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重庆龙湖地产开发有限公司的董事长吴亚军与深圳万科集团的总裁王石是朋友.1995年,吴亚军开始组建龙湖地产,王石便派出自己的高管林少洲前去帮助吴亚军.
吴亚军热情地请林少洲去龙湖集团的样板房里参观.到了门口,一行人脱了鞋子,换上棉拖鞋,到室内参观.说实在的,那个时候的龙湖集团还没有走上规范化道路,作为房产设计专家的林少洲一眼就看出了样板房存在的诸多失误.林少洲看得细,指导也细.他甚至认为,把这样的房子作为样板房,龙湖没有希望了.可是,在离开的时候,一个细节彻底改变了林少洲的看法.原来,他们刚刚脱在门口的皮鞋,全被工作人员调了一个方向.
林少洲被这个细节感动得心里热乎乎的.他问吴亚军这是怎么一回事儿.吴亚军说：“客人进来的时候,鞋子向里,客人走的时候,鞋子向外!这就是我们龙湖的理念,一切事情都要换位思考,都要站在客人的角度着想!”
林少洲听了,禁不住大吃一惊.他感叹说：“你这个鞋子哲学不简单呀!就凭这个经营理念,你一定能够成功!”
龙湖南苑上市后,其售房宣传单上,不是王婆卖瓜,吹嘘自己的房子如何如何好,而是把龙湖南苑的设计缺陷以及两公里内的环境不足写出来,供业主参考.吴亚军的这一做法,立即引起了业内人士的嘲笑,说吴亚军是“生胚子”、“不熟的瓜”,就连龙湖集团的高管也对吴亚军的营销策略产生异议.吴亚军解释说：“这就像我们待客的时候帮助客人调转鞋子的方向一样,要站在业主的角度思考问题.业主买房,最想知道的是什么?是房子的缺陷!至于房子的优点,你不说,人家也会看到的!”
吴亚军说服了自己的部下,龙湖南苑开始出售了.开始的时候,光顾的人很少,可是,不到两个月,看房的人突然多了起来.结果,房子还没有建好,就已经全部售完.
龙湖南苑投入使用后,有业主建议,说小区沿湖的栏杆隔断了小区的景观美,不利于人与水、人与景的融合.吴亚军听后,立即找专家论证,其正确性得到了专家的证实.吴亚军决定拆除这些造价不菲的栏杆,改建为台阶.有些董事提出异议,认为拆除太可惜.吴亚军说：“咱们是搞地产开发的,一定要用业主的眼光来看问题,对的,我们就坚持；错的,我们就改正!”在吴亚军的坚持下,这项改造工程最终得到了落实.
吴亚军的鞋子哲学不仅用于做生意,而且用于打造自己的团队.为了能够留住人才,她常常换位思考,努力伏下身子,与员工平起平坐.她不让员工喊她董事长或者吴总,而是让员工直呼她的名字,或者喊她吴姐.她的办公室很小,只有十余平方米,与其他管理层没有什么两样.公司上市后,她拿出了2.35%的股份,无偿分给了自己的员工.这样,就大大拉近了自己与员工们的距离,增强了团队的凝聚力和战斗力.
年末岁尾,龙湖公司每年都要举行职工联欢会.会上,公司领导要抽出幸运员工,并向幸运员工赠送礼物.有一年,吴亚军从外地出差回来,就直接到了联欢会现场.到了的时候,才想起没有给员工准备礼物.吴亚军马上换位思考,想到幸运职工的尴尬和失望.她犹豫了一会儿,摘下自己脖子上的项链,送给那位被抽中的物业管理员.会场上,沉静了几秒钟后,响起了雷鸣般的掌声!
吴亚军的鞋子哲学使吴亚军在国内房地产界迅速崛起,并很快成为全国同行中的佼佼者.2010年,46岁的吴亚军以净资产39亿美元的身价荣登《福布斯》全球富豪榜,成为中国大陆新的女首富.吴亚军与往届的女首富不同的是：吴亚军没有继承任何遗产,完全是靠自己努力得来的.
说到底,吴亚军的鞋子哲学就是要换位思考,善待别人.其实,善待别人,就是善待自己!譬如,吴亚军!
（图/李坤）