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网民已是当今社会一股不可忽视的力量.他们已不只靠网络传递信息、知识和宣泄情感,更多地把网络视为表达思想、传达民意、建言献策的平台,论坛就是其中一个重要的呈现形式.在庞大的网民群体中.所发出的声音都不乏睿智的观念,真实的民意,已经越来越引起各级政府及官员的关注,甚至已经影响着决策行为.
由于网络的速度快、虚拟化等特点,使得网民可以真正做到畅所欲言.但另一方面也不容忽视,在网络世界里鱼龙混杂,有部分人怀着不可告人的目的,混淆视听,唯恐天下不乱.像2007年“史上最恶毒后妈”和“北大女生国外裸奔”的图片.尽管事后这些被证实为网上谎言和炒作.但这都给当事人及其亲属带来巨大的伤害,一度引发了“网络发言诚信”问题的讨论.发生这些虚假信息给论坛管理员敲了警钟,应谨慎处理类似贴文,要加强审核与关注.
荆楚网东湖社区作为湖北地区最大的BBS论坛和全国同类网站中有影响力的论坛,目前注册网民超过51万,日均发贴过万.在这其中,有不少很有想法、有智慧的网民.他们在荆楚网组织的各种大赛中脱颖而出.例如在“我的奥运”网络作品大赛中,就发表了文字、图片、DV、音频、Flash等各类作品近万件.这些实实在在的成绩,使得荆楚网在全国196家网站中脱颖而出,荣获“最佳人气奖”.在席卷全球的金融危机来临之时,他们没有袖手旁观,在荆楚网与湖北省政府联合组织的“我为湖北科学发展献计献策”中纷纷建言献策,写出了一大批有分量、有建树的好文章,获得了省政府的高度评价,显示了荆楚网网友的强大力量和卓越才能.这些成绩的取得与管理员的辛苦劳动是分不开的.
作为社区管理员,面对东湖社区庞大的网民群体,如何把有限的精方放在刀刃上如何在万贴中选取精华在网站首页和社区首页作出推荐如何把社区建设得让网民喜欢来、留得住、发展得好笔者认为应该把好三“关”.
第一,把好政策关.
荆楚网(.省略)是湖北省重点新闻网站和对外宣传的窗口,由湖北省委宣传部、省政府新闻办公室主管,是一个主流媒体.这就要求管理员应具备一定的政治素养、理论素养和对国家大政方针政策的把握,需要不断学习,深刻理解“三个代表”重要思想和科学发展观理论.加强对相关政策的了解,真正做到了解“国事、网事、天下事”.网络是自由的,但网民必须在一定的法律法规的框架下发言,遵守相关规章制度.哪些话题可以自由讨论.甚至组织PK；哪些可以在一定的监控下讨论,有取有舍；哪些坚决不允许讨论,这都需要管理员有尺度的把握.
把好政策关听起来宽泛,其实它贯穿在管理员日常的工作中.每个回贴、每次处理网务、每次发布新的话题.都跟其息息相关.处理得好,网友心脆口服,会更尊重管理员的劳动,更热心关注论坛的发展和参与论坛的建设：处理得不好,容易造成网友和管理员的隔阂.制造僵局,严重的甚至可能会影响论坛的发展.管理员不可掉以轻心.
第二,把好大局关.
一个论坛的好坏不只是看一个综合大区或一个板块,更重要的是整个论坛的协调发展.做到百花齐放,并体现出鲜明的特色.是论坛成功的标志之一.目前,荆楚网东湖社区共设有11个大区86个板块,除去彩区和版务外共14个板块外,做得较好的有10个,涉及到时政、评论、情感、城市和文学,它们是东湖社区各大区的标杆,即在人气、发贴的质和量等方面都做得不错,并得到论坛的重点推荐.
像时事人文大区的“中部崛起”版.版内就湖北及中部六省经济、文化等问题的有益探讨,网民发言踊跃,日发贴量超过1200贴.在这里经常可看到非常精彩、点评到位、有思想深度的文章.它已受到湖北省委省政府相关部门的高度重视.作为省级新闻网站的论坛,时政类的板块受到关注程度更多些是在情理之中的,但论坛不仅仅是时政的.光培养这一个品牌也不可能得到持续发展.在管理员和一些核心网民的努力下,论坛陆续出现了一些新的好板块.像荆门论坛,因关注民生而受到荆门市委市政府的重视,网民经常受邀参加政府组织的活动.像文学原创大区的“汉语天下”,在网友谷未黄的带领下,经常组织各类征文、活动.并成为一些媒体的选稿基地,正吸引越来越多的文学爱好者加入其中.“大家好才是真的好”.现在,社区加强对重点板块的管理,并依托这些品牌板块,加强版主队伍建设,力争打造更多定位明确、特色鲜明的精品板块,真正做到整体和谐发展.同时不放松对一些有潜质的板块的培育,力争真正做到“满园春色”.
把好大局关,还有一层意思,即把一个区域内或省内发生的事情.放到一个高度去评判,而不是做“井底之蛙”,“一叶障目”.网络无国界,管理员要有意引导,从小我看大我,于细微处拓宽网民的视野,提升他们的思想高度,让他们觉得有收获,有长进.这样,自然会培养他们对论坛的忠诚度.今年8月份,论坛的一个贴子引起了鄂豫两地网友的高度关注,并吸引了近3.5万次点击和274个回复.这个贴子的主题是“观念中的河南VS真实的河南”,发贴网友用事实讲话,引发网友对两省经济文化发展的激烈探讨,其中不乏思想深远之作.荆楚网还特地就此制作专题“鄂豫对比下的沉重反思”,数百网友参与评论,引起较大反响.
第三,把好情感关.
网络、论坛的经营与管理,说到底就是对人的经营与管理.论坛管理员和网民之间的关系很微妙,他们可以做到亲如一家人,无话不说；也可势不两立,剑拔弩张.这两种极端,都不可取.笔者认为,两者之间关系的最高境界是“君子之交淡如水”.哪怕是被委以重任的超级版主,也要适度交往.
管理员和网民每天都见面,只是隔着一张网,可以说比和家人呆在一起的时间还长,还常有或邮件沟通.人非草木,孰能无情.如何处理好和他们的关系,特别是版主和核心网友,一方面,要亲近.这有利于双方的交流与沟通,有利于版务工作的开展.社区开展一些活动,及时通知他们,利用他们在网民中的威望,可迅速造成声势,短时间内在网上产生很大的影响力,达到预期效果.另一方面,要保持适当的距离.很多时候,双方都需要冷静,才能做出更合理、更准确的判断.偏听偏信,对整个论坛、板块的公正客观把握都是不利的.保持距离、冷眼旁观,就会使管理员对整个社区有更全面、客观的整体认识.公生廉,廉生威.作为论坛管理员,只有事事公正,才能做到“心底无私天地宽”.无论是谁,只要违反规定,就得严肃处理.只有这样,在这个虚拟的社区,才能营造出一种团结、向上、正义、进取的良好氛围,也就会赢得广大网民的爱戴和信任.相反,管理员如果和网民距离太近,一旦他们违规.管理员碍于情面,不按规章制度处理,就会严重影响管理员在网民心中的威信和地位,给自己的工作造成被动.
网络在迅速发展,网民数量和素质在迅速提高,对管理员的要求也越来越高.政策的了解、理论知识的学习、业务能力的提升,论坛管理员需要学习的东西越来越多.相信管理员在把握政策、把握大局、理性管理的这三关的要求下,论坛就会朝着健康、向上和对社会有益的方向发展.