘汰机制,增强了员工的危机感,从而促进了管理人员和员工学习、提高素质的积极性.第二,对各业务部门员工实行轮岗.既锻炼了员工的适应能力和工作能力,提升了员工的综合竞争力,使之一专多能,又充分调动了员工的积极性,使企业充满生机和活力,可谓一举两得. （2）制定内部技术职称评度.企业将工程技术人员的内部职称分为七级：见习/二级/一级/主管/高级/主任/资深工程师.工程技术人员在企业可逐步申报不同的职称等级考试,企业将各职称等级与员工薪资挂钩起来,工程技术人员每考出高一个级别,可对其薪资作相应上调.这样不仅使工程技术人员通过职称序列上升的方式获得大幅度调薪,也可激励员工主动学习业务知识,有利于企业学习型组织的建立.

（3）因人而异,适人适岗.在遵循企业基本原则的基础上,企业充分尊重员工的不同天性,并采取“因人而异”的管理原则,各部门主管依其管辖内员工的个性、学识和能力,进行分配及安排工作,以达到部门内人与事的最佳配合.

3.完善企业培训制度,增强企业核心竞争力

一方面我们要将培训本身作为企业激励员工积极向上的一种必要手段,给员工“充电”的机会,使他们感觉到企业对自己的发展是很重视的,而且在企业培训机会的分配上,必须本着“公平竞争、择优培训”的原则,使真正有能力、有潜能的人获得应有的培训机会；另一方面,要根据培训的效果对参加的人员进行物质、精神或晋升激励.

（1）制定企业培训计划,全面开展内部培训.培训制度应当包括准备的培训需求分析、精细的培训规划方案设计、严密的培训组织实施和全面深入的培训工作评估四个方面.首先,对企业的培训需求进行分析,合理规划培训计划和内容,使其具有针对性和有效性.通过在企业内部开展问卷调查,可以基本了解员工的培训需求.通过对企业的基本战略和目标进行分析,确定完成任务所需要的工作能力水平,确定团队培训的需求,制定切合实际的培训内容,激发员工的学习兴趣,促进员工主动学习,从而得到良好的培训效果.其次,定期进行考核和奖惩,检验培训效果和下一步培训预测.对培训的评估,主要是对培训师、培训过程和培训效果进行评估.通过对培训师的考核,了解培训师的培训质量情况,有助于提高培训水平.另外,通过对培训过程和效果的评估,可以衡量培训效果对工作的影响.

（2）扩大外训范围,建立企业储备干部人才库.企业可将外训范围扩大到上一年度受企业表彰的优秀员工,将他们放入企业储备干部人才库中,给与他们更多的参与到外部管理类培训的机会,提前为他们踏上管理岗位做好知识储备.企业可引入E-learning的培训方式,通过这个平台的建立,不仅可以利用平台上原有的大量培训资源,并能将各种类型的培训做成覆盖全员的培训,还可以更好地进行培训效果的跟踪和评估.

4.完善员工沟通渠道,成立合理化建议小组

为充分调动全体员工参与企业管理的积极性,改善企业管理,加强工程质量管理、合理降低企业运作成本、提高企业员工工作效率,同时给与积极参与企业管理、为企业献计献策的员工以正面激励,企业成立合理化建议小组.不仅可以让员工树立主人翁意识,真正参与到企业管理中来.而且,在合理化建议小组中表现突出的组长或是成员,也会成为企业重点培养对象,作为企业储备干部的一个重要来源.

综上所述,本文通过对移动通信室内覆盖企业员工激励机制的探讨,深入地分析了移动通信室内覆盖企业员工激励机制存在的问题及原因,并针对这些问题提出了很多有价值的改进措施,这些措施的实施可被移动通信室内覆盖企业所借鉴,具有一定的学术价值.随着移动通信技术的不断发展,移动通信室内覆盖企业也必将不断发展,为移动通信用户提供优质的通信保障和服务,为移动通信事业的蓬勃发展做出应有的贡献.