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【摘 要】本文利用资源动员理论,分析H市某小区业主论坛在动员业主进行集体抗争的活动中扮演的角色,认为其在培养集体认同、获取媒介话语资源、建构集体行动框架上起到了十分重要的作用,而业主论坛在资源动员中存在议题不集中、理性话语缺失和作用的间接性等缺陷.
【关 键 词】业主论坛社区媒介资源动员
近年来,业主维权事件此起彼伏,各小区的业主们都自觉地加入到抗击不公正待遇,争取正当权益的队伍中来.其中,在线业主论坛可以容纳多人参加讨论,是一种开放性的,参与性的媒介,在动员业主维权活动中发挥了重要的作用.本文将视角集中于业主论坛在业主维权事件中的角色和作用,以合肥市蓝鼎滨湖假日小区枫丹园业主维权事件为个案,利用资源动员的理论,窥探在线业主论坛是如何在三个研究维度,即物资动员、成员动员、框架动员中推动集体抗争行为的产生与发展,且这种新的动员机构本身存在怎样的问题,其未来发展状况如何.并对在线业主论坛这一社区媒介的发展做一些展望.
一、业主论坛的“动员”作用分析
案例经过：2012年6月,合肥市蓝鼎集团与某团购网站合作,以团购为噱头,大幅低价销售三期枫丹园尾房和四期金榈园准现房,开盘起步价为4900,均价6100,而三期的枫丹园业主买房时的房价大部分都在7500以上,没过几个月开发商便降价,老业主认为这是恶意倾销,违反了集团老总曾在接受媒体采访时所做的房价保值承诺,使业主蒙受巨大损失,从而在6月16日其开始发起一系列维权活动.
1、线上交流——构建社区认同,培育“我们”意识
在蓝鼎大幅降价之前,该小区的业主论坛的话题主要包括以下几类：
（1）投诉类.发泄对小区内的物业管理和开发商的不满,也包括一些生活中的牢骚.
（2）问询类.日常生活中的一些疑问,或是有求于左邻右舍而发的贴,统归于该类.
（3）组织活动类.组织小区内的业主联谊等集体活动.
（4）经验总结类.自述业主的看房、验房、装修等经历.
（5）信息公告类.即公告一些重要信息或活动.
在这些针对小区内日常事物的交流中,业主论坛在培养形成一种鲜明的“我们”的认识,构建社区认同,强化左邻右舍之间的弱关系网络,使其向强关系转变,逐渐形成一种“荣辱与共”的心理状态.
关于蓝鼎公司大幅降价事件也是首先在论坛上爆出来的.一帖激起千层浪,三期枫丹园的老业主们纷纷开始发帖声讨开发商,《强烈要求蓝鼎滨湖假日退还房款》,《蓝鼎必须给老业主一个说法》,《蓝鼎的业主们我们需要正能量》,《聚焦滨湖,蓝鼎引爆合肥》等贴相继出现.几个帖子纷纷将矛头指向开发商蓝鼎集团,认为蓝鼎集团此番大幅降价伤害了老业主的感情与合法权益,扰乱了房地产市场,是不负责任的行为.老业主们纷纷在贴中回复,开发商无理行径,号召维权.
6月16日中午12点左右,蓝鼎三期枫丹园的2000名业主集体去售楼部讨公道,要求降价补差价,6月23日,枫丹园成立临时业主委员会,选出了10名代表与开发商进行协商.
以上都体现了业主论坛在维系小区社交网络,动员小区业主方面的作用.在日常生活的事务交流中,业主通过在论坛上提问、建议、总结、组织联谊等方式,促进了社区认同的形成与深化,而到“非常时期”,需要所有业主联起手来维护公共利益与个人权益时,论坛又成为了一个成本低、效率高的“动员”媒介.同时,本来原子化的个人开始了解到组织的力量,选举了代表,成立了业主委员会,理性的处理与开发商的矛盾纠纷.
2、信息扩散——“拉拢”媒介资源,抢占话语先机
论坛作为互联网时代公民自设议题的先驱,被小区业主很好的利用到日常事务的协商讨论中,而业主论坛也成为其他媒介形态的重要信息源.
（1）动员其他论坛资源,扩大事件“率”.蓝鼎滨湖假日小区在多个网站上拥有自己的业主论坛,本文之所以选择其在合肥论坛网站上注册的论坛,是由于在该网站上业主发言最为积极,参与性最强,同时关于业主维权事件的几个重要事件的萌发也都来源于该网站.
在蓝鼎集团新一期楼盘大幅降价的事件正式公开之后,该业主论坛在其他网站,如新浪乐居、搜狐地产、合房社区、新安论坛、万家地产等都开始活跃起来.如热帖《蓝鼎滨湖假日的业主们都要爆炸了,声讨蓝鼎降价行为》,该帖共被查看了37602次,有133个回复,是当时被置顶、被评为热门的热帖.业主论坛通过跨论坛的互动合谋,提高该事件的率,吸引社会注意力,从而使其从小范围的“小打小闹事件”向大范围的“集体抗争维权”的传播转变.
（2）赢得专业新闻网站注意,引爆话题.6月16日,凤凰网社会论坛区“网络天下”板块和网易论坛“社会万象”板块都出现了一篇贴文：《合肥蓝鼎滨湖假日黑心开发商无情吞噬老百姓血汗钱》,立即得到了各大新闻门户网站的