河南省旅游电子商务现状问题

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【摘 要】旅游电子商务是目前旅游服务的新模式,这种崭新的旅游商务交易模式,市场潜力不可估量.本文以旅游电子商务为研究对象,介绍了旅游电子商务的概念及模式,并对河南省旅游电子商务的发展现状在发展中存在的问题进行分析.

【关 键 词】河南省；旅游电子商务；现状；问题

文章编号：ISSN1006―656X（2014）05-0061-01

一、前言

2013年,河南省省共接待海内外游客4.1亿人次,同比增长13%,实现旅游总收入3875.5亿元,同比增长15.2%,相当于全省GDP的12%.随着人民生活质量不断提高,旅游业显示出蓬勃的生机,而网络的兴起和普及,使旅游业与电子商务结合成为一种必然的趋势.河南省的旅游电子商务起步虽较晚,但发展迅速,伴随着信息化时代及我国入世后旅游业的各种承诺的兑现,旅游电子商务的发展将成为河南省旅游业面对激烈的国际及国内竞争,取得进一步发展的增长点和突破口,成为河南省旅游产业迈向国际化、现代化的关键.

二、旅游电子商务的模式

目前,旅游业实现电子商务大致有三种模式.第一类是旅行社开办的网站,例如春秋旅游网与中易旅网等,它们依托自己的传统业务,从网站的旅游服务介绍,到在线接收消费者旅游项目预订,再到带团旅游,完整实现全过程服务.第二类是门户网站提供的旅游信息服务,例如搜狐、新浪的旅游频道等,它们提供旅游咨询报道、景区线路介绍、酒店预订、机票预定等综合信息服务.第三类是旅游支持服务类网站,例如携程网、E龙网等,它们是第三方服务机构,主要进行旅游咨询的发布与旅游企业的网络营销推广,它们具有丰富的网络营销经验,以酒店预订业务为主营,从中获取利润.

三、河南省旅游电子商务发展现状

(一)旅游电子商务网站建设情况

河南省目前只有一些政务资讯类的旅游网站和地域性很小的旅游电子商务网站,如：河南旅游网、洛阳智游网等.前者以咨询类信息为主,其中的旅游商城并不具备商城的真正意义,商城出售的只是很少一部分旅游景点的门票,不能算是专业的旅游电子商务网站；而洛阳的智游网,虽然能提供较全面的旅游商品,但以洛阳地区为主,未覆盖全省范围.

(二)旅游电子商务产品和功能情况

河南省旅游电子商务网站多数为运用网络以介绍景点、企业和旅游线路,仅实现了网上订票、网上机票代理及基本网上银行服务的网上支付业务,吸引度低,缺少与消费者的互动,极难体现其趣味性和娱乐性.例如,洛阳重渡沟、洛阳龙潭峡、洛阳白云山等只能实现门票预定,酒店、美食、购物、交通、娱乐等只是简单介绍；安阳殷墟、开封清明上河园还可实现网上购物,但产品很少,单调无味；清明上河园还推出特色产品――宋氏婚礼预定,但只是在网上作了简单介绍,预定还需要联系；太行大峡谷依托同程网、驴妈妈、遨游网、旅游互联网实现在线预定门票；大相国寺、白马寺没有在线预定功能,不过可以实现特色产品――在线佛礼.应该说目前河南省的旅游电子商务网站还不够充分利用现代互联网强大的信息管理与传递的功能,将客户关系管理及开发潜在客户资源、企业的核心业务流程等延伸到网络上.

四、河南省旅游电子商务发展中存在的问题

尽管河南目前的旅游网站有很多,但大多存在网络广告杂乱、景点介绍过于简单、网站的信息更新速度较慢,不能实时、准确地为顾客提供咨询信息、服务能力较差等问题.作为河南省著名的旅游城市――南阳,其旅游景点众多,例如,西峡恐龙遗迹园、武侯祠、水帘禅寺等.而南阳旅游网只简单介绍了西峡恐龙遗迹园化石的数量和种类,武侯祠的由来,水帘禅寺的由来,且发布的最新时间都是2012年4月08日.

目前,我国对电子商务的立法还不够完善,相关的管理制度尚不健全,网络交易中仍存在安全问题.例如通过旅游电子商务平台发布虚假信息,牟取非法利益,恶意下单订购旅游服务却不付款,虚假宣传,对景点描述与实际不符、片面夸大旅游服务、在线销售旅游产品以次充好等等都曾发生过.

(三)个性化服务较差

河南省的旅游电子商务停留在表层或初级水平,显得单调、雷同、呆板,缺乏市场吸引力和竞争力,导致旅游电子商务缺乏个性化服务.不少旅游电子商务平台的网络技术、配套设施、人员素质、技术功能等难以对不同需求层次旅游者的动态信息进行有效整合,更不能提供满足旅游者个性化需求的服务,旅游电子商务网站普遍存在信息管理系统不完善、内容简单而陈旧等问题,介绍旅游路线、景点、常识的静态信息多,动态信息少,且更新周期较长,很多旅游电子商务企业所提供的产品只是各种车票、机票、旅游线路、住宿酒店的预订服务等.例如,郑州旅游网可以提供旅游线路、酒店的预订、购物与娱乐基本服务不能提供景点预定、美食预定、机、车、船票预定等特色服务.

(四)复合型人才短缺

旅游电子商务涉及旅游行业、电子商务、信息网络、市场营销、经营管理等众多方面,旅游电子商务平台运营需要有多部门的支撑和配合,要求从业人员不仅要具备计算机网络、电子商务方面的知识,还要具备旅游、金融、市场营销和经营管理等方面的知识与能力.近年来,虽然我省旅游从业人员素质不断提升,但我省旅游电子商务的发展缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务和计算机网络知识的复合型人才,导致旅游电子商务平台与供应商之间缺乏有效联系、对旅游者的服务不够及时和到位、信誉度下降等.据河南省教育厅统计,河南共有本专科院校97所,开设旅游管理专业的院校30所左右,每年的旅游管理专业毕业生2500名左右,而每年的毕业生从事旅游电子商务人员不足200人.巨大的旅游电子商务人才的缺口,是河南地区旅游电子商务网站缓慢发展的直接原因.

(五)推广宣传力度不强

旅游电子商务网站的发展和成熟,跟网站的推广宣传密不可分.现在是一个“酒香也怕巷子深”的年代,推广宣传不但可以提高网站的知名度,更可以提升网站的品牌和旅游产品,从而吸引网友、潜在的游客,游客转变为网站的“消费群体”,给网站带来利益.河南省旅游电子商务推广宣传方面存在的主要问题是：缺乏网络平台的推广、传统媒体推广力度不足、缺乏主题活动的宣传、缺乏大学校园的推广.以河南旅游网、带路旅游网、洛阳智游网为例.河南旅游网并没有借助网络的平台进行大范围的推广,更多的是依靠的新闻报道和传统媒体的宣传,而河南旅游网也没有在传统媒体的宣传上加大力度,在旅游主题活动和大学校园宣传方面几乎没有.带路旅游网和智游网虽然借助了网络平台的宣传,但是并没有发挥网络平台推广的效力,也没有借助传统媒体进行宣传.在主题活动方面,智游网的上线就是以2012年的洛阳牡丹节为契机,所以旅游主题活动的宣传仍需加强.