不需要艺术的管理方法

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虽然有些学者强调管理是一门科学,也有学者认为管理是一门艺术,但大多数人的共识是,管理既是一门科学,也是一门艺术.管理的科学性主要体现在组织架构和操作流程的设计优化上,即硬件管理部分；而管理的艺术性则主要体现在对组织中的人的影响和激励上.人是组织中的软件,对人的管理是一门艺术.

对人的管理之所以是艺术,根源在于人的需求的复杂多样性,而这些需求之间又常常互相矛盾.比如过多地强调满足人的生存需求,可能会伤害人的自尊心；而过多地强调满足人的社交需求,又可能抹杀了人的个性.因此,恰到好处地提供能够同时满足人的多种需求的管理,就是一门艺术,需要对人性的本质和此情此景下个体的深层需求有深刻的理解才能成功.

有趣的是,这些年来我越来越多地发现有相当多的领导在实际工作中采取的对人的激励/管理的方法基本上忽略了艺术的部分.并且他们认为最简单、见效最快的方法有两种：一种是用钱（有钱能使鬼推磨,重赏之下必有勇夫）,另一种是用权（官大半级压死人,棍棒底下出孝子）.

用钱激励/管理.有些管理者认为,企业和员工的关系基本上是一种经济交换的关系,员工为企业付出自己的时间、努力、智力,完成企业的目标,企业支付给员工相应的报酬.报酬越高,员工愿意贡献的时间和努力就越多.而在所有报酬中,金钱是最看得见摸得着的最量化的指标,因此可以成为激励人努力工作最行之有效的方法.但有意思的是,有时在金钱的数量和努力程度之间并非存在线性关系,更不存在一一对应的关系.

我有一位朋友在一家设计公司当总裁,最近他发现一位副总似乎工作热情不高,而这位副总在过去几年里一直冲锋在前,为公司的发展贡献了巨大的力量.朋友几次旁敲侧击地问他原因,都得不到正面回答.想来想去,朋友觉得副总可能是对自己的收入不满意,因此他决定给副总加薪10%.令他不解的是,加薪之后副总的情绪并未好转,而且朋友感觉到副总与他的心理距离似乎更远了.在朋友眼里,金钱是激励的利器,别人工作劲头不足,用钱可以鼓劲.但是,在副总眼里,老总越是用钱奖励他,越让他感觉到老总以为自己是为了钱才努力工作的,而不是为了这份工作的意义或者为了和老总共享一份对公司的理想,与老总志同道合,才拼命工作的.可见金钱的激励作用是有“尽头”的,而理想和精神的激励作用可能更有力量和持久性.

近来越来越多的管理研究发现,如果按劳付酬的水平不低于行业平均水平的话,金钱本身就不再成为激励员工进一步努力工作、为公司献身的重要因素.相反,那些软性因素,也就是我们常说的艺术部分,反而会起到更重要的作用.这些因素主要包括：工作本身的意义,尤其是对社会对人类的意义（得到认可和表彰）；工作对个人提升和发展的价值（自我实现）；工作对自己身心愉悦程度和个人身份认知的重要作用（内在）.如果管理者能在这些因素上使员工产生共鸣的话,就能够期望看到每天充满工作热情的员工.

用权管理.相信用权就可以让别人听自己的话或者做其本来不愿做的事的管理者,在权力距离较高的社会中是相对比较普遍的.用权管理有时类似于高压管理,在权力之下、高压之下,员工服从认命,完成任务.但遗憾的是,威权管理所产生的负面效果,尤其是在员工内心造成的阴影和伤害,恐怕不是管理者愿意想象和承认的.

我的另一位朋友是一家房地产公司的老板,白手起家,到今天已经在中国房地产界名列前茅.他本人艰苦朴素、勤恳工作,也善待员工,因此十几年来手下的人没有一个离开公司另谋高就的.但是他说在他认识的民企老板中,大部分是脾气很大的那种,一看员工不顺眼就破口大骂,完全没有顾忌,好像员工就是他的出气筒一样.其中一个原因就是他们自以为掌握着对于员工的“生杀大权”.这样的管理结果是表面上员工都很顺从,心里也都害怕,对管理者有恐惧感,因此会认真地完成本职工作；但与此同时,其内心体验的无助和恐惧积淀下来,不仅不会转化成对公司的忠诚和热爱,反而可能形成仇恨,并且在完全无法释放情绪的情况下感到生命的无望,会产生轻生的念头.

在我看来,只强调用钱用权管理/激励员工是不需要艺术的管理,这样的管理不仅成本高,而且效果短暂,对被管理/激励者的心理健康会产生负面影响,从而会削弱他们长久持续的工作动机.在这个意义上,强调管理的艺术一面也许能起到事半功倍的效果,而这一面才能真正显示一个人的领导力.