基于国内威客网知识流程外包模式

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[摘 要]以国内威客网为基础,对知识流程外包的特点、商业运作模式、风险管理机制以及知识产权保护的相关法律权责关系进行研究,对推动我国知识流程外包的整体发展具有一定的借鉴价值,同时,对促进正处于快速发展阶段的威客行业发展具有一定的参考意义.

[关 键 词]威客知识流程外包外包模式

[分类号]G203

知识流程外包(KnowledgeProcessOutsourcing,KPO)处于服务外包产业链的高端,是业务流程外包(BusinessProcessOutsourcing,BPO)向知识领域延伸和渗透的结果.随着全球知识经济向纵深方向发展,知识流程外包所特有的“全球借脑”和“降低成本”的作用越来越受到企业的重视.

“威客”(Witkey)这个概念最早是由国内学者提出的,但这一基于互联网的知识流程外包模式肇始于美国.1998年11月,BeemdSheth和SriniAnumolu创建了eLance网站,总部设在新泽西,这是至今可以追溯到的国外建立最早的威客模式网站.国外学者对这类网站的兴趣主要集中在商业运作方面,研究者大多为商学院的专家.譬如来自哈佛商学院的Lynda和Kristin曾发布了《eLance：建立一个专业服务市场》的研究报告；加拿大毅伟商业院Ken和Scott提出了另一篇重要的研究报告《eLance.如何阻止“去中介化”》.国内学者对威客网的研究也相对集中在商务模式、运营模式、盈利模式等方面,还有学者分别从威客群体构成及行为特征、法律规制、交易信任影响因素、处理机制、知识管理等角度对威客模式进行分析.本文从知识流程外包这一视域对威客网进行重新界定和研究,一定程度上弥补了我国知识流程外包相关研究的空白,并对正处于快速发展中的威客行业有一定的理论指导意义和实践参考价值.

1　威客外包的特点

威客网是以互联网为基础的,以“创意”知识外包为核心的知识流程外包新模式.2004年7月,国内第一家威客网站“K68”建立,国内威客网发展初期,发包方以中小企业和个人为主,任务要求比较简单,悬赏金额也不高.笔者2008年曾通过目前国内最大的威客网――猪八戒威客网对发包方作过一次问卷调查,结果显示,53％的发包主即买家是个人用户,44％的买家是中小企业,而员工在500人以上的大型企业只占3％左右.近年来,随着对创意知识的需求越来越大、越来越多样化,更多的知名企业开始加入到这一行业中来,通过威客这个网络外包平台征集创意.威客这一新型知识流程外包模式具有如下特点：

1.1“微”知识产品

笔者曾对猪八戒威客网从2006年1月3日到2008年10月11日发布的设计类悬赏任务进行了相关统计,数据表明l000元以下的任务占全部任务的89％.虽然现在威客网上发包的任务金额有较大增长,但与传统创意市场相比,仍然只能算是“微”知识产品.

1.2“数字交付”传递方式

虚拟智慧商品交易的最大特点是不需要物流配送系统等复杂的流程和手续,所有过程都是在网上交易完成.实体性电子商务的流程一般是“信息流+资金流+物流”,而智力型产品的电子商务往往是“信息流+资金流+比特流”.威客外包平台通过网络进行数字化创意产品的传递,不需要配备实物形态的物流.

1.3网络知识有价化

互联网早期发展历史中,“免费”策略大行其道,吸引了第一批忠实网民.其后以用户贡献内容为主的博客、播客、维基等也大都是出于网民的无私奉献.威客模式使互联网上的智慧和服务得到货币化体现,促进互联网重新回归到网络无限、知识有价的良性价值链循环轨道上来.

1.4参与者的草根化

威客外包平台的宗旨是汇聚全球“民间”智慧,为中小企业和个人提供创意服务.威客平台的低成本使每个人通过网站平台发布自己的创意需求成为可能,威客平台的低门槛使每个人在网站平台上表达自己的创意能力成为可能.

1.5知识生产的化

威客平台使根据每个人的要求进行化创意生产成为现实.在威客外包平台上可以聚集来自世界各国,具有不同文化背景、不同风俗习惯、不同思维方式的创意人,为化服务提供了人才基础.通过互联网,人们不但可以使用聊天工具随时随地进行语言沟通,而且可以利用视频实现面对面交流,为化服务提供了技术基础.

2　威客外包的三种模式

威客网站包括三种外包模式：悬赏任务外包模式、投标任务外包交易模式、指定任务外包模式.悬赏任务和投标任务是由发包方在平台发布任务需求,接包方按照要求提交作品给发包方,是一种完全个性化、化的任务交易模式.指定任务是发包者根据接包者在个人展示空间中提供的简历、特长、作品以及客户评价等和能力信息进行甄别筛选,并将任务直接交给某个指定的供应商来完成.

2.1

悬赏任务外包模式

全款悬赏外包模式以买方定价、全额预付款、资源消耗为主要特点.最初由K68网站创始人康录发提出并率先在其网站上使用,后来猪八戒威客网、任务中国威客网等国内威客网站都先后采用了这一交易模式.

2.1.1

外包流程全款悬赏任务外包流程分为两个阶段：①任务发布阶段.发包者填写任务需求,然后将任务款全额通过网站进行托管,由网站客眼审查通过后,该任务在网站上发布出来.国内威客网站基本上都采取开放式发布,任何人都可以浏览并查找平台上的所有任务.②任务响应阶段.任务发布出来后,所有参加该任务的接包人按照任务要求完成并提交作品,最终由发包者从所有提交的作品中选择满意的作品,并将任务款释放给中标者.全款悬赏任务外包流程如图1所示：

2.1.2交易特征全款悬赏任务外包模式是国内威客网站首创并一直沿用至今的经典模式,发包方定价、全款预付、资源浪费是其主要的特点.

发包方自由定价.悬赏外包模式下,发包者发布任务时会预先标明任务价格,并将全款通过平台托管.这一规定的优点在于发包人可以完全控制任务预算,但同时,由于买卖双方信息不对称将可能出现“逆向选择”的结果,导致平台只有低质量的作品成交,极端情况下甚至没有交易.

全额预付款.全额预付款且永不退款是国内威客网站最引起争议的一条规则.在任务发布出来之前,发包方必须预先将全部任务款额通过平台进行托管.全款预付且永不退款的承诺会鼓励和刺激更多人参与到任务中来,然而这一规定的弊端同样明显：把相当部分的潜在客户挡在了门外.由于很多人对威客网并不十分了解,这一没有退路的规定可能使一部分有实际外包需求的客户望而却步；另外,对大型任务的适用性较差.对小额任务来说,即使买方对作品不满意,其损失还可以接受,但对于金额较大的创意任务来说,发包方不得不再三权衡,考量其得失.

智力资源浪费.在悬赏外包模式下,当一个悬赏任务发布后,所有参与该任务的接包者都要向发包方提交自己的作品,然后由发包人决定最后中标的接包者.这也是悬赏任务外包模式最受诟病之处,因为在此规则下,除了中标者,其余参与者在该任务上所付出的智力、时间等成本被浪费,成为不能产生任何社会价值和经济价值的沉没成本.这种智力资源浪费模式最先在国内威客网上出现,究其原因在于国内智力资源十分丰富,而任务资源相对贫乏,供大于求使接包方不得不接受这一极不平等的交易模式.这也限制了高端接包方进入这一市场,而如果没有高质量的卖方也就很难吸引任务链上的高端买方在网站进行交易.

2.2招标任务外包模式

招标任务模式是国外威客网的主要外包模式.2007年12月,任务中国网率先在国内推出了招标任务外包模式,2009年2月,猪八戒网也推出了招标任务.

2.2.1

交易流程首先由发包方填写任务需求并发布任务,有兴趣的接包方提交任务方案,发包方根据提交的方案选择最合适的接包人,双方进一步协商工作计划并签订任务合同,接包者按照合同提交作品,买方对作品满意放款给卖方,任务结束,双方互相评价,具体流程如图2所示：

2.2.2

交易特征

订金招标任务外包模式与全款悬赏任务外包模式相比较,有较大区别：①价格决定方不同.招标任务中,价格由接包人决定,接包人根据客户任务需求报价,发包方按照报价向接包方支付报酬；悬赏任务中,价格由发包决定,买方发布任务时就规定了任务价格,除了买方主动加价外,价格不会变动.②投标内容不同.招标任务中,接包者投标时递交的只是任务方案；悬赏任务中,接包者需要完成工作并提交最后的任务作品.③适合的任务类型不同.招标任务由指定的某个接包商负责,适合周期长的开发类、技术类、设计类工作；悬赏任务由多人出主意想办法,适合创意征集、文案写作类工作.

2.3指定任务外包模式

指定任务交易模式是威客网站为每个接包商提供具有固定IP地址的网络空间作为展示“橱窗”,使其能够将他们的个人简历、工作技能、信用评价、以往作品等反映个人能力及信用的资料在平台上展现出来.发包方根据这些信息进行甄别筛选后,将任务直接交给某个指定的接包方来完成.

2.3.1

交易流程有需求的发包人在服务频道寻找合适的接包人,当发现了适合的人才后填写任务需求并向对方发出任务邀请,接包人收到邀请后如果同意接受该任务,双方签订任务合同,发包方根据合同分期注入任务款,接包人分期提交已完成的任务,直到任务完成.指定任务外包流程如图3所示：

2.3.2交易特征指定任务外包与招投标任务外包模式的区别在于：①指定任务交易的重点是接包人能力及信用的展示,接包人占主动地位；招投标外包的重点是发包人发布任务需求,发包方占主动地位.②指定外包是一对一购买服务；招投标交易是多人竞标参与任务.③指定外包是买方和被邀请者的直接交易,并非公开招标,因此只有买方和被邀请的供应商可见；招投标外包属于公开招标,所有人都可见.④指定外包是买卖双方之间的直接交易,网站一般不参与任务过程,因此不需要向网站交纳服务费；招投标外程中需要人员的参与,网站平台要收取服务费.

3　威客外包的风险管理

3.1

第三方托管(escmw)

资金托管对威客外包网站上的发包方和接包方来说是一个双赢的资金管理机制.一方面接包者可以从托管系统获益,在任务开始前,发包人必须将任务款注入第三方帐户进行资金托管,使接包方的劳动报酬得到有力保障；另一方面,发包方也能从托管系统获益.如果接包方没有按照计划提交给发包者需要的产品,发包者可以从托管系统中重新获得任务款,避免了不必要的资金损失.第三方托管使更为复杂、耗时更长的大型任务在平台上交易成为可能,因为大的任务可以拆分成多个小任务,发包方可以按照合同规定分步骤付款给接包方.

3.2公示期

全额悬赏任务中标结果揭晓后,中标作品一律进行公示,接受公众监督,查实中标者是否有抄袭、、违规等侵权行为.如果会员对中标结果有异议,可出示有效证据进行投诉或.对、投诉证据经查证属实的,网站将给予者一定奖励.公示措施对发包方所获作品的知识产权起到一定的保护作用.

3.3评价反馈

任务结束后,威客网站系统将自动要求双方对对方的表现提

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3.4争议仲裁

如果买卖双方在任务过程中发生争议,任务自动进入“争议”状态,威客网站为双方提供了三个层次的争议解决方案：①双方协商解决,由买卖双方对有分歧的问题进行协商,寻求达到一致意见；②系统自动建议价,若双方达不成一致意见,系统将给出建议价,这个价格基于之前双方出价的平均值；③网站介入仲裁,双方可以在规定时间内提交和上传各种证据,并对各种证据进行解释和申述,最后网站将给出仲裁结果.

4　威客外包网的相关知识产权

威客外包交易中买卖双方之间的关系从法律上讲是委托人与受托人的关系,适用于委托作品的相关著作权保护的法律、法规.威客网站从服务性质和功能上看,是通过互联网在创意需求者和创意人之间进行联系和匹配,并提供一系列相关服务的互联网服务供应商,其行为应受相关法律条款的保护与限制.

4.1发包人与接包人的法律权利和义务

委托作品,是指委托人和受托人在平等、自愿的基础上,以书面形式或口头形式订立委托创作合同,由委托人支付约定的创作报酬,受托人根据委托人的意志和要求而创作的作品.委托他人创作作品的人是委托人,受委托创作作品的人是受托人.在威客外包模式中,委托作品是指买卖双方交易的作品,委托人指发包方,受托人指接包方.《中华人民共和国著作权法》(以下简称《著作权法》)第17条规定,受委托创作的作品,著作权归属由委托人和受托人通过合同约定,合同未作明确约定或者没有订立合同的,著作权属于受托人.由此,在威客外包模式中,发包方可以按照合同约定,取得委托作品的著作权,没有约定的,著作权属于接包方.

然而,有学者认为如果著作人身权特别是署名权归属可以由委托人和受托人通过合同约定,就为“代人捉刀”提供了正当的法律依据.根据《著作权法》第16条第二款规定,在某些情形下完成的职务作品,作者享有署名权,著作权的其他权利由法人或者其他组织享有.这意味着发表权、修改权和保护作品完整权这三项著作人身权可以依法与作者相分离.署名权原则上不能转让,这是因为署名权不仅体现作者的身份,而且也反映了作品究竟由谁创作这一客观事实,而客观事实是不容伪造的.

因此笔者认为,威客外包网站上的买卖双方是委托人与受托人的关系,当卖方按照约定将作品的著作权转让与买方后,买方依法享有委托作品的著作财产权以及除署名权外的著作人身权.署名权原则上归属于卖方,不得转让.

4.2威客网站的法律权利和义务

威客网站是通过互联网为创意需求和供应双方提供信息和服务的中介商,它以独立网站的形式为用户提供相关服务,依照相关法律享受经济权利和精神权利,同时履行应尽的责任和义务.

4.2.1

威客网站享有的权利

一方面,网站对所制作的网页享有著作权.威客网站的网页是网站运营者将文字、图形等要素以数字化的形式进行组合的智力成果,网页的形式和内容具有独创性.网页以数字化形式存在服务器的硬盘上,可以打印等方式复制,具有可复制性.公众可以借助网络和计算机终端浏览网页,具有可传播性.由此,网页符合作品的法定构成要件,网站所有者对它享有著作权.另一方面,网站对本站内容整体享有著作权.呈现在网站上的所有网页并不是随意堆砌、无序排列组合的,而是网站投入大量的人力物力采集、整理、编录有关信息,按照一定标准分门别类,通过逐级页面、检索栏目和检索方法精心编辑排列,并以新的组织结构和表现形式表现出来的结果.因此,网站整体的内容选择和安排已构成智力创作,应受到相关著作权法的保护.

4.2.2威客网站的义务威客网的义务主要包括移除和恢复网站上的相关信息.我国《互联网著作权行政保护办法》首次规定了通知和反通知制度,以协调著作权人与网络内容服务提供者之间的利益平衡.其中第5条规定：著作权人发现互联网传播的内容侵犯其著作权,向互联网信息服务提供者或者其委托的其他机构发出通知后,互联网信息服务提供者应当立即采取措施移除相关内容,并保留著作权人的通知6个月.第7条规定：反通知发出后,互联网信息服务提供者即可恢复被移除的内容,且对该恢复行为不承担行政法律责任.另外,《信息网络传播权保护条例》中的第15、16和17条也规定了网络服务提供者的删除和恢复信息的义务.

5　结论

国内威客外包网经过几年的发展,已不再是廉价劳动力的代名词,随着越来越多的知名企业先后在威客网上投下重金向全球威客征集创意智慧和知识,威客网已成为国内企业外包创意任务的重要渠道.目前,国内对威客的研究虽较为丰富,但从知识流程外包这个角度对威客网进行的研究严重不足.笔者认为,威客这一外包模式作为知识流程外包的重要渠道,其研究成果将对推动知识流程外包的整体发展具有重要的借鉴参考意义.在未来的发展中,威客外包的商业模型、评价指标体系、用户认知与行为、知识产权保护措施等方面都值得进一步展开研究.