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在政治进程加快,互联网迅速发展的今天,政府信息公开和服务对新媒体的运用受到了越来越多人的重视.目前,微博在即时传播和互动沟通方面因为具有突出优势而逐渐受到国内各大省市级门户网站的青睐,众多省级政府网站纷纷开通微博与网民开展互动交流.本文着重从湖北省与其他各省市政府门户网站微博在粉丝数量、发布内容、网民关注度等几个方面做比较,探析湖北省政府门户网站如何利用微博,进一步提升信息公开力度和网上服务水平.
一、“@湖北省政府门户网站”微博数据和特征分析
1.自2012年8月中旬设立“@湖北省政府门户网站”,截至2013年1月16日,“@湖北省政府门户网站”拥有32036位粉丝,平均每天有近194位网民成为新晋粉丝,粉丝数量递增趋势明显.其中男性约占85%,女性约占15%,说明该账号所发布的内容更加偏重新闻性,容易博得男性网民的关注（见图1、2）.
2.在粉丝地域分布中,湖北（7.5%）、广东（4.8%）和北京（3.3%）位列前三,其中湖北省本地粉丝成为“@湖北省政府门户网站”的主要关注者,领先其他各省（见图3）.
3.截至2013年1月16日,“@湖北省政府门户网站”共发布微博3047篇,平均每天发布18篇.以12月18日至1月16日为例,“@湖北省政府门户网站”共发布微博302篇,其中政务类新闻214篇,占总发布量70.86%；服务提示牌72篇,占总发布量23.84%；访谈类信息11篇,占总发布量3.64%.合计共被转发447次,评论120条,即单条微博转发率为1.48次/条,评论率为0.39条/条.
4.特征总结
⑴发布政务新闻渐成常态化.目前,“@湖北省政府门户网站”主要以发布政务新闻信息为常态化工作,其内容涵盖湖北地区各级政府机关、企事业单位、民间团体或组织等多方面的时政类、民生类新闻.新闻内容丰富、时效性强,并及时与本省政府门户网站内容进行互动和链接.
⑵服务类信息内容丰富、贴近民生.“@湖北省政府门户网站”牢牢抓住网民视点,发布一系列便民、利民服务信息,内容涵盖教育就业、医疗卫生、交通出行、旅游度假等多方面实用类信息,较好地为网民提供了便捷服务.许多网民在评论中表达了感谢和鼓励之情.
⑶“微访谈”成为政民互动新桥梁.把民众关心的内容放在网上,并可看见互动的效果,这是推动“@湖北省政府门户网站”获得认可的一个重要力量.“微访谈”成为湖北省政府门户网站与公众紧密联系的新桥梁,在2013年新一期的微访谈中,网站邀请湖北省厅@湖北交警,就“史上最严交规”向网民开展答疑解释活动,取得良好效果.
二、国内其他省市政务微博的借鉴之处
1.出台地方版《政务微博发布运营管理办法》强化管理.
2013年1月中上旬,南昌市政府新闻办公布了《南昌市政务微博发布运营管理办法（试行）》,进一步加强对该市政府系统政务微博的规范管理,促进政务微博健康发展.《办法》要求,政务微博管理部门应当及时发布信息,积极地处理和回复评论,认真规范地转发和评论信息.对于通过政务微博反映出来的职责内的问题,要按照国家相关法律法规和规范及时给予解决,并将处理结果及时在政务微博中发布.
2.提高亲和力吸引网民关注.
“成都发布”致力于打造最具亲和力的政务微博,“急网友之所急,想网友之所想”,通过越来越强的社会服务功能吸引公众的关注.2012年2月“成都发布”开始与“成都文明96110”联动,针对噪音污染、交通问题、占道经营等问题,挂牌督办网友们遇到的难题,深受网友欢迎.
3.畅通突发事件信息获取渠道.
2012年4月2日23时30分许,大量网友发微博@“上海发布”,称在家中感觉房屋晃动,向“上海发布”求证,相关微博被本地媒体、草根微博