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【摘 要】近年来,随着社会经济的快速发展和市场经济体制改革的不断深化,国内医药零售行业中的连锁药店发展可谓突飞猛进,不仅投资热情异常的高涨,而且各类连锁药店遍布全国.虽然国内医药零售连锁药店发展非常迅速,但实践中依然存在一些问题,本文将对发展现状进行分析,并在此基础上就其营销策略,谈一下自己的观点和认识,以供参考.
【关 键 词】医药零售；连锁药店；现状；营销策略；研究
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）04-0329-02
所谓医药零售连锁经营,主要是经营同类商品、或者服务过程中,很多店铺,在统一管理模式,按照既定的经营理念,通过共同经营来发挥其规模优势,从而实现共享规模效益的一种组织经营形式.
1、当前国内医药零售连锁药店现状分析
较之于普通的单店、多店以及分店而言,连锁店具有集约化、统一经营以及分布广泛和标准化操作等优点,但实践中依然存在着一些问题,总结之,主要表现在以下几个方面：
问题一：存在用非药品类替代药品销售
实践中可以看到,部分不法零售商为了谋取非法利益,用一些妆字号和消字号的商品代替药品还有一些山寨药品替掉顾客本来要的药品,从表面上看一模一样,根本看不出问题,但实际上却对患者造成了非常大的影响,甚至可能因延误病情而导致生命危险.
问题二：处方药销售无需医生开据处方
根据国家医药管理规定,凡购买或者零售、应用抗生素类药品时,一定要凭执业医师开据的处方操作.然而,实践中却并非如此,很多药品零售药店通常在未拿到医师开据处方的条件下,就向患者销售抗生素药品.比如,郑州某药房,在患者表明要购买曲美、抗生素处方药时,药店工作人员未要求其出示正规的医生处发,并随意给其拿药；另一位则更随意,在没有开据出发的情况下,毫无困难地购买了大量处方减肥药.据调查显示,上述现象在当前药店尤其是基层药店,更为普遍.
问题三：诱导购买高价药的现象屡见不鲜
据调查显示,部分患者去药店购买所需药品时,虽然指名了要购买某类药品,但是营业员却向其推荐同类其他药品,而且后者通常价格比较高,或销售提成比较较多,严重危害了消费者的利益.比如,营业员通常以药品疗效、不良反应等为借口,极力向患者推荐高价药品,因后者的药品知识相对比较匮乏,所以营业员就抓住了患者的这一心理,来获取利益.
2.医药零售连锁药店营销策略
基于以上对当前医药零售连锁药店现状分析,笔者认为要想从根本上盘活国内医药零售连锁药店,可从以下几个方面着手：
策略一：基于会员制的消费者忠诚度提升
实践中可以看到,目前国内很多的连锁药店基本上都实施了会员管理制度,但会员规模达到一定程度时,如何进行开发、提升会员忠诚度,成为最为关键的问题.基于此,为有效增强会员的忠诚度,建议医药连锁药店应当将会员和药店之间关系变成朋友关系,而不是利益关系.通过连锁药店加强药品、服务管理和创新,让广大顾客感受到药店的热情和温暖,经常听取广大会员给出的意见和建议,全面了解会员之所需.同时,还要做好服务工作,依靠会员礼品赠送等方式,通过提升专业服务质量水平,来赢得客户的信赖.
策略二：药品品种多而精
随着社会经济的快速发展,国内各类药店的经营范围和规模也在不断的扩大,多数药店既经营药品又经营保健品、日化用品以及各类小型医疗器械和护肤品等.药品连锁药店经营过程中,其种类应当非常的多；品种选择上药店应突出与其他卖场之间的区别,所以品种选择上应当做到“精”.对于保健品而言,医药保健已经成为世界贸易增长最快的行业之一,药店根据自身的条件可购进世界品牌保健品,以此来增强社会信任感.对于小型医疗器械设备而言,连锁药店在获取《医疗器械经营许可证》以后,销售一类医疗器械.比如,医用绷带、纱布以及电子血压计和体温表,适当经营一些上述品种.对于日用品、化妆品以及快速消费品而言,部分连锁药店中有国际品牌法国薇姿化妆品,选择这些品种来销售,以突出其特殊性,引起消费者的注意.并且连锁药店的经营品种还可以包括零食、报纸、饮料及其他快速消费品等.笔者认为,药店超市化发展,并且涉足多领域中的经营,这将成为一种发展趋势.
策略三：创新促销模式
目前来看,传统促销模式已无法满足预期效果,对消费者的刺激作用已经不明显,因此药店应当结合实际情况推陈出新,然后用一些较为新颖方式吸引广大消费者,必要时还要量身定作一些促销模式.第一,采用一些带有艺术色彩的店内外动静、招牌等方式,并且结合一些别出心裁的广告来吸引广大消费者的眼球.第二,根据药店所处的地理位置、主经特点和药品.在节假日、纪念日等特殊意义的日子上,创造一些气氛吸引消费者.第三,充分利用营销资源,选择一些主题项目,比如绿色、节日等活动主题,针对特定顾客群,制定一些诉求满足计划,以实现吸引广大潜在顾客、培养忠诚顾客以及留住老顾客之目的.
结语：总而言之,医药零售连锁药店发展过程中,应当不断转变思想观念,从传统的被动服务模式向现代的主动服务模式转变,不断地更新服务理念；从传统的售药中心主义逐渐向现在的顾客中心主义转变,全方位提升服务质量.