在电梯旁安一面镜子

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牛津大学的爱德华博诺先生在一次讲座中,曾提出了这样一个问题：

某工厂的办公楼原是一片二层楼的建筑,占地面积很大.为了充分利用地皮,工厂新建了一幢12层的办公大楼,并准备同时将旧办公楼拆掉.员工搬进新办公楼后,刚开始因为新鲜都很有兴致,可不久,便开始抱怨起来,尤其抱怨新大楼的电梯不够快,而且也不够多.特别是赶上上下班高峰期,更是要花很长时间等电梯.

于是,工厂的决策层经商议想出了五个解决方案：1. 在上下班高峰期,让一部分电梯只在奇数楼层停,另一部分只在偶数楼层停,从而减少那些为了上下一层楼而搭电梯的人.2. 安装几部室外.3. 把公司各部门上下班的时间错开,从而避免高峰期拥挤的情况.4. 在所有电梯旁边的墙面上安装镜子.5. 搬回旧办公楼.

那么你会选哪一个方案?如果你选了1、2、3、5,那么说明你用的是“纵向思维”,也就是传统思维.而这家工厂最后采用的是第四种方案,并成功地解决了问题.

博诺先生接着解释说：“因为员工们忙着在镜子面前审视自己,或是偷偷观察别人,注意力便不再集中于等待电梯上,焦急的心情自然得以放松.这就是‘横向思维’,它跳出了人们考虑问题时的思维惯性,因为大楼并不缺电梯,而恰恰是人们缺乏应有的耐心.”

哲学上说,世间万事万物原都是相互联系的,一些看似不相干的事物,有时却可以互相影响.所以,我们在考虑问题时,不妨跳出思维的惯性,这样才会有意外的收获.

（选自《演讲与口才绿版》2013年第6期）