石钟韶:开辟ERP之外的新产业

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石钟韶,杭州新中大软件股份有限公司总裁.中国软件行业协会理事、杭州市软件行业协会副理事长、杭州市拱墅区政协委员、杭州市民盟常委、浙江省民盟青工委委员.

1979年起,北京大学力学系学习.

1982年起,浙江丝绸工学院教师.

1986年,进入浙江大学攻读硕士学位.

1989年,研究生毕业分配到杭州制氧厂.

1993年8月,创建杭州新中大电脑系统研究所.

1993年8月,筹集3万元人民币创建杭州新中大电脑系统研究所,即新中大软件公司的前身.

1999年5月,新中大与浙江中国轻纺城集团股份有限公司共同投资3000万元,组建全新的合资公司――杭州新中大软件有限公司.

2000年10月,石钟韶又一次成功引入了21世纪科技投资有限公司和深圳创新投资公司的风险投资,公司进行股份制改造,变更为杭州新中大软件股份有限公司.

2001年,被评为2001年度中国软件企业十大领军人物.

2002年,正当国内第一波信息化热潮被掀至顶峰,ERP软件热卖,几家响当当的IT巨头酝酿着资本运作大案时,一个软件企业老总从杭州站出来要做ERP的终结者,他就是新中大软件股份有限公司总裁石钟韶.

两年后,携URP（Union Resource Planning）之威,石钟韶祭出“管理三大魔戒”,并以新中大协同工作套件为首发开始了魔戒实践之路.

弥补ERP缺憾

张胜：

IT咨询和企业信息化的热潮在2000年开始升温,2002年更是被视为“信息化之年”.虽然BPR 、ERP、CRM、SCM甚至URP、RTE、EAS 等概念层出不穷,但对于企业信息化实施效果,人们还是褒贬不一争执不下.那么,企业信息化规划终究应该是怎样的?

石钟韶：

传统意义来讲,管理是一门哲学,解决的是企业运营过程中宏观层面的问题.但是,随着社会文明的进步,市场经济体制的完善和深入,企业必须面对来自各方面的压力.提升企业生产效率,降低生产成本于是变成了企业发展和壮大过程中核心话题.这时候企业管理就需要解决微观层面的问题,完善企业细节管理.

信息化使用先进的技术,目的就是完善企业的业务流程.过去许多信息化系统特别是ERP软件,主要是解决企业的资金流、物流等需要数据计算的业务流程的.它们可以通过改变企业内部原有的流程,使之趋于标准化以求达到定式的高效.所以说,ERP软件解决的是企业内部的数学问题,是刚性的,尤其是国外管理软件厂商提供的ERP产品更是如此.

现代管理强调数学问题和哲学问题能够一同解决,企业管理仍然需要哲学的东西,去融合企业团队管理和改进团队文化.这就要求信息化实施业能够解决企业相关的关系问题,包括内部员工关系、供应商关系和客户关系.假设一个团队由五个人组成,如果有一个人没有按时完成任务,那么这个团队的整体目标就不能实现；这需要五个人协作,合理资源配置,以求得团队成绩最大化.显然,五人团队的关系管理是不能数字化的,却是需要信息技术辅助实现的,也就是协同工作.目前,信息化工作中最为缺乏的就是哲学层面上的软件产品和解决方案.

张胜：

新中大日前推出了自己的协同工作套件W3.作为一个管理软件厂商,怎么会突然想起做办公软件了?

石钟韶：

也不是突然想到的,这个想法由来已久.我跟许多企业老总沟通的时候问他,ERP上了好多年,你是不是感到工作比较轻松了?老总说,ERP是不错,我的很多工作都得到了很好的管理,但总感觉还欠缺一点什么,总感觉还不够完满.

为什么他会这么想?因为他觉得用软件管理企业应该是高度自动化,大大小小的事情都可以通过软件搞定,但现实并不是这样.为什么呢?因为ERP软件刚性太强,柔性不足.

ERP叫做“资源计划”,资源是可以量化的东西,属于数学范畴.一切事情― 一分钱,一厘钱都不能有丝毫差异,一切问题都是围绕管理企业的资金流、物流、生产这些问题.这是很重要的一个环节,但ERP解决不了企业的全部问题.客户关系、员工关系、合作伙伴关系,公司的执行力的问题,如何解决公司沟通与协同问题,项目团队的协作问题等这些问题需要一个比ERP柔性的产品来解决,我们花了两年的时间来开发这套协同工作套件,就是要解决企业中ERP不能解决的非量化问题.因此W3和ERP相比不是讲数学,而是讲哲学的.

张胜：

协同的概念早在几年前就出现了,也有一些软件厂商开发了一些基于协同概念的软件产品.新中大的协同软件与它们相比优势在哪里?

石钟韶：

的确,早在几年前,国内一些办公自动化（OA）软件厂商就提到了协同的概念,但是他们的定位比较模糊,W3重点突出工作协同.我觉得现在业界还没有什么产品和W3可以产生竞争关系.

现在是知识经济时代,每个劳动者都是知识劳动者.在这种背景下,企业需要进行关系管理,需要讲哲学的软件.企业管理协同工作软件是真正的全面的解决方案,而OA只能解决日常琐碎的办公事务,好像只是一个保姆或者佣人,而不是男主人或者女主人.比如,内部员工关系管理是很重要的,员工需要一个平台和部门经理、人力资源部经理一块交流,进行人生规划,这是普通的OA软件所欠缺的.

具体来说,W3的优势表现在四个方面,首先是W3架构基于URP的管理理念,所以实现了联盟体多组织的特点,其次是实现了联盟体文化管理品术的统一和共享,最主要是以知识管理作为重点,再次是它能够满足电子商务时代异地远程资源调控的要求,使得我们企业能够快速响应市场需求,做出快速决策,最后是满足联盟体客户管理与沟通的需求,满足多组织,多岗位协同工作的一个需求.

当然,解决企业内部哲学问题的软件应该与ERP软件做好无缝集成.目前,新中大公司“万向接口平台”研发项目就是解决协同工作套件W3与各种ERP系统集成的问题.

张胜：

由于人文因素的影响,这种哲学方面的软件是不是只是适用于国内的企业客户?

石钟韶：

ERP系统最早出现在国外,其原因除了因为国内信息技术基础比较薄弱以外,更重要的因素是因为西方文化影响下的管理理念更加强调数字化和量化,也就是数学层面的东西比较偏重.而中国人由于长期受到儒家文化的熏陶,讲究中庸之道,在各种关系的处理上看得比国外重.这也就是为什么许多来自国外的ERP产品虽然在其他国家应用非常成功,而到中国却多多少少出现水土不服的重要原因之一.

中国企业实施信息化必须走刚柔并进之道:不但要考虑ERP系统的建设,还要完备基于哲学思想的信息系统架构体系.中国人在哲学方面有很深的造诣,讲哲学,中国人有优势.所以,新中大努力做成中国乃至世界哲学软件第一品牌.

软件企业怎么活?

张胜：

在国内管理软件领域,有一个奇怪的现象,那就是所有的厂商都表现出对于“第一品牌”无尽的兴趣和信心.这种嘴上官司对信息化本身会产生怎样的影响,是否能够有效促进软件企业自身的成长?

石钟韶：

前两年,信息化热,ERP热,引出了许多伪ERP公司.其实,他们并没有ERP产品,却不停地在用户面前吵嚷着自己的ERP产品“价廉物美”.另一方面,国内企业用户对于信息化的认识水平参差不齐,大部分用户的只能从概念和产品名称上辨认是不是ERP.对于有些厂商卖出的价格低到几百元的伪ERP产品,用户会拿来和真正的ERP产品相比较.由于两者的价值和成本不在一个档次上,单纯从标价上不能辨别真伪优劣,给用户造成了视觉的欺骗,这阻碍了信息化市场的健康发展.

正因为如此,优秀的管理软件提供商应该正确判断产业和市场发展的趋势,积极宣传正确的管理理念,引导用户应用水平的提升.也就是说,软件厂商不能只是低头做产品,必要的时候必须采取积极的市场策略,学会打赢“嘴皮子官司”.毕竟,优良的产品需要先进理论的指引,先进理论是通过多方探讨而提炼出来的,而产品的优劣势要通过实际应用效果来验证的.

张胜：

国内企业信息化平均水平仍然较低.据统计,在国内所有注册的企业中,已经实施ERP系统的仍然不足3%,而现在管理软件产商又提出了超越了ERP的概念,包括新中大提出的URP以及RTE、ERP2等.这些理念是不是超前了?

石钟韶：

的确,在国内ERP产品并没有得到应有范围的普及,URP的应用相比之下更少.但是,用户的需求在不断发展,管理理念在不断更新,现在看上去仍然处于高端的URP产品可能很快就会变成低端产品.毕竟,用户企业在成长,他们正在经历一个成长的过程.

URP思想代表着ERP时代的终结,但并不是说ERP就不存在了.一个时代到来的标志是有新一代代表性的产品的出现.社会范围内普及电子商务的时代早晚会到来,URP思想也会得到更好的普及,在中国,电子商务的普及需要5到10年的时间,它需要一个逐步发展的过程.

张胜：

资本,被认为是阻碍国内软件产业发展的最主要障碍之一.两年前,由于诸多客观因素的存在,新中大上市受挫.现在新中大在资本运作方面有怎样的计划?

石钟韶：

由于互联网泡沫造成的影响还没有完全消除,产业大环境决定了软件企业融资拥有一定的难度.相比之下,国际性的风险投资对于软件产业的发展更为了解,对企业的判断力更强,能够引导企业向更好的方向发展.虽然行业发展导致资本运作有障碍,但关键还是需要企业具备强有力的卖点.因此新中大会努力争取国际融资和国外上市的机会.

在企业规模方面,新中大现在的目标是发展成为优秀的管理软件厂商,而不会盲目追求规模的扩张.毕竟,自身做强的公司,遇到适合的项目,收购一些公司,很容易就能做大.

打造成熟产业链

张胜：

软件产业已经走过了20年的风雨历程,国家也制订了一些支持软件产业发展的政策,为什么软件产业并没有取得令人满意的成就?

石钟韶：

虽然国家颁布了一些支持软件发展的政策文件,但是在贯彻这些政策的过程中并没有严格按照文件的精神去执行.良好的产业发展环境并没有形成,在很多领域和很多地方,软件企业并没有得到公平竞争的机会.也就是说,国内软件市场并没有完全按照市场经济的规律,优胜劣汰.这就导致了软件企业不但要面对品牌之间的竞争,而且还要耗费精力和财力与一些并不具备真正实力的小公司进行竞争,这使企业损失了很多的元气.

张胜：

这几年业界都在探索打造健康的软件产业链的问题,说法不一,你认为这里的关键因素是什么?

石钟韶：

我认为软件产业链的发展应该借鉴传统产业模式.比如汽车行业,一些品牌企业只进行整车设计,零部件甚至发动机都由不同规模的生产商制造,然后品牌企业再负责组装和销售.这种模式加强了企业应对市场变化的能力:一旦用户对车型和功能需求发生变化,企业很快就能进行战略调整,快速生产出引领市场潮流的产品,占据市场的有利地位.

在软件逐步组件化的大趋势下,软件产业链也应该组成软件“组装流水线”.首先,塑造中国软件品牌企业,他们主要负责框架的设计,并将组件和零部件的生产进行外包.较小规模的软件企业只需要根据自己的优势技术“制造”软件“部件”,供货给软件品牌企业即可,从而形成一种合作伙伴关系,消除恶性竞争.

总体来讲,铸就成熟的软件产业链需要政府、软件企业和用户共同朝这两个方面努力.创造良好的产业环境,通过公平竞争和优胜劣汰品牌企业,然后由品牌企业进行分工,吸引各种合作伙伴充实产业链,谋求共同发展.

狂徒之变

石钟韶曾被人称作“大胆狂徒”,因为他竟然要用他的URP来“终结ERP”,其实他的“狂言”远不止URP,早在2001年当选“十大软件领军人物”前,石钟韶就声称要用自己的I6产品与国内外著名ERP产品一争高下!结果证明此非虚言,在国内管理软件市场一片混战中,新中大一直稳居国内三甲之列.有意思的是,这位激昂的江南书生在生活中却谨慎得有些“胆小”,空气动力专业的他最害怕坐飞机,总是坐着火车奔波于大江南北讲经布道等集大胆狂言和谨慎惜命的矛盾气质于一身,石钟韶和他的新中大坚持着自己的道路.

此次携W3而来,“狂徒”石钟韶竟然放弃了颠覆说,转而寻找哲学方法来弥补ERP的刚性不足,年过不惑的石钟韶似乎在慢慢改变.