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[摘 要]为充分发挥学习共用空间的知识交流功能,在阐述学习共用空间的定义及其对知识交流作用的基础上,剖析由资源层、平台层、交流层和用户层4层组成的LC结构模型,然后解析基于LC的一对一、一对多或者多对一以及多对多的三类知识交流方式及其实践.
[关 键 词]学习共用空间 知识交流 高校图书馆
[分类号]G250
随着现代信息技术、网络技术的发展,用户的信息行为发生了很大的转变,倾向于使用一站式服务、团队协同学习和小组学习的交流方式.信息共享空间(in－formationmons,IC)不仅可以实现信息、知识甚至思想的共享与交流,而且可以实现信息服务的共用；既可以提供电子化学习、移动学习,也可以提供更加开放的交流讨论方式.学习共用空间(learningmons,LC)是如今IC的典型代表,它能全面支持协同学习过程,特别是对小组交流、协作和指导的支持.本文将对基于LC的知识交流做初步说明.
1 LC及其对知识交流的作用
1.1LC的定义
人们对LC有不同的认识.有人认为,LC是校园内以学生为中心的协同与交互式学习环境,是以实体和虚拟相结合的方式整合多种信息资源、教学资源和教学工具、促进个人和小组学习与研究的协作空间.也有人认为,LC是为学生、教师和图书馆员提供互动与交流、实现知识创造的研究场所.事实上,LC是一个由图书馆员、学科专家、计算机专家和各类用户组成,集人力资源、设备资源和信息资源于一体,能够方便用户、馆员、专家之间的知识交流、共享、学习与利用的动态环境.它既包括实体环境,也包括虚拟环境.实体环境是用户学习、交流、合作和活动的物理场所,一般由协作学习空间、开放获取空间和社交与休闲空间等部分构成.虚拟环境是指在互联网络平台上运用现代信息技术为学习者构建的学习、交流、协作及共享思想和知识的虚拟场所,包括虚拟学习社区、兴趣社区、实践社区、知识社区和社会网络等.
LC与IC既有联系也有区别,IC是以用户为中心、集成信息资源和信息技术的场所,强调图书馆作为学习、信息检索、参考咨询的场所；但LC强调的却是指导和合作管理,它可利用先进的信息技术,挖掘人际网络关系中的隐性知识,最终达到协作交流的效果：LC是从IC进化而来的,是IC的高级形式,两者的联系是IC为LC提供技术和资源平台.
1.2LC对知识交流的作用
LC为知识交流提供实体与虚拟相结合的学习与研究环境,既可以实现用户面对面的知识交流,也可以通过学习社区等虚拟环境进行远程知识交流.LC通过利用丰富的数字资源、先进的网络通信技术、虚拟现实技术不仅可以克服传统知识交流的时空障碍,而且可以在用户与知识源之间搭建一种正式的知识交流渠道,集聚不同学科专家、技术专家、图书馆员的知识与智慧,建立广泛的共同兴趣主题,从而扩大知识交流的对象、领域和范围,促进知识循环与创新,提高知识交流的效率及效益.
2 LC结构模型
LC在逻辑结构上由资源层、平台层、交流层和用户层组成,如图1所示：
2.1资源层
资源层是指LC拥有的信息资源和人力资源.信息资源包括纸本文献、音像资料及电子信息资源等.这些资源对于LC用户来说,都是可直接利用或通过网络可获取的.人力资源包括来自于图书馆、技术辅导中心、学习辅导中心、多媒体中心、写作指导中心等部门的拥有不同背景的工作人员,如图书馆员、IT技术人员、学科专家和学生助理等,其中图书馆员负责参考咨询、培训用户等工作,IT技术人员负责计算机和网络的运营与维护,学科专家负责用户的学科专业指导,学生助理协助用户日常的学习和交流工作.所有这些信息资源与人力资源都是用户利用LC进行知识交流的资源基础.
2.2平台层
平台层是建立在资源层之上,为知识交流提供技术支撑的各种工具与技术,主要包括知识交流工具、网络通信工具以及其他关键技术与设备.知识交流工具主要是指社会网络软件,如博客、维基、、RSS、P2P等.这些交流工具可以为用户提供平等的交流机会,引导用户之间的正式与非正式知识交流,并促进他们自由沟通思想、随时交流学习、关注相同领域、进行相互协作以及实现知识积累、转化与创新.网络通信工具包括通信网络、通信设备、网络服务器及操作系统等.关键技术主要包括知识管理技术、电子化学习技术和知识网格技术等.知识管理技术协助用户获取、定位、组织、转化和应用知识,例如知识挖掘技术帮助用户挖掘出有用的隐性知识,促进用户之间的隐性知识的交流与共享；知识地图可以对LC内部知识进行地图化描述,帮助人们定位、发现与利用知识；电子化学习技术可实现个性化学习与资源的整合；知识网格技术可有效支撑全面资源共享和业务协同.这里所指的设备是专指那些有利于学习、交流和协作的现代信息技术装备与服务设施,比如计算机、打印机、扫描仪、复印机、多媒体制作设备、残障辅助等设施.上述工具、技术与设备都是用户利用Lc进行知识交流的技术基础,为用户知识交流提供物质保障.
2.3交流层
交流层是指用户进行知识交流的层面,体现LC各要素之间的双向或多向知识交流关系.在该层次,学生、老师、图书馆员、信息技术专家和学科专家等可基于LC提供的资源与技术平台实现知识交流.这种知识交流可分为基于实体LC的知识交流和基于虚拟LC的知识交流两种类型.
实体LC是指能够实现知识交流的物理学习空间,具体包括协作学习空间、团队学习空间、技术辅导中心、参考咨询台、写作中心以及社交与休闲空间等.例如协作学习空间用户可在学科专家的指导下进行协作式学习,通过无线网络、投影仪等设备相互讨论学习问题、项目内容,分享个人观点与认识,从而实现用户之间的知识交流和不同学科与部门之间的知识共享；信息技术专家可利用技术辅导中心为用户提供计算机软硬件相关知识的指导与定期培训,比如软件工具使用方法、电子表格使用技巧、演讲稿制作与演示等,同时用户也可利用技术辅导中心相互学习、分享和交流使用技术、设备的技巧与经验；在参考咨询台,用户可享受由图书馆员提供的有关图书馆使用方法、数据库检索技巧、网上资源获取、参考咨询、文献传递等方面的指导；写作中心可帮助老师进行授课指导、定期培训、构建学术信息机构库等,也可以方便学生进行写作成果与经验的知识交流；学习策划中心为学生提供学习与考试技巧、学习目标规划、学习安排等方面的指导及训练；社交与休闲空间为用户、教师、馆员、学科专家和信息技术专家等提供舒适的休息场所,以进行惬意的知识交流、分享失败的教训和成功的经验.
虚拟LC是指基于互联网络的虚拟知识交流空间,包括虚拟学习社区、知识社区、知识博客和兴趣社区等.虚拟LC可突破现实交流环境中的时空限制与资源利用限制,可提供快速、灵活的信息获取与知识交流方式,充分体现学生的主体作用.例如虚拟学习社区可利用电子邮件、新闻组、公告牌、远程视频会议、在线聊天和协同写作等方式来共享资源、分享经验,进行同步或异步的互动交流；用户可利用网络平台把具有共同兴趣、爱好、理念和学习目标的用户集合在一起,组成一个非正式的群体――知识社区,从而扩大知识交流的范围和提高知识交流的效率；知识博客以学科知识为背景,把各学科专家以博客方式聚焦在一起,可以促进用户的学科知识交流,深入挖掘不同知识拥有者的隐性知识,促进知识创新.此外,用户还可以利用LC的虚拟环境创建自己感兴趣的社区,分享生活经历与娱乐方式,如摄影社区、围棋社区、电影社区等.
2.4用户层
用户层是LC的知识交流主体,包括知识提供者和知识需求者,如学生、教师、学科专家、技术人员、图书馆员等.LC中的工作人员在帮助用户利用LC的同时,自己也可以应用LC来进行知识交流.用户素质如用户的知识水平、知识吸收能力、彼此之间的信任、分享动机,都可以影响知识交流的成败.
3 基于LC的知识交流方式
不管是基于实体LC的知识交流,还是基于虚拟LC的知识交流,它们都可以根据知识交流对象的多少以及知识流方向划分为如下三类基本方式：一对一的知识交流、一对多的知识交流和多对多的知识交流.
3.1一对一的知识交流
一对一的知识交流是指知识在两个交流主体之间单向或者双向流动的交流方式.LC的实体空间为用户一对一的知识交流营造了良好的环境,如协作学习室可以为用户提供安静的面对面的知识交流环境,休闲区可以为用户提供轻松、休闲的交流环境等；LC中拥有的信息资源、设备资源以及关键技术为用户一对一知识交流提供了物质基础；同时,LC的虚拟环境为用户一对一的知识交流提供了泛在式的交流和学习环境,如通过各种虚拟交流工具(、MSN等)、通讯工具(手机、等)等进行一对一的文献传递、经验交流.这些条件形成了基于LC的一对一的知识交流方式,如图2所示：
其具体交流方式主要包括：
面对面的知识交流.Lc为面对面交流营造了优越的环境,使得他们能够在一定的空间内进行有效的隐性知识交流.一般认为空间距离越小,隐性知识交流就越多,反之,空间距离越大,隐性知识传递的就越少.LC为用户提供的协作研究室或写作指导室等都是空间比较小的场所,有利于用户之间进行隐性的知识交流,从而促进知识的共享；休闲厅或咖啡厅能让学生在非常轻松的环境中解决问题和共享知识；专家咨询台可由学科馆员或其他专家为学生解决各类学习或技术难题提供一对一的指导.例如,加拿大皇后大学图书馆学习共用空间(QueenLearningCommons,QLC)非常重视一对一的知识交流,通过如下多种途径提供一对一的指导与帮助：①为初学者提供怎样使用电子表格服务；②为较高级的使用者提供电子表格的使用技术和技巧服务；③为初学者提供PPT制作服务；④指导PPT制作技巧等.同时还利用电子阅览室进行课程整合教学,联合教师开展一对一的综合辅导,提高学生学习与研究技能.
通过实时在线咨询的知识交流.实时在线咨询的知识交流是知识交流主体利用网络以即时交互的形式完成知识交流的一种方式,具有方便、快捷、实时互动的独特优势.即时信息(IM)交流的工具主要是即时通讯工具,例如LC中的电脑设备都拥有多种多样的聊天工具(、MSN、飞信以及GooeleTalk等),这些聊天工具让用户一对一地交流重要的信息或回答彼此的问题,从而实现个人隐性知识的传递、共享与利用.加拿大马尼托巴湖大学的LC能够提供实时在线互动平台(LiveChat),有三类服务人员同时提供在线支持,他们分别是图书馆员、信息技术人员和学生志愿者.这三类人员从不同方面与用户进行在线交流,帮助用户解答各种疑问,在服务上形成了互补,如图书馆员专门负责图书馆业务方面的有关知识和问题,信息技术人员专门答疑读者在使用LC过程中遇到的各种技术问题,引导读者使用新的IT技术和软件,学生志愿者解答读者在使用LC过程中遇到的有关问题等.
3.2一对多或多对一的知识交流
一对多或多对一的知识交流是指知识在一个交流主体与多个交流主体之间的双向或者多向流动的交流方式.LC可以为一对多的知识交流提供相互作用的场景,包括实体(写作中心、培训中心等)与虚拟(数字图书馆等)的空间,同时还需要资源层、用户层以及关键的技术与设施对LC的支撑,如图3所示：
其知识交流方式主要包括：
通过培训实现的知识交流.培
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训是实现一对多知识交流的常用方式.培训人向受训者展示自己的成果、陈述自己的观点,激发受训者产生新的知识,形成良好的讨论环境,促进隐性知识的交流.LC既可为用户的培训提供物理场所,如写作指导室等,也可为用户的培训提供更多的参考资源和电子设备,从而更好实现一对多的知识交流.通过汇总和发布实现的知识交流.LC通过对空间内的显性知识的收集、整理、组合、编辑或处理来对现有信息进行重新组合,构建系统化的知识与知识库,从而供不同用户使用,使知识得到进一步的传播.例如,LC中的馆员将用户利用LC过程中遇到的普遍性问题收集起来进行解答并放在网上,形成一个问答知识库,并不断地更新,帮助和引导读者解决使用LC过程中遇到的各种问题和困难.又如Lc中的学科馆员通过汇总某一学科主题的各类Web网站,形成网站分类索引文档,再通过建立相关站点链接,为用户快捷地获取所需网站信息提供方便的查询途径与链路,实现知识的多向传播.
通过知识推送服务实现的知识交流.LC通过对用户的兴趣爱好、浏览与访问行为等分析其个性化知识需求,从而向学习者推荐知识.例如LC中的数字图书馆可使用RSS聚合内容技术集成用户的个性化需求,生成RSS摘 要,然后将用户关心的最新信息即时主动地推送到用户桌面.
3.3多对多的知识交流
多对多的知识交流是指知识在多个交流主体之间双向或者多向流动的交流方式.LC为不同类型的用户提供多样化的知识主场景和实体空间以及先进的设施与实用性的软件,可满足用户的不同要求,成为一个多向或循环的知识交流平台,如图4所示：
其知识交流方式主要包括：
通过团队学习实现的知识交流.团队学习是以个体学习为基础的,是个体学习的集成,但又不是简单的相加.团队学习实际就是通过团队成员之间的交流,把个人拥有的隐性知识发掘出来,并在共用空间中传递和转移.LC中的协作学习室本质就是为团队学习小组而设,使他们能够在舒适的环境内共同学习、工作,提高教学与学习能力,从而构建新知识.
通过虚拟主题小组实现的知识交流.虚拟主题小组是通过网络、通讯工具等把同一主题的知识交流主体聚在一起而形成的.该虚拟主题小组虽然在组织结构上不固定,但它突破了用户仅与校园内人员交流的局限,用户交流的对象范围更大、层次更加丰富,呈多向辐射型交流与传播,可以实现用户智力的互补,更利于知识的创新.LC虚拟空间为虚拟主题小组知识交流提供了极好的工具与平台,如群件、blog等,其中聚合了某一专题的博文日志,可自动地将某一学科的大众资源聚合在一起,供用户共享.
通过团队合作实现的知识交流.LC中存在着不同的团队,例如科研项目小组、兴趣小组、实验小组等.两个或两个以上团队通过合作可以互学互补,培育彼此之间的信任,分享彼此的经验,促进团队整体知识的共享,从而实现团队成员之间的知识交流与知识创造.
4 结 语
基于LC的知识交流可以改变传统的知识交流方式,为网络化的知识管理开辟新的空间.它既顺应了教育发展规律,丰富了数字图书馆的资源建设,使得知识的获取更加便捷,也加速了知识生产周期,加快了知识循环利用过程.第二代LC将综合无线通信、完善的计算机软硬件设施为用户学习和交流提供更加轻松舒适、灵活选择的环境,更好地促进用户之间的知识交流、协同学习与知识构建.因此,高校图书馆应该构建与充分利用基于LC的知识交流环境.