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摘 要：随着社会的进步,人们对自身的健康越来越关注,药学服务是整个社会医疗体系中非常关键的一个环节,直接关系到人们的健康水平.不过目前我国的药学服务仍然存在一些问题,因此本文对此方面进行了研究,首先简述了药学服务的概念,之后分析了目前药学服务存在的问题,最后对这些问题提出了解决的对策,以进一步改善当前的药学服务现状.
关 键 词：药学服务；药店；医疗；药师
当前经济快速发展,人们购买药物的渠道越来越多,在医院、社区卫生服务站、药店等地均可以购买药品,而且近年来连锁药店的发展尤为迅速,已经覆盖了城市和乡镇的所有居民区.不过药品是一种特殊的商品,销售方应该提供相应的药学服务,因此为了进一步提高药学服务的水平,本文对此进行了研究,具体分析如下.
一、药学服务理论概述
药学服务,是指在药品的销售过程中,向消费者提供与药品相关的服务,服务内容包括药物的治疗效果、安全性、经济性等方面的信息,目的在于为消费者提供合理的药物,以保证患者能够选择合理、安全的药.
药品的销售方提供药学服务,考虑的是药品的特殊性,这样可以有效减少不合理用药引起的发病和死亡,它是药品销售方作为这种特殊商品销售企业的社会责任的需要,也是目前人们健康意识不断提升的需要.
二、药学服务存在的问题
从总体上看,虽然目前我国的药学服务取得了一定的进步,不过仍然存在许多的问题,因此以下对药学服务流程出现的问题进行深入分析.
1.药店药师观念落后
药店作为重要的药品销售渠道,应当有一名执业药师,不过药店内的药师,思想观念上均比较落后,没有充分地对药学服务进行理解,通常仅仅认为药学服务就是为消费者挑选药品,没有树立为他人健康服务的观念,所以在提供药学服务的过程中,缺乏一定的工作积极性和动力,这种传统的观念对药学服务的实施影响非常大.
2.教育的滞后性
当前药品销售迅速增长,除了销售药物的医疗机构外,在大街小巷都能看到药店的影子,但是我国的药学院和相关课程的设置偏少,教育与药店的发展极度不平衡,体现出了教育制度的明显滞后性.另外,药师的后续教育也非常缺乏,一些药师进修和学习的机会较少,通常是依靠经验为消费者提供药学服务,而目前科技的发展速度迅速,不断将药学理论带入新的境界,而这种后续教育不足的客观现象,也是导致药学服务无法取得进步的问题之一.
3.经济原因
无论是医疗机构还是药店,销售药品的重要目的仍然是获得盈利,经济原因会导致药学服务质量的改变,可以从两方面进行分析.一方面,成本是考虑的第一要素,这一点对于小型药店显得尤为重要.所以连锁药店在提供药学服务时,不得不降低成本,导致药师的薪水偏低,药学服务的热情下降,而且小型药店招聘营业员的条件较低,通常是能够销售和管理即可,对药学服务的要求并不高；另一方面,医疗机构和药店销售药品也要考虑利润因素,一些价格低廉的药物无人推荐,医院的医师和药店的药师、营业员通常会推荐一些价格和疗效都不错的药品,既能保证消费者的用药效果,也能带来一定的利润收入,这样对消费者却是一种损害.
4.医学体制结构的影响
我国医学体制结构仍然是以医院为主,人们对医疗机构医师的建议往往非常重视,认为药店的药师仅仅能够提供一些参考性意见,而且医疗机构的医师和护士也对药店的药师呈抵触态度,认为药师的一些行为存在过界[1].因此这种医学体制的结构使医疗机构与药店提供的药学服务相矛盾,因而导致药店的药师提供药学服务时,推荐结果不被消费者尊重,很容易使药师的工作积极性下降,从而在后续工作中营销药学服务的质量.
5.法律不够完善
药店在对药品进行管理和销售时,需要按照《药品管理法》的相关规定,然而法律中一直没有对药师提供药学服务的规定,由于这种客观因素的存在,所以药师提供药学服务的权力就得不到限制,优劣的药学服务也无法做出评价,产生纠纷时也出现取证难和缺乏明确法律规定的问题[2].
三、药学服务进一步发展对策
经过以上对药学服务的问题分析后,可以发现问题是多方面的,由于药品这种商品的特殊性,因此药学服务的进一步提高就显得尤为重要,下面对药学服务的进一步发展提出了相应的对策.
1.建立完善的药学服务法律规定
首先在药学服务的客观环境上,要制定相关法律规定,进一步明确药学服务的内容,使医师和药师在提供药学服务时能够有法可依,按照法律规定相消费者提供科学、合理用药的方法.
2.提高医师和药师的药学服务水平
医师和药师的药学服务技能对于整体医疗体系的药学服务是至关重要的,为了进一步提高其药学服务水平,提出了以下三方面的对策.
首先要树立正确的服务意识,将服务作为首要目标,本着为一切为患者着想的工作态度,为消费者提供最合理的药学服务.其次要加强医师和药师提供健康咨询的工作,在对待不同的消费者时,不仅要推荐合理的药品,而且要对其健康状态和使用的药品进行详细说明,使患者在购买后具有较高的满意度.最后,要加强医师和药师的后续培训学习,使每个医师和药师都能够定期培训学习,通过专业培训不断加强现代医疗和药理的知识,不断适应科学的发展,弥补当前教育的滞后问题,进一步为消费者提供科学的药学服务.
3.建立科学标准的药学服务流程
药学服务的流程要实现科学标准化,以统一的药学服务面对消费者,最终才能提高整个医疗体系药学服务质量,获得更好的社会效益.下面是针对目前现状提出的一种药学服务流程,如图1所示.
图1连锁药店药学服务流程
在每一个药品销售单位执行科学标准药学服务流程时,要注意药学服务的完整性,并按照流程的步骤认真去做,为了避免由于一些原因引起制度的执行力不够,药品监督管理局要发挥一定的监管作用,制定相关的绩效评估和控制体系,进一步促进药学服务流程标准化的执行.
总结
药品流通与销售已经走向市场化,越来越多的药店参与到药品的零售中,对药学服务体系有着重要的影响,在这个社会背景下进一步提高整个医疗体系的药学服务水平是非常重要的,希望本文提出的一些观点和建议,能够进一步促进我国药学服务水平的提高.