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优质护理服务的主题是临床护士护理患者实行责任制,推广包干责任的方式,包括加强护理管理,扎实做好基础护理,改善服务,努力提高基础护理质量,严格限制非护理岗位占用护士和时间,把护士还给患者,使护士有较多的时间和精力为患者提供直接护理服务.消毒供应中心是为医院全方面提供基础保障的部门,为进一步优化工作流程,减少与临床护士的交接和核对时间,并且优质、高效的为临床提供服务,我院实施了以下措施.
一领会“优质护理服务”的内涵
1.1组织全科学习卫生部马晓伟副部长2010年初在全国护理工作会议上的讲话精神,逐句分析,结合消毒供应中心的工作实际,初步制定出服务内容.
1.2了解每个临床工作的高峰时段,所需物品及诊疗包的数量,做好统计.
1.3增加临床科室和消毒供应中心（CSSD）周转总量使用的物品,有手术室、ICU、神经内科和神经外科等特殊部门做好有效的沟通,强化责任、服务、效率的关系,为CSSD提供优质服务打好基础.
二细化优质护理服务的实施措施
2.1要求工作人员在工作期间仪表端庄、热情服务、文明用语、礼貌待人.
2.2根据现有病区情况,将消毒供应中心工作人员分楼层、分科室实行包干责任制,确保下送下收的服务质量,保证临床科室优质护理服务工作的顺利开展.
2.3在临床科室治疗工作的高峰时段,消毒供应中心采取先下收再下送的方法,减少CSSD护士与临床护士查对交接的时间,以保证临床科室护士为患者服务的有效性,提高服务质量.
2.4在消毒供应中心保证日常供应的情况下,质控护士下科室调查诊疗包的配备情况,诊疗包中器械的规格、数量及质量问题,并根据医生操作使用的要求,对诊疗包进行增加或减少,以方便临床医务人员操作使用.
2.5实行弹性工作制清洗组提前上岗,灭菌员调整灭菌时间,确保手术器械回收时间,保证手术器械周转使用率；开通“绿色通道”,保证急诊、骨科手术的顺利进行；器械实行“多退少补”,推行“诚信服务”,妥善解决密封回收中的问题,将诚信理念贯穿始终.
2.6征求意见不断改进护理服务,CSSD对服务可是提出的意见或建议应予以高度重视并积极采纳,坚持定期不定期深入病房、门诊、医技科室、手术室走访,与服务科室进行有效沟通,并不断改进工作,提高服务质量.
三努力提高CSSD的整体形象
CSSD护士要有明确的方向,重视临床科室的建议.要积极推广专业技术,提高专科水平,为临床科室提供安全保障.提高工作效益,让护士有更多的时间服务于患者,从而提高患者的满意度,提升CSSD的整体形象.
四结论
随着社会的发展,公民维护健康意识的不断提高,对护理服务的内涵和质量需求增加,从而对护理人员提出了更新、更高的要求,这也是对护理人员的一种挑战.优质护理服务的开展,促使各级护理人员转变工作思路,创新工作模式服务于临床.CSSD作为承担医院重复使用医疗器械物品和一次性医疗用品的保障部门,其服务质量直接关系到到医疗安全和患者的安危,凸显出CSSD服务理念转变的重要性.我们将主动服务贯穿于整个工作之中,不断改进工作模式,用心服务于临床,使CSSD的职业形象和专业地位不断提升.